J. A. Alvarado-Vélez, L. M. Viñán Carrasco, L. Becerra Erazo, y I. M. Jácome-Lara, «Modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio en comercios minoristas de Santo Domingo, Ecuador», REV CIENC SOC-VENEZ, vol. 32, n.º 3, pp. 296-314, ago. 2026.