Arancibia Carvajal, S., Leguina, A. y Espinosa Zamorano, P. (2013) «Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena.», Revista de Ciencias Sociales, 19(2). doi: 10.31876/rcs.v19i2.25621.