Revista
de la
Universidad
del Zulia
Fundada en 1947
por el Dr. Jesús Enrique Lossada
DEPÓSITO LEGAL ZU2020000153
Esta publicación científica en formato digital
es continuidad de la revista impresa
ISSN 0041-8811
E-ISSN 2665-0428
Ciencias
Sociales
y Arte
Año 13 N° 38
Septiembre - Diciembre 2022
Tercera Época
Maracaibo-Venezuela
REVISTA DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. 3ª época. Año 13 N° 38, 2022
Húber Rodríguez Nomura et al//Gestión de la oferta académica y satisfacción estudiantil… 785-802
DOI: http://dx.doi.org/10.46925//rdluz.38.43
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Gestión de la oferta académica y satisfacción estudiantil en tiempos
de COVID-19 en Posgrado de la Universidad Señor de Sipán
Húber Rodríguez Nomura*
Erick Salazar Montoya**
José Arturo Rodríguez Kong***
María Patricia Rodríguez Kong****
Soledad Janett Mostacero Llerena*****
RESUMEN
La presente investigación tuvo por objetivo gestionar los elementos relevantes de la oferta
académica y la relación con la satisfacción estudiantil en tiempos de COVID-19 en la Escuela
de Posgrado de la Universidad Señor de Sipán, 2021. La investigación es de tipo básica, con el
propósito de reforzar conocimientos existentes, sobre la especificación de variables
determinantes de la oferta y de la demanda, para las maestrías de la Universidad Señor de
Sipán, que tomen validez en la propia realidad observable y en tiempos de pandemia en el año
2021. Se utilizó el método inductivo-deductivo; el diseño de la investigación es no-
experimental. Los resultados se analizaron a través de las variables estadísticas de forma y
contenido descriptivo. Para ello, se contrastó y probó la hipótesis de la investigación, donde
la gestión de la oferta académica formativa tiene relación positiva con la satisfacción
estudiantil en tiempos de COVID-19, en posgrado de la Universidad Señor de Sipán durante
el año 2021, utilizándose el coeficiente de correlación de Pearson, con un nivel de significación
de α = 0.05, obteniéndose un índice de 0.912.
PALABRAS CLAVE: Universidad, estudiante de postgrado, COVID-19, Perú
* Universidad Señor de Sipán, Perú. ORCID https://orcid.org/0000-0001-5641-2459. E-mail:
herodriguez@crece.uss.edu.pe
** Universidad Señor de Sipán, Perú. ORCID. https://orcid.org/0000-0001-5152-8997. E-mail:
esalazarm@crece.uss.edu.pe
*** Universidad Señor de Sipán, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9526-8231. E-mail:
Arturokong@gmail.com
****Universidad Nacional de Trujillo, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9645-2508. E-
mail: pattykong21@gmail.com.
***** Universidad Nacional de Trujillo, Perú. ORCID. https://orcid.org/0000-0002-6589-3589. E-
mail: smostacero@unitru.edu.pe
Recibido: 12/05/2022 Aceptado: 11/07/2022
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Management of the academic offer and student satisfaction in
times of COVID-19 in Postgraduate studies at the Universidad
Señor de Sipán
ABSTRACT
The objective of this research was to manage the relevant elements of the academic offer and
the relationship with student satisfaction in times of COVID-19 at the Graduate School of
the Universidad Señor de Sipán, 2021. The research is of a basic type, with the purpose of
reinforcing existing knowledge, on the specification of determining variables of supply and
demand, for the master's degrees of the Universidad Señor de Sipán, which take validity in
the observable reality itself and in times of pandemic in the year 2021. the inductive-
deductive method; the research design is non-experimental. The results were analyzed
through the statistical variables of descriptive form and content. To do this, the research
hypothesis was contrasted and tested, where the management of the academic training offer
has a positive relationship with student satisfaction in times of COVID-19, in postgraduate
studies at the Universidad Señor de Sipán during the year 2021, using the Pearson's
correlation coefficient, with a significance level of α = 0.05, obtaining an index of 0.912.
KEYWORDS:
Universities, Postgraduates, COVID-19, Peru.
Introducción
Este trabajo de investigación determina la relación entre la oferta académica y la
satisfacción estudiantil de COVID-19 en la Universidad Señor de Sipán (EPUSS) 2021; ya que
a raíz del reconocimiento de la pandemia del COVID-19 a nivel mundial por la Organización
Mundial de la Salud, en Perú se declara la emergencia sanitaria nacional, desde el mes de
marzo 2020 a la fecha. Ante la dificultad de desarrollar la educación presencial, la SUNEDU
oficializa los criterios para la virtualización del proceso educativo, que garantice la
continuidad. Es así que, para la oferta académica de la Escuela de Posgrado de la USS,
consistente en sus productos, especificado en sus 16 maestrías, es de necesidad identificar el
número de productos que se compatibilicen con el escenario de la presencia de la COVID-19,
para pasar a identificar los elementos determinantes de su cuantificación probable, deseada
y factible, para la universidad.
