Cambra Fierro, J., R. Ruiz Benítez, J. Berbel Pineda, y R. Vazquez Carrasco. «Podemos Fidelizar Clientes Inicialmente Insatisfechos». Revista De Ciencias Sociales, Vol. 17, n.º 4, mayo de 2012, doi:10.31876/rcs.v17i4.25592.