Revista
de la
Universidad
del Zulia
Fundada en 1947
por el Dr. Jesús Enrique Lossada
DEPÓSITO LEGAL ZU2020000153
Esta publicación científica en formato digital
es continuidad de la revista impresa
ISSN 0041-8811
E-ISSN 2665-0428
Ciencias
Sociales
y Arte
Año 14 N° 41
Septiembre - Diciembre 2023
Tercera Época
Maracaibo-Venezuela
REVISTA DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. 3ª época. Año 14, N° 41, 2023
Delfín Chávez Sosa et al // Gestión pedagógica: Calidad del servicio en educación inicial, 148-166
DOI: https://doi.org/10.46925//rdluz.41.08
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Gestión pedagógica: Calidad del servicio en educación inicial
Delfín Chávez Sosa
*
Jorge Lázaro Franco Medina **
Ramón Osorio Alberto Bueno***
Silvia Liliana Salazar Llerena****
Fernando Emilio Escudero Vílchez*****
RESUMEN
Este artículo tiene como fin determinar la relación entre la gestión pedagógica y la calidad del
servicio en educación inicial de la institución particular “Aprendo Jugando”, San Martín de
Porres, en Lima - Perú; se tuvo un método cuantitativo aplicado, no experimental, nivel
correlacional. Tras aplicar la correlación Spearman se obtuvo que la gestión pedagógica y
calidad del servicio se relacionan, cuyo valor fue de r=0.789 y p=0.00. Estos resultados
permitieron concluir que la institución educativa debe fomentar cambios internos para
mejorar la gestión pedagógica, ya sea a través de herramientas metodológicas y actividades.
Asimismo, resulta necesario que los docentes tengan mayor compromiso y liderazgo para
influir positivamente en la educación de los estudiantes.
PALABRAS CLAVE: Educación, calidad de servicio, gestión pedagógica, aprendizaje,
docentes.
*Universidad César Vallejo, Lima, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0485-1796 E-mail:
delfchs@gmail.com
** Universidad Nacional de Cañete, Cañete, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3668-5174 E-mail:
jfranco@undc.edu.pe
*** Universidad Nacional de Cañete, Cañete, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3412-4349 E-mail:
ralberto2007@hotmail.com
****Universidad César Vallejo, Lima, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1481-0368 E-mail:
ssalazar@silfersystem.com
*****Universidad César Vallejo, Lima, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3835-8740 E-mail:
fescudero@silfersystem.com
Recibido: 02/05/2023 Aceptado: 30/06/2023
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Pedagogical Management: Quality of Service in Initial Education
ABSTRACT
The purpose of this article is to determine the relationship between pedagogical management
and the quality of the service in initial education of the private institution "Aprendo Jugando",
San Martín de Porres, in Lima - Peru; there was a quantitative method applied, not
experimental, correlational level. After applying the Spearman correlation, it was obtained
that pedagogical management and service quality are related, whose value was r=0.789 and
p=0.00. These results allowed us to conclude that the educational institution should
encourage internal changes to improve pedagogical management, either through
methodological tools and activities. Likewise, it is necessary that teachers have greater
commitment and leadership to positively influence the education of students.
KEYWORDS: Education, quality of service, pedagogical management, learning, teachers.
Introducción
A raíz de la pandemia, las distintas entidades gubernamentales e instituciones
educativas han tenido que reformular e implementar nuevas herramientas para que el sector
no se estanque ni sufra falencias que afecten a los estudiantes. En países de América Latina,
los gobiernos han intentado implementar reformas y contrarreformas con el objetivo de que
la educación sea más eficiente y los recursos sean utilizados, esto ha resultado todo un reto
por las nuevas exigencias y problemas que han venido surgiendo.
La educación siempre ha tenido la función de ente social, ya que busca transformar a
los individuos para que estos puedan relacionarse y crecer en sociedad, y por ello es que los
docentes son actores importantes que permiten que esto se pueda cumplir y que todos
puedan adquirir las competencias y lograr sus objetivos personales. El ejercicio de generar
nuevos conocimientos solo es posible cuando existe una gestión pedagógica en la institución
educativa, ya que funciona como un proceso que permite obtener el logro curricular (Shardak,
2021).
