Cambra Fierro, Jesús, Rocío Ruiz Benítez, Juan Berbel Pineda, y Rosario Vazquez Carrasco. 2012. «Podemos Fidelizar Clientes Inicialmente Insatisfechos». Revista De Ciencias Sociales 17 (4). https://doi.org/10.31876/rcs.v17i4.25592.