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Por otro lado, La USS está desarrollando su misión institucional, con una adaptación
óptima a la virtualidad en estos tiempos del COVID-19, constituyendo una fortaleza en el
desarrollo pedagógico del proceso enseñanza aprendizaje, así como en el proceso didáctico
de los docentes en la Escuela de Posgrado.
1. Revisión de literatura
De acuerdo con Rodríguez (2017), en su investigación que tuvo como objetivo
determinar si la virtualización de los cursos debe ser la única alternativa para los estudiantes,
o si debe ser una herramienta más para integrarse al modelo pedagógico de educación a
distancia en el contexto y la realidad de Costa Rica, en lo que respecta a la viabilidad del
acceso a las tecnologías digitales. Las conclusiones señalan que la virtualización de los cursos
debe ser una alternativa, pero no una imposición para los estudiantes, porque la
consideración del contexto es vital, en términos de accesibilidad a las tecnologías digitales en
Costa Rica, por lo que la calidad de la educación debe prevalecer sobre los medios (semi-
virtual, híbrido, virtual o a distancia). La virtualización no es cuestión de estar a la vanguardia
mediante la innovación técnica, sino que su implementación debe basarse en una necesidad
real con condiciones adecuadas (infraestructura logística adecuada).
Por otro lado, Córdova (2021) tiene como objetivo proporcionar información sobre las
respuestas estratégicas de internacionalización a la pandemia de COVID-19 por parte de las
instituciones de educación superior (IES) en América Latina. Para ello, su investigación se
basa en información de ocho universidades privadas líderes de América Latina. Los datos se
obtuvieron de fuentes oficiales como comunicaciones institucionales y administradores
universitarios. Como resultado los autores identifican dos cuestiones principales que las IES
deben considerar al responder a la pandemia: primero, una mayor atención y asignación de
recursos a los principales actores locales de las universidades puede afectar las actividades
tradicionales de internacionalización; en segundo lugar, un enfoque en la revitalización de las
asociaciones extranjeras y el fortalecimiento de la “internacionalización virtual” puede
ayudar a mantener y eventualmente aumentar la presencia internacional. Este estudio se basó
en información única recopilada de las principales IES privadas sin fines de lucro de América
Latina, que, a diferencia de las IES estatales u otras instituciones privadas de economías
desarrolladas, han mostrado diferentes medios y condiciones para responder al brote de
coronavirus.
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Tal como indican, Peralta, Surdez y García (2020) realizan un estudio con el objetivo
de certificar un modelo con el fin de medir el índice de satisfacción de estudiantes de una
universidad pública en México teniendo en cuenta tres ítems unidimensionales: Docencia,
Tutoría e Infraestructura Educativa, y un ítem multidimensional: Servicios institucionales
(servicio social, becas y bolsa de trabajo). Para ello, se llevó a cabo con una población de 7.403
universitarios, se seleccionando 365 estudiantes no probabilísticos. Los resultados de su
análisis mencionan que el nivel de satisfacción con la docencia resultó ser el más alto de todos
y como áreas de oportunidad la satisfacción con la infraestructura educativa, servicios
institucionales y Tutoría. Por ende, los autores concluyen que el modelo que se propuso es
empíricamente sostenible para evaluar la satisfacción en alumnos de universidad de pregrado.
Según Avedaño, Luna y Rueda (2021), en su investigación tienen como objetivo
principal describir el grado de percepción de un grupo de estudiantes de pregrado sobre la
educación virtual durante la pandemia de COVID-19. El estudio tiene un enfoque
cuantitativo, un diseño transversal no experimental y es descriptivo. En su estudio utilizan
un cuestionario tipo Likert con 31 ítems para muestrear a 608 estudiantes matriculados en la
facultad de ciencias empresariales de una universidad pública de la ciudad de Cúcuta
(Colombia). Dentro de sus resultados evidencian que, la educación virtual durante la
pandemia en el escenario de investigación y teniendo en cuenta la muestra tomada ha sido
adecuada y efectiva en las dimensiones examinadas. Finalmente, los autores concluyen que,
la percepción generalizada de los estudiantes de pregrado sobre la educación virtual es
favorable, en particular, con respecto al rol que han jugado los profesores en cada uno de sus
cursos.
