Arancibia Carvajal, Sara, Universidad Diego Portales de Santiago de Chile, Chile
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Revista de Ciencias Sociales Vol. 19 Núm. 2 (2013) - Artículos
Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena.
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