Arancibia Carvajal, S., A. Leguina, y P. Espinosa Zamorano. «Factores Determinantes En La percepción De La Imagen Y Calidad De Servicio Y Sus Efectos En La satisfacción Del Cliente. Un Caso Aplicado a La Banca Chilena.». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 19, n.º 2, julio de 2013, doi:10.31876/rcs.v19i2.25621.