Visto ello; Resino, Chamizo, Cano y Gutiérrez (2013), en su investigación tiene como
objetivo contribuir al desarrollo de un sistema interno de garantía de calidad mediante la
identificación de los indicadores clave de la calidad de vida universitaria desde el punto de
vista del estudiante. La satisfacción del estudiante se utiliza para medir la calidad de vida
universitaria (QCL) con base en el modelo propuesto por Sirgy, Grezeskowiak y Rahtz
(2007); esta medida fue probada empíricamente en el curso 2010-2011 en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad de Castilla-La Mancha en Talavera de la Reina, donde se
administraron encuestas online a estudiantes de administración de empresas. Se tabularon
los resultados y se elaboró un modelo de ecuaciones estructurales para identificar los factores
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que más influyen en la satisfacción de los estudiantes en cuanto a recursos e instalaciones,
docencia y vida social. Asimismo, muestran como resultados teniendo en cuenta aspectos
académicos y sociales tienen influencia en la satisfacción de los estudiantes. Por otro lado, la
docencia y la reputación académica son variables académicas que tienen un alto grado de
influencia, mientras que las actividades deportivas y los programas internacionales son los
aspectos sociales con mayor impacto en la satisfacción de los estudiantes. Por eso, se puede
afirmar que los aspectos sociales y académicos deben tenerse en cuenta por igual en el
adelanto de tecnología de aseguramiento de la calidad en la educación superior.
En relación con lo anterior, Basneldi, Suryawan, Setiadi y Muchdir (2019) en su
artículo tuvieron como propósito determinar el efecto del precio en la satisfacción, las
promociones de marketing en la satisfacción del cliente y la marca a satisfacción del
estudiante en prácticas del centro de formación Merpati en Yakarta. Para ello, utilizaron
método cuantitativo y de análisis en este estudio haciendo uso del software LISREL 8.8. Los
autores obtuvieron como resultados que la prueba t rechaza el precio H1 (HRG) a
satisfacción (KP), se acepta promoción H2 (PRO) a satisfacción (KP), precio H3 (HRG) a la
marca (BRAND), venta H4 (PRO) a la marca (BRAND) es rechazada y la marca (BRAND) a
satisfacción (KP) se acepta. Asimismo, concluyeron que el factor del precio ofertado, no
obtiene satisfacción o respuesta positiva de los estudiantes, y la promoción de la estrategia
de marketing que se lleva a cabo para aumentar el número de alumnos en el Pigeons training
Center es el precio que ofrece Merpati Tarinin. El entrenamiento debe poder competir como
una institución certificada en el campo de la aviación, y promover de forma más intensiva con
el fin de aumentar el número de alumnos y no solo promover el medio ambiente de la industria
aérea, sino también al público en general.
Según Gallegos y Vásquez (2019), en su investigación tienen como fin explicar la
lealtad del estudiante en relación con la satisfacción de los mismos incluyendo dos variables
relacionadas a la confianza y compromiso, con dos aspectos cognitivos (familiaridad con el
servicio y comunicación) y un rasgo afectivo (oportunismo) como indicadores del impacto
de confianza y compromiso en la fidelidad. En sus resultados, los investigadores explican que,
el punto de partida es la satisfacción estudiantil, luego el desarrollo de la confianza del
estudiante, el logro del compromiso estudiantil, y finalmente la lealtad del estudiante.
Asimismo, señalan que los indicadores que contribuyen significativamente en la explicación
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del modelo son: oportunismo estudiantil, calidad del servicio, marketing, edad e ingresos del
estudiante.
De acuerdo con Vesna y Nemanja (2020), los cambios del mercado universitario y el
ímpetu de las instituciones por mantenerse en el mercado los investigadores tienen como
objetivo probar el modelo propuesto de satisfacción del estudiante para determinar la
relación de la calidad de servicio percibida y la satisfacción del estudiante; así como, los
cambios que tienen en la conducta del estudiante. De esta manera, la investigación se llevó a
cabo mediante una encuesta a una muestra de 986 estudiantes. Los resultados que se
obtuvieron utilizando el modelo de ecuaciones estructurales confirmaron que la satisfacción
y la confianza juegan un papel importante en la relación entre la calidad del servicio de las
instituciones de educación superior y las intenciones del comportamiento de los estudiantes.
Asimismo, Souza (2019) en su publicación analiza la satisfacción de los estudiantes de
Pedagogía en São Luís-Maranhão (Brasil) con respecto a la infraestructura educativa que
brinda la institución de educación superior. Dicha investigación se llevó a cabo con una
muestra de 560 estudiantes, los cuales respondieron a un cuestionario de satisfacción
estudiantil y técnicas de estudio obteniéndose una fiabilidad de α= .974. En ese sentido, el
autor muestra en sus resultados que los estudiantes se encuentran satisfechos con la
infraestructura ofrecida por la institución.