La ONU exige a los Estados de todo el mundo a implementar herramientas que mejorar
el ámbito educativo, haciendo que los docentes tengan mayor presencia e influencia sobre sus
estudiantes. Como herramientas importantes, los medios tecnológicos han servido
positivamente para que los estudiantes puedan seguir estudiando, por ejemplo, en España,
los docentes son actores ejemplares que han sido elegidos por sus compañeros en base a su
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gran labor y gestión (Rodríguez et al., 2020). En Italia, el uso de la e-inclusión para docentes
ha favorecido que los profesionales puedan tener una comunicación personalizada y realizar
un seguimiento directo a cada estudiante, así como diseñar actividades diarias para mantener
interesados a los estudiantes (Parmigiani et al., 2021).
En Alemania, las tecnologías educativas han mejorado el aprendizaje, ya que los
estudiantes y docentes han podido desarrollar actividades innovadoras para incrementar la
interacción y fortalecer sus capacidades (Vladova et al., 2021). Del mismo modo en China, se
observa una mejora importante en la práctica docente y el liderazgo tecnológico, sirviendo
como una guía para mejorar el sector educativo, sobre todo, porque en la cultura china se cree
que una persona debe aprender desde muy temprano. Además, el continente asiático tiene la
creencia de que cuando una persona llegue a la vejez debe seguir aprendiendo con una
educación sólida, de esta manera podrá desplegar su potencial hasta sus últimos días (Torres
& Yang, 2021). Lo cierto es que en el continente europeo y asiático existe una mayor
preocupación para realizar cambios positivos en el sector educativo, además, se apuesta por
una enseñanza de calidad.
En el contexto Latinoamérica se observan cambios positivos, pero aún existen
problemas que no han sabido solucionarse. A modo de ejemplo, en Chile se realizaron
diferentes cambios para que la pandemia de COVID-19 no afectara negativamente la
enseñanza, y es por ello que se implementaron programas para que los estudiantes pudieran
seguir desarrollando sus competencias, tal es el caso del programa “Aprendo en Línea” (Salas
et al., 2020). Por otro lado, Bolivia, se vio igualmente afectada, sin embargo, los medios
tecnológicos permitieron que el aprendizaje se siguiera desarrollando y que los alumnos no
se vieran perjudicados. De igual manera en Argentina y Ecuador, países donde ser
implementaron espacios virtuales para promover el proceso de aprendizaje (Adelman &
Lemos , 2021). La gestión y la calidad son dos herramientas que permiten mejorar el sistema
educativo, esto a través del perfeccionamiento de infraestructura, innovación curricular y
desarrollo del personal docente, sin embargo, pese a esto el continente latinoamericano
presenta algunos problemas importantes, lo cual ha ocasionado que el sector educativo no
avance a un paso adecuado.
En el Perú esta realidad no es ajena, ya que también se han implementado programas
para promover el desarrollo educativo y realizar innovaciones en el sistema, tal es el caso de
“Aprendo en Casa” y “Niñas con oportunidades”, sin embargo, con la pandemia se
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evidenciaron falencias en el sector y por ello se optó por la implementación rápida de
herramientas para contrarrestarlas, pero aún así el sector educativo presenta fallas.
Por ello este artículo original recopila información variada y actual sobre la
problemática identificada, de manera que se establezca una perspectiva real y amplia. Este
estudio tiene una justificación teórica, la cual consiste en ahondar en las variables de estudio
para que los conocimientos del investigador puedan ser reforzados. Su justificación práctica
fue que el estudio contribuirá positivamente a la sociedad, mejorando las condiciones de la
educación y la gestión que actualmente tiene el país. Finalmente, su justificación
metodológica, la investigación se dio con un enfoque aplicado, no experimental y teniendo
un método deductivo, esta elección permitió que se obtuvieron resultados importantes sobre
la problemática.
