Arancibia Carvajal, Sara, Adrián Leguina, y Paulina Espinosa Zamorano. 2013. «Factores Determinantes En La percepción De La Imagen Y Calidad De Servicio Y Sus Efectos En La satisfacción Del Cliente. Un Caso Aplicado a La Banca Chilena.». Revista De Ciencias Sociales 19 (2). https://doi.org/10.31876/rcs.v19i2.25621.