Así como Usman, Padlee y Zulkiffi (2021), en su investigación tuvo como fin hallar los
factores que determinan que influyen en los estudiantes de las universidades privadas de
Islamabad, Pakistán. Lo cual, es sus resultados muestran que dichos factores son: la
excelencia docente, calidad de los programas académicos, participación del profesorado y
finalmente el ambiente institucional. Utilizan una técnica de muestreo no probabilístico
aplicado a 436 alumnos de las Instituciones de Educación Superior de tres universidades
muestras para este estudio. Asimismo, aplicaron una regresión de mínimos cuadrados
parciales basada en la varianza para probar la hipótesis. En base a lo mencionado, los
resultados mostraron que existe una relación positiva y directa entre la calidad percibida del
servicio de la educación y la satisfacción de los alumnos. Además de ello, aportaron los
indicadores principales de los determinantes de satisfacción de los estudiantes y las
implicancias prácticas para los académicos de las Instituciones de Educación Superior en
Islamabad, Pakistán.
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La calidad educativa es un tema muy prioritario en la sociedad donde la formación de
estudiantes es de suma relevancia frente a las crecientes demandas del mercado. Es por ello
que Escobar, Ruíz, Pérez, Martínez y Arenas (2021), en su investigación tiene como objetivo
otorgar información para determinar prioridades de gestión financiera e institucional del
grado de satisfacción de los alumnos de la Universidad Bernardo O’Higgins usando como
método la modelación de ecuaciones factoriales, buscando relaciones entre áreas de
satisfacción con métodos multivariables: análisis factorial. En base a ello, se concluye que los
elementos que logran la satisfacción de los estudiantes son: en primer lugar, el acceso a la
información, acompañamiento y orientación en los procesos administrativos; segundo lugar,
proceso de formación, evaluando la efectividad de las estrategias educativas, los métodos
pedagógicos y el desarrollo de las competencias; y, por último, considerar la titulación
oportuna y los factores de empleabilidad de acuerdo al mercado laboral.
Uno de los objetivos de Jiménez y Zeta (2020), es definir las variables que determinan
la calidad percibida e implantar la relación entre la satisfacción y la lealtad de los estudiantes
de las Facultades de Administración, en las universidades del Perú. Para hallar los resultados,
se aplicaron encuestas a una muestra de una universidad pública y otra privada que
posteriormente fueron procesadas mediante el programa IBM SPSS 24.0. Asimismo, los
investigadores usaron el modelo de ecuaciones estructurales para contrastación de la
hipótesis. En el modelo se propone que, la satisfacción de los estudiantes es el resultado de la
calidad percibida y el valor percibido, siendo la fidelidad consecuencia de la satisfacción. Por
ende, establecieron como resultado según el modelo propuesto demostrando que existe una
alta relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción. Otro resultado obtenido,
determina que la lealtad está relacionada de la satisfacción del estudiante, y el valor percibido
está significativamente relacionado con la calidad percibida.
Según González, Sánchez y Pérez; analiza las características del marketing boca a boca
teniendo como entorno las instituciones de educación superior de Chile, teniendo como
variables la satisfacción y lealtad de los estudiantes. Asimismo, propusieron un modelo que
analiza cómo la imagen de la Universidad y el valor percibido influyen en la satisfacción de
los estudiantes. Para hallar los resultados, los investigadores usaron una muestra de 317
alumnos y aplicaron SMARTPLS 3.0; siendo así, las relaciones propuestas en el modelo, lo
cual la satisfacción es el antecedente principal en este contexto de Marketing Boca a Boca.
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De acuerdo a lo mencionado, Zumba, Ríos, Pardo y Chamba (2021), tienen como
objetivo determinar la percepción de los estudiantes universitarios en relación con el trabajo
colaborativo mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación durante la
pandemia del covid- 19. Esta investigación tiene un método descriptivo con el apoyo de
herramientas estadísticas; el cual, su principal resultado se centra en confirmar la validez del
cuestionario ACOES y la relevancia de su estructura, por lo que, los autores concluyen que la
metodología activa en la Educación Superior invita a los docentes universitarios a ser más
flexibles e innovadores constantemente, ya que independientemente de la modalidad de
estudio, la interacción personal o mediada por las TIC, constituye el pilar fundamental de una
enseñanza relevante.
Bedoya, Murillo y González (2021), en su artículo tienen como objetivo analizar la
gestión de las universidades en Colombia ante la contingencia provocada por la pandemia
COVID-19. Para ello, hacen uso de la metodología con un enfoque cualitativo. Según su
revisión literaria, los investigadores demuestran que las universidades no solo han
implementado estrategias para brindar calidad a docentes de pregrado y posgrado, sino
también a la investigación y extensión. Por ende, la evidencia presentada en su investigación
es fundamental en el apoyo al país de Colombia en el manejo de la pandemia COVID-19.