El estudio plantea como objetivo general, determinar la relación entre gestión pedagógica
y calidad del servicio en educación inicial de la Institución Particular “Aprendo Jugando”, San
Martín de Porres, en Lima Perú, 2021”, siendo su hipótesis: La gestión pedagógica se relaciona
significativamente con la calidad del servicio en educación inicial de la Institución Particular
“Aprendo Jugando”, San Martín de Porres, 2021. Además, se tuvieron objetivos, relacionados
a la dimensión planificación curricular, recursos educativos digitales, capacidades didáctico
metodológicas y apoyo al desarrollo del estudiante, los cuales, fueron convertidos a hipótesis:
a) La planificación curricular se relaciona significativamente con la calidad del servicio en el
nivel e institución educativa en estudio, b) Los recursos educativos digitales se relacionan
significativamente con la calidad del servicio en el nivel e institución educativa en estudio, c)
Las capacidades didáctico metodológicas se relacionan significativamente con la calidad del
servicio en el nivel e institución educativa en estudio, d) El apoyo al desarrollo del estudiante
se relaciona significativamente con la calidad del servicio en el nivel e institución educativa
en estudio.
1. Antecedentes
En este apartado se exponen estudios de índole nacional e internacional sobre la
problemática de estudio, lo cual permitió contrastar realidades y obtener un panorama más
amplio al respecto.
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En el ámbito nacional destaca el autor Ari (2019), quién tuvo como propósito investigar
el vínculo entre la gestión pedagógica y la calidad de servicio educativa en el colegio nacional
Ramón Castilla, es por ello que se empleó un método descriptivo y de diseño correlacional,
teniendo una población de 233 personas. En sus hallazgos se obtuvo que es necesario que la
entidad realice evaluaciones constantes para mejorar la gestión y el valor de los educados,
asimismo, se evidenció que existe una eficiencia y eficacia en los procesos y actividades
internas, pero sobre todo en los conocimientos y el servicio que presentan sus docentes. El
autor concluye la entidad necesita perfeccionar la calidad del servicio, ya que la gestión es
buena, pero puede ser mejor, de manera que se obtengan resultados positivos y las metas y
objetivos sean alcanzados.
Huertas (2018) en su estudio planteó como fin determinar la relación que existe entre la
gestión educativa y la calidad de la educación en las instituciones del nivel inicial de la Red 4
UGEL 5. Para tal fin se tuvo un método no experimental y de nivel correlacional, teniendo
una muestra de 53 docentes de la entidad. En sus resultados se halló que es necesario resolver
los conflictos relacionados a la gestión pedagógica de los docentes, quienes deben guiar a sus
estudiantes y orientarlos. Además, la calidad de servicio no es adecuada, debe seguir
mejorando en pro de los estudiantes y los propios docentes. Se concluyó que se debe seguir
fomentando un buen ejercicio de las funciones docentes y de la búsqueda de la calidad, a fin
de lograr las metas previstas.
En relación con los antecedentes internacionales, Verdezoto (2016) desarrolló como fin
evaluar la gestión pedagógica y su incidencia en el proceso de enseñanza- aprendizaje de los
docentes en una institución educativa. En su metodología consideró el enfoque inductivo,
deductivo y analítico sintético, dando como resultado que los docentes de la entidad no se
identifican con la gestión pedagógica, y es por ello que no llevan a cabo actividades para seguir
promoviendo el aprendizaje activo de sus estudiantes. Se concluyó que los docentes deben
implementar una serie de estrategias y herramientas para brindar una correcta enseñanza,
asimismo, es conveniente que los docentes tengan un compromiso con la entidad, ya que esto
garantizará que los estudiantes alcancen sus metas y crezcan educativamente.
Chaves (2018) planteó como fin de investigación fortalecer la gestión pedagógica
curricular de los docentes en el nivel de Educación Inicial, subnivel dos y Primero de Básica
en el eje de Comprensión y Expresión del Lenguaje, para ello se optó por un método teórico,
descriptivo e interactivo. En sus resultados se pudo hallar que el modelo desarrollado para la
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gestión pedagógica permite brindar un acompañamiento y retroalimentación a los
estudiantes. Además, es necesario que la institución esté más abierta al cambio y tenga mayor
compromiso interno, ya que esto permitirá alcanzar la calidad de servicio y que los educadnos
estén más interesados
2. Aspectos teóricos
2.1 Gestión pedagógica
Esta variable es definida como un recurso o proceso que facilita la enseñanza-aprendizaje,
haciendo que los estudiantes participen y tengan un interés por seguir aprendiendo e
involucrándose en el ámbito educativo (Montenegro, 2007).
Además, la gestión pedagógica puede ser entendida como una estrategia que orienta los
conocimientos, principios y los recursos para que los estudiantes puedan tener un
aprendizaje óptimo y un proceso educativo favorable que les facilite la adquisición de nuevo
conocimiento (Mukhametshin et al., 2021).
