Cambra Fierro J, Ruiz Benítez R, Berbel Pineda J, Vazquez Carrasco R. Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos. REV CIENC SOC-VENEZ [Internet]. 25 de mayo de 2012 [citado 4 de mayo de 2024];17(4). Disponible en: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/25592