Alvarado-Vélez, J. A., Viñán Carrasco, L. M., Becerra Erazo, L. y Jácome-Lara, I. M. (2026) «Modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio en comercios minoristas de Santo Domingo, Ecuador», Revista de Ciencias Sociales, 32(3), pp. 296-314. doi: 10.31876/rcs.v32i3.46090.