Por último; Lijun y Sin (2021), al ver la realidad de un cambio de paradigma de
enseñanza y aprendizaje en esta emergencia sanitaria en China debido a la clausura de las
instituciones de educación superior por el covid-19. En su investigación usan el método de
muestreo aleatorio aplicando cuestionario a 373 estudiantes de pregrado del Tianfu College
of Southwestern University of Finance and Economics (SWUFE); obtuvieron como
resultado que, en la calidad del servicio, se observó una brecha entre las percepciones y
expectativas de los estudiantes: tangible: -0.073, seguridad: 0.015, empatía: 0.050, capacidad
de respuesta: 0.052, y fiabilidad: 0,056. En referencia a ello, concluyen que, la universidad
debe actualizar las instalaciones y el equipo para mejorar la fluidez de la red de enseñanza, y
las habilidades de los profesores deben mejorarse para avanzar en sus métodos de enseñanza.
2. Metodología
Como se ha podido evidenciar en la literatura mencionada, los indicadores de la oferta
académica son necesarios para revelar la satisfacción del estudiante. Es por ello, este estudio
fue de tipo básica, porque buscó establecer la relación entre las variables: gestión de la oferta
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académica formativa y satisfacción formativa de los estudiantes de posgrado de la USS, en
tiempos de COVID-19, año 2021, haciendo uso de una encuesta para cada variable en estudio.
Motivo que permite alcanzar el propósito de reforzar acerca de la naturaleza, principios y
contenidos de la ley de la oferta y de la ley de la demanda; al explicar su comportamiento en
la realidad observable y evidenciar su total vigencia, en la necesidad en la toma de decisiones.
Esta investigación fue de diseño transversal, porque se realizó para el año 2021;
descriptiva, porque se describió los hechos utilizándose la estadística descriptiva en su forma
de tablas y gráficos; y, correlacional, porque se analizó la relación de variables objeto de
estudio, sobre hechos sucedidos, con un nivel de significancia y un grado de correlación de
Pearson.
3. Resultados
En el primer objetivo los investigadores demostraron estadísticamente que, 109 es la
media de estudiantes de maestría de la Escuela de Posgrado de la Universidad Señor de Sipán
que calificaron como bueno; por lo que demuestra que en los determinantes de la oferta que
están por encima de la media son: pensión, calidad de docente y sílabo, uso de plataforma y
confianza por licenciamiento de la Universidad; por consiguiente, los que se encuentran por
debajo de la media son los determinantes: acompañamiento del asesor y/o docente durante la
elaboración de tesis, precios competitivos con otras universidades de la Región Lambayeque
y el reducido número de universidades en la Región.
Por otro lado, la media de que los alumnos encuestados calificaron como regular es 52,
lo cual representa que los determinantes de la oferta: pensión, acompañamiento del docente
y/o asesor, comunicación mediante la web, precios competitivos y pocas universidades en la
Región Lambayeque están por encima de la muestra; y tanto la calidad de docente y del sílabo
y uso de la plataforma se encuentran por debajo de la muestra.
Finalmente, la media de que los alumnos hayan calificado como malo es 11,
representando así que la comunicación vía web y el haber pocas universidades en la Región
Lambayeque están por encima de la muestra y precios competitivos por debajo de la muestra.
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TABLA N°01: Media de los determinantes de la Gestión de la Oferta Académica
DETERMINANTES
Pensión
Calidad
docente
sílabo
Uso
plataforma
Confianza
imagen
Acompaña-
miento
Comunica-
ción web
Precios
competitivos
Pocas
universidades
Media
CALIFICACIÓN
BUENO
118
139
128
171
107
75
91
43
109
REGULAR
53
32
43
0
64
75
75
64
51
MALO
0
0
0
0
0
21
5
64
11
TOTAL DE
MUESTRA
171
171
171
171
171
171
171
171
171
En el segundo objetivo, se identificó y analizó los elementos relevantes de la
satisfacción estudiantil en tiempos de Covid 19; lo cual, según la Tala N°02, muestra los
determinantes demográficos siendo, 114 la media de estudiantes de maestría de la Escuela de
Posgrado de la Universidad Señor de Sipán que indicaron que si están satisfechos con el
programa de maestría que están llevando; tomando en cuenta los determinantes demográficos
que se encuentran por encima de la media son: pensión, calidad formativa y soporte de
pensión; mientras que, los determinantes: precio de la competencia en la región Lambayeque
y existencia de estudiantes en el aula de clases se encuentran bajo la muestra.
Por otro lado, la media que respondieron que tal vez estén satisfechos es de 47, siendo
los determinantes por encima de la media: precio de la competencia y la existencia de
estudiantes suficientes en el aula de clase, mientras que, los determinantes: pensión, calidad
formativa, soporte de pensión y precio de la competencia se encuentran bajo la media.