Esta variable posee cuatro dimensiones: Planificación curricular, recursos educativos
digitales, capacidades didáctico-metodológicas y apoyo al desarrollo del estudiante, definidas
a continuación.
En primer lugar, la planificación curricular es definida como un instrumento que responde
al logro de aprendizajes, permitiendo orientar la enseñanza y las herramientas que se
emplearán, de forma que puedan adquirir nuevos conocimientos para enfrentar su vida diaria
(Chiu & Chai, 2020).
En segundo lugar, los recursos educativos digitales son materiales empleados por los
docentes para que los estudiantes desarrollen sus habilidades. Hoy en día estos recursos han
hecho más sencilla la enseñanza, ya que facilitan la elección y cubren las necesidades de
manera más amplia (Xie et al., 2018).
En tercer lugar, las capacidades didáctico-metodológicas son herramientas que permiten
solucionar situaciones o problemas que puedan presentarse en el aprendizaje, esto se da a
través de un enfoque lúdico. Son muy eficientes porque determinan la manera en cómo el
docente puede guiar al estudiante para el logro de objetivos (Aksovic et al., 2023).
Finalmente, el apoyo al desarrollo del estudiante, es un acompañamiento y guía que debe
tener el docente para brindar una buena enseñanza. Cada alumno posee necesidades
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diferentes y es por ello que el docente debe facilitar y ajustar los métodos para que aquellos
estudiantes que necesiten mayor apoyo, puedan acceder a la enseñanza y no tener problemas
en el transcurso (Carless & Bound, 2018).
2.2 Calidad de servicio
Esta variable es definida como un modelo de excelencia que consiste en conocer los
recursos que se tienen y los resultados para optimizarlos, de forma que la enseñanza-
aprendizaje sea más eficiente. Además, se define como la búsqueda de satisfacción del
estudiante al realizar procesos, actividades y nuevas herramientas, esto con el propósito de
que se cubran las necesidades y los requerimientos (Rama & Domínguez, 2011).
Del mismo modo, la calidad de servicio educativo puede ser entendido como una
estrategia que se implementa para mejorar las condiciones del aprendizaje, ya sea en la
cobertura, pertinencia, desarrollo y eficiencia, esto con el objetivo de que el estudiante pueda
aprender y contribuir, siguiendo los estándares establecidos y según el sistema pedagógico
(Araya L. A., 2017).
Esta variable posee cuatro dimensiones: Tecnología, formación, diseño instruccional y
servicios y soporte.
En primer lugar, la tecnología, son una serie de conocimientos y recursos innovadores que
modifican el entorno y satisfacen las necesidades, así como construir nuevas ideas en el
ámbito educativo. Es importante porque facilita el aprendizaje, incluso, con el uso de
dispositivos digitales se promueve el interés en la educación, ya que facilita que esta sea más
dinámica e innovadora (Rubio & Esparza, 2016).
En segundo lugar, la formación, es definida como un proceso de enseñanza donde se evalúa
y se hace un seguimiento del carácter pedagógico y técnico, esto permite que el docente pueda
conocer si las herramientas son eficientes. Para obtener una adecuada formación es necesario
que se promueva un desarrollo a través de métodos de aprendizaje innovadores y recursos
didácticos (Orellana et al., 2020).
En tercer lugar, el diseño instruccional, es entendido como un proceso que los docentes
dirigen para que los educandos desarrollan sus capacidades, es muy importante porque
permite alcanzar los objetivos y realizar un acompañamiento constante. Además, este
proceso facilita la resolución de diversas situaciones y estructura un contenido óptimo para
que cada estudiante pueda crear un vínculo con el docente (Bodily et al., 2019).
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Finalmente, servicios y soporte, son dos herramientas que le permiten a un estudiante
lograr un aprendizaje óptimo, esto se da a través de la planificación y el uso de recursos
didácticos, si el docente sabe emplearlos de forma adecuada, el servicio que se le brinda al
estudiante cumplirá su objetivo, ya que el fin es que este acceda a una educación de calidad.
Por otro lado, se refiere a la disponibilidad de los servicios y el soporte que se le brinda al
estudiante cuando desarrolla sus actividades (Rama & Domínguez, 2011).
