Silva-Ordoñez, I., W. Jiménez-Silva, E. Santamaría-Freire, y R. Villalba-Miranda. «Calidad En El Servicio Como Herramienta De planificación En Las Empresas Del Sector Terciario». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 25, n.º 1, mayo de 2019, pp. 83-95, doi:10.31876/rcs.v25i1.27338.