Por último, la media de estudiantes de maestría encuestados que respondieron que no
están satisfechos es 10; lo cual muestra que, los determinantes que se encuentran por encima
de la media son: pensión, precio de la competencia y existencia de suficientes alumnos en
aula.
Por otro lado, en la Tabla N°03 se muestra los determinantes psicográficos de la
satisfacción estudiantil durante covid-19; se observa que, la media de los determinantes
psicográficos de los estudiantes de maestría de la Escuela de Posgrado de la Universidad
Señor de Sipán es 118; por lo que, los determinantes que se encuentran por encima de la
muestra son: expectativas, percepción y valoración; sin embargo, solo el determinante de
quejas se encuentra bajo la media.
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Asimismo, la media que los estudiantes encuestados hayan respondido que tal vez
estén satisfechos es de 16; lo cual indica que los determinantes de expectativas, y valoración
se encuentran encima de la muestra, y percepción por debajo de la muestra.
TABLA N°02: Media de los determinantes demográficos de la Satisfacción Estudiantil de
Covid 19
Determinantes
Determinantes demográficas
Pensión
Calidad_formativa
Soporte_pensión
Precio_competencia
Existencia_estudiantes_suficientes
Media
CALIFICACIÓN
SI
123
128
128
107
86
114
TAL VEZ
27
43
43
53
69
47
NO
21
0
0
11
16
10
TOTAL DE
MUESTRA
171
171
171
171
171
171
Finalmente, la media de los alumnos que no están satisfechos con el programa de
maestría brindado tomando en cuenta determinantes psicográficos es de 37; lo cual el
determinante que se encuentran por encima de la muestra es: quejas, y expectativas por
debajo de la muestra.
Por último; en el tercer objetivo, se determinó la relación entre los elementos de la
gestión de oferta académica en tiempos de covid-19 y la satisfacción formativa de estudiantes
de posgrado USS 2021; para ello, se realizó un test econométrico, lo cual, se llevó a cabo con
la información perteneciente a la encuesta realizada a los alumnos de encuestados de maestría
de la Escuela de Posgrado de la Universidad Señor de Sipán.
Según los resultados obtenidos, indica que los determinantes de la oferta académica
formativa en tiempos de Covid y la satisfacción formativa de estudiantes de posgrado tienen
relación positiva ya que en la correlación se presenta de la siguiente manera:
El nivel correlacional señala que a menor pensión de maestría en la Universidad Señor
de Sipán aumenta la probabilidad en 0.375 p. p de que los alumnos tengan como resultado un
buen nivel de satisfacción. Asimismo, cuando hay mejora en la asignación de docentes tanto
en cursos de especialidad como de investigación aumenta la probabilidad de 0.596 p. p mejora
en el nivel de satisfacción. Por otro lado, si los docentes manejan adecuadamente la
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plataforma zoom durante el transcurso de las clases de maestría aumenta la probabilidad de
0.78 p. p en su nivel de satisfacción.
TABLA N°03: Media de los determinantes psicográficos de la Satisfacción Estudiantil de
Covid 19
Por su parte, el saber que la Universidad Señor de Sipán está licenciada por la
SUNEDU genera confianza y aumenta la probabilidad en 0.227 p. p en su nivel de satisfacción
de los estudiantes. Mientras que, el acompañamiento del docente y/o asesor de investigación
durante el proceso de realizar su tesis, los alumnos tienden a incrementar su nivel de
satisfacción en 0.426 p.p. Asimismo, al haber mejor comunicación web a los alumnos del área
de marketing incrementa la probabilidad en 0.187 p. p de mejorar su nivel de satisfacción.
Por otro lado, se estima que al ser bajos los precios de las otras universidades de la Región
Lambayeque aumenta la probabilidad en 0.534 p. p del grado de satisfacción en los alumnos
de maestría.
Por último, al haber pocas universidades en la región Lambayeque incrementa la
probabilidad de mejorar su nivel de satisfacción.
El estadístico alfa de Cronbach es de 0.912, debido a que se encuentra cercano a 1 indica
que tiene buena consistencia interna para esta escala y muestra un alto grado de confiabilidad
en la prueba de hipótesis.