2.3 Teorías educacionales
2.3.1 Aprendizaje social de Bandura
Esta teoría señala que la enseñanza se da de forma cultural, es decir, el individuo adquiere
sus conocimientos al relacionarse con otras personas. Pese a que es una enseñanza que se da
desde la sociedad, puede traer consigo conductas negativas, ya que el sujeto puede caer
inmerso en falta de conocimiento y dejar de lado los valores y principios éticos básicos. Ante
estos problemas la institución educativa debe brindar una educación de calidad, donde prime
la buena gestión y el buen servicio, de esta manera los estudiantes pueden aprender y absorber
conocimientos que le servirán para su vida en sociedad (Sanabria, 2008).
2.3.2 Aprendizaje experiencial
Esta teoría hace referencia al aprendizaje a raíz de las experiencias y la reflexión que tiene
cada persona en la sociedad, es decir, absorbe conocimiento basado en las competencias que
ha ido teniendo en el ámbito educativo, laboral y durante su desarrollo personal. Además,
puede ser entendido como aquel cúmulo de experiencias negativas o positivas que ha tenido
la persona en el pasado, así sean pequeñas o grandes, estas logran tener un impacto en la vida
y repercutiendo en el presente (Gleason & Rubio, 2020).
2.3.3 Aprendizaje con enfoque constructivista
Esta perspectiva señala que toda persona va tejiendo sus conocimientos en base a las
necesidades innatas que tiene, esto le permitirá trasmitir la información al mundo exterior.
Además, este aprendizaje se da de forma colectiva, es decir, entre el individuo y el ambiente,
acoplándose de manera directa para que se forme en valores y nuevos conocimientos (Araya
et al., 2007).
3. Metodología, procesos e instrumentos
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La investigación se desarrolla con una metodología de carácter aplicado, de enfoque
cuantitativo y diseño no experimental, esto permitió recopilar información y realizar un
contraste, de manera que el investigador pueda obtener conclusiones respecto al tema.
Gracias a la elección de estos métodos metodológicos, el estudio pudo obtener un
procesamiento de datos estadístico, a través de tablas y gráficos. Es por ello que se hizo uso
del programa SPSS V26, el cual procesa y arroja datos de forma sistemática, siendo una
herramienta confiable y adecuada para trabajar en investigaciones académicas.
Además, para obtener resultados reales, se decidió desarrollar un cuestionario virtual con
56 preguntas cerradas en escala de Likert, y para resolver este instrumento, se consideró una
población de 80 padres de familia de niños en edades de 3, 4 y 5 años. Debido al gran número
de personas, se optó por la selección de una muestra de 65 padres de familia.
Es importante señalar que antes de ser aplicados los cuestionarios, estos fueron
analizados por el juicio de tres expertos, quienes dieron la conformidad y veracidad para que
fuera resuelto por la muestra.
4. Resultados
Los objetivos del estudio fueron transformados en hipótesis, de manera que puedan
encaminar los resultados a resolver la problemática identificada, y para ello tuvieron que ser
procesadas estadísticamente por el programa SPSS V26.
Tabla 1: Correlación entre la gestión pedagógica y calidad de servicio
Gestión
Pedagógica
Calidad del
Servicio
Rho de Spearman
Gestión Pedagógica
Coeficiente de correlación
1,000
,789
**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
65
65
Calidad del Servicio
Coeficiente de correlación
,789
**
Sig. (bilateral)
,000
.
N
65
65
-
H1: La gestión pedagógica se relaciona significativamente con la calidad del servicio en
el nivel e institución educativa en estudio.
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-
H0: La gestión pedagógica no se relaciona significativamente con la calidad del servicio
en el nivel e institución educativa en estudio.
Tras procesar los datos de forma estadística, la correlación de Spearman arrojó un valor
positivo y adecuado para aceptar que la gestión pedagógica y la calidad de servicio se
relacionan entre sí, la cifra fue de r=0.789 y un nivel de significancia de p=0.00, esta expresión
permitió aceptar la hipótesis del investigador.
Tabla 2: Correlación entre planificación curricular y calidad de servicio
Planificación
Curricular
Calidad del
Servicio
Rho de Spearman
Planificación
Curricular
Coeficiente de correlación
1,000
,779
*
Sig. (bilateral)
.
