Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E. y Villalba-Miranda, R. (2019) «Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario», Revista de Ciencias Sociales, 25(1), pp. 83-95. doi: 10.31876/rcs.v25i1.27338.