DETERMINANTES
DETERMINANTES PSICOGRÁFICOS
EXPECTATIVAS
PERCEPCIÓN
VALORACIÓN
QUEJAS
MEDIA
CALIFICACIÓN
SI
128
160
139
43
118
TAL VEZ
21
11
32
0
16
NO
21
0
0
128
37
TOTAL DE
MUESTRA
171
171
171
171
171
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797
Resumen de procesamiento de casos
N
%
Casos
Válido
171
100,0
Excluidos
0
,0
Total
171
100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach basada
en elementos
estandarizados
N de elementos
,912
,835
1549
4. Análisis y Discusión
Sobre el primer objetivo, de identificar y analizar los elementos relevantes de la oferta
académica formativa de la escuela de posgrado de la USS, en cuanto al nivel de valoración, se
observa: PRIMERO, los determinantes más relevantes para los estudiantes y que superan a
la media estadística del nivel BUENO, 𝑋
=63.7%, son: La confianza e imagen de la
universidad con 100% de valoración, la calidad docente, el sílabo y didáctica, con 81%; el uso
adecuado y eficiente de la plataforma Zoom con 75%; y a la valoración de la fijación de las
pensiones, con 68.8%. SEGUNDO, en una calificación menor a la media estadística, se
observa que, existen algunos determinantes importantes, como: el acompañamiento y
asesoría para el desarrollo de tesis, con 62.5% de valoración; en la comunicación que realiza
marketing en la web, es 43%; ambos, constituyen debilidades evidenciadas, que requiere
urgente revertirlos y transformarlos en fortalezas. Es para la gestión de la oferta académica
implementar mejoras continuas en sus determinantes, para mejorar su calidad y enfrentar en
el mercado con mayor capacidad competitiva, en estos tiempos de Covid-19 con presencia de
problemas y oportunidades; que caracteriza a la nueva normalidad.
Rodríguez (2017), en su investigación tiene como objetivo determinar si la
virtualización de los cursos debe ser la única alternativa para los estudiantes o si debe ser una
herramienta más para integrarse al modelo pedagógico de educación a distancia en el
contexto y la realidad de Costa Rica, en la que respecta a la viabilidad del acceso a las
tecnologías digitales. Las conclusiones, señalan que la virtualización de los cursos debe ser
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una alternativa, pero no una imposición para los estudiantes, porque la consideración del
contexto es vital, en términos de accesibilidad a las tecnologías digitales en Costa Rica, por
lo que la calidad de la educación debe prevalecer sobre los medios (semivirtual, híbrido,
virtual o a distancia). La virtualización no es cuestión de estar a la vanguardia mediante la
innovación técnica, sino que su implementación debe basarse en una necesidad real con
condiciones adecuadas (infraestructura logística adecuada).
En cuanto al segundo objetivo, de identificar y analizar los determinantes relevantes
de la satisfacción formativa estudiantil en tiempos del Covid-19 en posgrado USS, 2021; se
tiene los siguientes resultados: PRIMERO, en la Tabla 02, sobre los determinantes
demográficos, se observa, que la media estadística del nivel Bueno de la escala, es 𝑋
=66.6%,
en base a esta referencia, se tiene: La valoración sobre la fijación de la pensión es 68%, la
flexibilidad y descuentos en el pago, es 88% de valoración; en cuanto a determinantes no
basados en la pensión, se tiene: en gustos y preferencias de la calidad de los docentes y
contenido de los cursos de especialidad y de los cursos de investigación científica, valoran
con 76.5% y 82.4% respectivamente de satisfacción; sobre el desempeño didáctico docente,
con 70.6% de satisfacción. En cuanto al soporte de costear sus pensiones con sus ingresos, es
52.9% de satisfacción; sobre la valoración de las pensiones de la competencia, es 70.6%, y por
último sobre el número de estudiantes por aula, es 52.9% de valoración. Estos determinantes,
están debajo de la media, por tanto se configuran como debilidades, que requieren atención
rápida, para transformarlas en fortalezas y mejoren la media estadística de satisfacción;
SEGUNDO, en cuanto a los determinantes psicográficos, según Tabla 03, se observa, que las
expectativas y la percepción de la calidad de la oferta académica y estudiar en la USS, los
estudiantes brindan una valoración de 76.5% y de 94% respectivamente; en cambio la
calificación en el valor percibido o índice de satisfacción, ahora que están estudiando es
82.4% en el nivel bueno de la escala.
Si unimos el índice de satisfacción demográfica 66.6%; y el índice de satisfacción
psicográfica, 82.4%; tenemos un índice promedio de satisfacción real de 75.6%.
Este resultado de índice de satisfacción, se debe mejorar de inmediato, corrigiendo las
debilidades y transformarlas en fortalezas, para mejorar la gestión de la oferta académica y el
índice de satisfacción.
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Peralta, Surdez & García (2020), realizaron un estudio con el objetivo de validar un
modelo, para medir el nivel de satisfacción de estudiantes de una universidad pública en
México a través de tres medidas unidimensionales: Docencia, tutoría e infraestructura
educativa y una medida multidimensional: Servicios institucionales (servicio social, becas y
bolsa de trabajo). Los resultados de su investigación, indican que el nivel de satisfacción con
la docencia resultó el más alto de todos (M = 4.17 DS = 92) y como áreas de oportunidad la
satisfacción con la infraestructura educativa (M = 3.10 DT = 1.12), servicios institucionales (M
= 3.48 DS = 89) y tutoría (M = 3.86 DS = 1.33). Por ende, los autores concluyen que el modelo
propuesto es empíricamente sostenible para medir la satisfacción en estudiantes
universitarios de pregrado.