,000
N
65
65
Calidad del Servicio
Coeficiente de correlación
,779
*
Sig. (bilateral)
,000
.
N
65
65
-
H
1
: La planificación curricular se relaciona significativamente con la calidad del
servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
-
H
0
: La planificación curricular se relaciona significativamente con la calidad del
servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
Tras procesar los datos de forma estadística, la correlación de Spearman arrojó un valor
positivo y adecuado para aceptar que la planificación curricular y la calidad de servicio se
relacionan entre sí, la cifra fue de r=0.779 y un nivel de significancia de p=0.00, esta expresión
permitió aceptar la hipótesis del investigador.
-
H1: Los recursos educativos digitales se relacionan significativamente con la calidad
del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
-
H0: Los recursos educativos digitales no se relacionan significativamente con la
calidad del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
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Tras procesar los datos de forma estadística, la correlación de Spearman arrojó un valor
positivo y adecuado para aceptar que los recursos educativos digitales y calidad del servicio,
se relacionan entre sí, la cifra fue de r=0.807 y un nivel de significancia de p=0.00, esta
expresión permitió aceptar la hipótesis del investigador.
Tabla 3: Correlación entre recursos educativos digitales y calidad del servicio.
Recursos
Educativos
Digitales
Calidad del
Servicio
Rho de Spearman
Recursos Educativos
Digitales
Coeficiente de correlación
1,000
,807
**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
65
65
Calidad del Servicio
Coeficiente de correlación
,807
**
Sig. (bilateral)
,000
.
N
65
65
Tabla 4: Correlación entre las variables capacidades didáctico metodológicas y calidad del
servicio
Capacidades
Didáctico
Metodológicas
Calidad del
Servicio
Rho de Spearman
Capacidades Didáctico
Metodológicas
Coeficiente de correlación
1,000
,808
**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
65
65
Calidad del Servicio
Coeficiente de correlación
,808
**
Sig. (bilateral)
,000
.
N
65
65
-
H1: Las capacidades didáctico metodológicas se relacionan significativamente con la
calidad del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
-
H0: Las capacidades didáctico metodológicas no se relacionan significativamente con
la calidad del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
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Tras procesar los datos de forma estadística, la correlación de Spearman arrojó un valor
positivo y adecuado para aceptar que las capacidades didáctico metodológicas y calidad del
servicio, se relacionan entre sí, la cifra fue de r=0.808 y un nivel de significancia de p=0.00, esta
expresión permitió aceptar la hipótesis del investigador.
Tabla 5: Correlación entre las variables apoyo al desarrollo del estudiante y calidad del
servicio
Apoyo al
Desarrollo del
Estudiante
Calidad del
Servicio
Rho de Spearman
Apoyo al Desarrollo
del Estudiante
Coeficiente de correlación
1,000
,810
**
Sig. (bilateral)
.
,000
N
65
65
Calidad del Servicio
Coeficiente de correlación
,810
**
Sig. (bilateral)
,000
.
N
65
65
-
H1: El apoyo al desarrollo del estudiante se relaciona significativamente con la calidad
del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
-
H0: El apoyo al desarrollo del estudiante no se relaciona significativamente con la
calidad del servicio en el nivel e institución educativa en estudio.
Tras procesar los datos de forma estadística, la correlación de Spearman arrojó un valor
positivo y adecuado para aceptar que apoyo al desarrollo del estudiante y calidad del servicio,
se relacionan entre sí, la cifra fue de r=0.810 y un nivel de significancia de p=0.00, esta
expresión permitió aceptar la hipótesis del investigador.
5. Discusión
Respecto al objetivo general, determinar la relación entre gestión pedagógica y calidad
del servicio en educación inicial de la Institución Particular “Aprendo Jugando “San Martin
de Porres 2021, valor r=0.789 y un sig.0.00. Estos resultados se relacionan con los del autor Ari
(2019), quién señaló que la gestión pedagógica es importante porque se encuentra vinculada
al servicio que brinda el docente y de la propia institución, donde se debe considerar realizar
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procesos de enseñanza adecuados, tener un currículo innovador, brindar un acompañamiento
y realizar actividades creativas para que los estudiantes puedan aprender adecuadamente.
Por otro lado, Quispe (2018) señala que la gestión se basa en planificar las actividades y
herramientas que servirán para que el estudiante pueda reunir nuevo conocimiento y adquirir
capacidades. Además, el autor hace referencia a que una entidad educativa debe ser eficiente
y por ello es necesario que opten por una serie de procesos y herramientas que le permitan a
los estudiantes desenvolverse y fortalecer el aprendizaje. Ambos autores señalan que para
alcanzar la calidad en la educación es necesario tener una gestión pedagógica, ya que esto
facilitará que la enseñanza sea eficiente y se logren los objetivos institucionales, manteniendo
una postura similar al de la hipótesis del investigador.
En relación con la hipótesis específica 1, la planificación curricular se relaciona
significativamente con la calidad del servicio, ya que se halló un valor r=0.779 y sig.0.00. Este
resultado se relaciona con lo obtenido por el autor Geldrech (2019), en su investigación pudo
determinar que la planificación es un proceso de suma importancia que permite lograr los
objetivos académicos y llevar a cabo acciones que favorezcan a los estudiantes. Por otro lado,
es una herramienta que es utilizada de forma global por las instituciones y los propios
docentes porque direcciona las actividades y herramientas, permite llevar un control más
exhaustivo y un monitoreo del avance de cada estudiante. Del mismo modo, el autor Chaves
(2018) determinó que la planificación es una herramienta útil en distintos sectores, sin
embargo, en el ámbito educativo esto lo es aún más, ya que le permite al docente mejorar sus
estrategias de enseñanza, realizar una observación personal de cada estudiante, y que cada
alumno pueda autoevaluarse a través de un proceso de valoración y reflexión. Los autores
señalan que tener una planificación curricular permitirá que la enseñanza sea calificada como
de calidad, lo cual impactará positivamente en los estudiantes, es por ello que mantienen una
postura similar al de la presente hipótesis.
Del mismo modo, con la hipótesis específica 2, los recursos educativos digitales se
relacionan significativamente con la calidad del servicio, ya que se obtuvo un valor r=0.807 y
sig.0.00. Resultados que mantienen similitud con los del autor Huertas (2018), quién indicó
que la educación se basa en la gestión institucional, administrativa y educativa, estando
articuladas y funcionando a la par, a través de herramientas y recursos digitales innovadores
que le permitan al estudiante ampliar sus conocimientos y seguir desarrollando sus
habilidades. El autor Verdezoto (2016) también determinó que el uso de recursos y programas
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digitales permite desarrollar las destrezas y capacidades de cada estudiante, ya que son
recursos flexibles y creativos que favorecen el logro de objetivos, a través de actividades
personales y grupales. Por otro lado, el autor también indica que los recursos educativos
digitales deben implementarse tras el estudio de los propósitos que el docente desea cumplir
en su aula de clase, es por ello que será importante que primero identifique y planifique los
procesos. Los autores están de acuerdo en que una entidad educativa debe hacer uso de
recursos educativos digitales para que los estudiantes tengan un interés en seguir
aprendiendo, es por ello que mientras las entidades apuesten por estas tecnologías, la calidad
en la educción podrá lograrse, y es por ello que la hipótesis presente puede ser aceptada.
En cuanto a la hipótesis específica 3, las capacidades didáctico metodológicas se
relacionan significativamente con la calidad del servicio, representado por r=0.808 y sig.0.05.
Estos resultados se relacionan con los del autor Nova (2017) quién señala que las estrategias
metodológicas que utilizan los profesores deben basarse en el uso de recursos lúdicos e
innovadores que busquen fomentar las habilidades de los educandos. Además, es necesario
que los docentes tengan metodologías que le permitan al estudiante interactuar con otros
alumnos, realizar un análisis personal de aprendizaje, participar activamente, entre otros. Por
otro lado, el autor Bastidas (2018) señala que una educación de calidad debe emplear
estrategias didácticas e innovadoras para mantener un interesado a los educandos, así este
estará dispuesto a participar de las actividades y seguir desarrollando sus capacidades,
asimismo, debe diseñar procesos y herramientas para que el aula de clase sea un espacio
agradable, donde se incentive a los estudiantes a ampliar sus conocimientos. Los autores se
encuentran de acuerdo en que es necesario que las capacidades didáctico metodológicas sean
desarrollados en el aula de clase, ya que esto garantizará que los estudiantes aprenden a su
propio ritmo y en base a sus necesidades, es por ello que, si la entidad prioriza esto, la
enseñanza será de calidad. Esto permite que la hipótesis se aceptada.