En cuanto al tercer objetivo, sobre la determinación de la relación entre la variable
independiente gestión de la oferta académica formativa y la variable dependiente la
satisfacción estudiantil, en tiempos de Covid-19, de la escuela de posgrado de la USS, 2021, se
observa lo siguiente:
El nivel correlacional, señala que, a menor pensión por maestría en la USS, aumentan
la probabilidad en 0.375 en el nivel de satisfacción estudiantil.
El nivel correlacional, señala que cuando existe mejora en la asignación de docentes
tanto en cursos de especialidad como de investigación, aumenta la probabilidad de 0.596 en
la mejora de la satisfacción estudiantil.
El nivel correlacional, cuando los docentes manejan adecuadamente la plataforma
zoom durante el desarrollo de las clases de maestría, aumenta la probabilidad de 0.780 en su
nivel de satisfacción.
El nivel correlacional, en cuanto la USS está licenciada por SUNEDU, genera confianza
y aumenta la probabilidad en 0.227 en su nivel de satisfacción.
El nivel correlacional, en cuanto al acompañamiento del docente y/o asesor de
investigación durante el proceso de desarrollo de tesis, la satisfacción puede aumentar en la
probabilidad de 0.426.
El nivel correlacional, en cuanto se fuese mejor la comunidad Web por marketing, a
los estudiantes, aumenta en la probabilidad en 0.187 en el nivel de satisfacción.
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El nivel correlacional, en cuanto se estima que al ser bajos las pensiones de la
competencia en la región Lambayeque, aumenta la probabilidad en 0.534 en el nivel de
satisfacción.
Finalmente, el estadístico alfa de Cronbach es de 0.912 y debido a que es cercano a 1,
indica que tiene el 91.2% de consistencia interna para esta escala de valoración y muestra, así
como un alto grado de confiabilidad en la prueba de la hipótesis planteada en la investigación.
Regino Blazquez et al (2013), su investigación tiene como objetivo contribuir al
desarrollo de un sistema interno de garantía de calidad mediante la identificación de los
indicadores clave de la calidad de vida universitaria desde el punto de vista del estudiante. La
satisfacción del estudiante se utiliza para medir la calidad de vida universitaria (QCL) con
base al modelo propuesto por Sirgy Greseskowiak y Raytz 2007. Se tabularon los resultados
y se elaboró un modelo de ecuaciones estructurales para identificar los factores que más
influyen en la satisfacción de los estudiantes en cuanto a recursos e instalaciones, docencia y
vida social. Asimismo, muestran como resultados que tanto los aspectos académicos como
los sociales influyen en la satisfacción de los estudiantes. La docencia y la reputación
académica son las variables académicas más influyentes, mientras que las actividades
deportivas y los programas internacionales son los aspectos sociales con mayor impacto en la
satisfacción de los estudiantes. Por eso, se puede afirmar que los aspectos sociales y
académicos deben tenerse en cuenta por igual en el desarrollo de programas de aseguramiento
de la calidad en la educación superior.
Conclusión
En la investigación se realizó un test econométrico realizado en los estudiantes del II
y III Semestre de posgrado de la USS; donde se refleja en un índice de satisfacción alto; la
relación con los determinantes: Por un lado, en cuanto a la fijación de pensión, existe una
relación negativa de una probabilidad de -0.375 de disminución de la satisfacción si se
incrementa la pensión; por otro lado, existe alta relación positiva con determinantes no
basados en el precio, como: La confianza e imagen que brinda la USS, la calidad de los
docentes en sus competencias y didáctica en los cursos de especialidad y en cursos de
investigación científica; con valoración de probabilidad de 1.0000 y 0.596, respectivamente,
que incrementaría la satisfacción. En el uso adecuado de la plataforma zoom para el dictado
de los cursos, la probabilidad es 0.780 de incremento de la satisfacción.
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Finalmente, existe una relación positiva relativamente baja en los determinantes:
acompañamiento y asesoría de tesis, así como en la comunicación de marketing y en el sitio
Web; de 0.231 y 0.187, respectivamente, que incrementaría la satisfacción.
Se ha determinado el estadístico alfa de Cronbach con un valor de 0.912, debido a que se
aproxima a 1.000; indica que tiene el 91.2% de consistencia interna para la escala utilizada de
valoración y muestra alto grado de confiabilidad en la prueba de hipótesis que se planteó para
la investigación.
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