Finalmente, la hipótesis específica 4, el apoyo al desarrollo del estudiante se relaciona
significativamente con la calidad del servicio, ya que se obtuvo un valor de r=0.810 y sig. 0.00.
Este análisis mantiene similitud con los del estudio de Acevedo y Brito (2019), quienes
determinaron que brindar un apoyo a los estudiantes es esencial para desarrollar nuevas
capacidades y centrar sus actividades como fuente de conocimiento. Además, los autores
señalan que es un proceso que requiere de innovaciones constantes y herramientas didácticas
que cubran las necesidades de los educandos, para lograr esto es necesario que se identifiquen
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los problemas y requerimientos de cada alumno, de esta manera se podrá hacer un
seguimiento ideal. Por otro lado, Chaves (2018) señala que es importante que se le dé al
estudiante una orientación y guía para que se sienta acompañado durante el proceso de
enseñanza, ya que es aquí donde podrá realizar sus preguntas y orientar sus acciones hacia
un proceso óptimo. Del mismo modo, se verificó que este acompañamiento contribuye a que
el docente identifique los factores que deben mejorarse en el estudiante. En otros términos,
los autores mantienen similitud de pensamientos, ya que para ellos es crucial que el
estudiante tenga un apoyo constante de parte del docente, quien debe ser un guía y
compañero que oriente su accionar y lo corrija cuando sea necesario, es por ello que la
hipótesis es aceptada.
Conclusiones
Como primera conclusión, el objetivo general fue aceptado tras realizar el análisis de
correlación Spearman. La gestión pedagógica se relaciona significativamente con la
calidad del servicio en educación inicial de la Institución Particular “Aprendo
Jugando”, San Martín de Porres, 2021, ya que se obtuvo una cifra de 0.789.
Como segunda conclusión, el primer objetivo específico, la planificación curricular se
relaciona significativamente con la calidad del servicio en servicio en educación inicial
de la Institución Particular “Aprendo Jugando”, San Martín de Porres, 2021, ya que tras
realizar el análisis de correlación Spearman, se obtuvo un valor de 0.779.
Como tercera conclusión, el segundo objetivo específico, los recursos educativos
digitales se relacionan significativamente con la calidad del servicio en educación
inicial de la Institución Particular “Aprendo Jugando”, San Martín de Porres, 2021, ya
que se obtuvo un valor de 0.807.
Como cuarta conclusión, el tercer objetivo específico, las capacidades didáctico
metodológicas se relacionan significativamente con la calidad del servicio en
educación inicial de la Institución Particular “Aprendo Jugando”, San Martín de
Porres, 2021, ya que se obtuvo un valor de 0.808.
Como última conclusión, el cuarto objetivo específico, el apoyo al desarrollo del
estudiante se relaciona significativamente con la calidad del servicio en educación
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inicial de la Institución Particular “Aprendo Jugando”, San Martín de Porres, 2021, ya
que se obtuvo un valor de 0.810.
Recomendaciones
En primer lugar, se recomienda mejorar la gestión pedagógica con actividades y
recursos formativos metodológicos, en base a las necesidades particulares del
educando. Además, se debe realizar un seguimiento de los procesos y actividades que
se lleven a cabo, con el objetivo de identificar las falencias y avances, de esta manera
los docentes podrán tomar decisiones y realizar cambios.
En segundo lugar, se recomienda que la institución realice una planificación curricular
según las necesidades y exigencias de la plana estudiantil, para ello será necesario que
los actores educativos participen equitativamente y brinden aportes para mejorar la
enseñanza.
En tercer lugar, se recomienda a los docentes que prioricen las actividades donde los
alumnos puedan utilizar recursos educativos digitales y tecnológicos para aprender y
generar una discusión persuasiva en el aula.
En cuarto lugar, se recomienda a los docentes identificar en sus alumnos las
capacidades didáctico metodológicas, de esta manera se podrá generar una
complacencia y el correcto uso de técnicas para que la enseñanza sea eficiente.
Finalmente, se recomienda, un mayor apoyo por parte de los agentes principales, a
través de charlas y talleres extracurriculares donde los estudiantes puedan tener una
guía pedagógica para aprender a su ritmo y según sus necesidades.
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