ARANCIBIA CARVAJAL, S.; LEGUINA, A.; ESPINOSA ZAMORANO, P. Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena. Revista de Ciencias Sociales, v. 19, n. 2, 24 jul. 2013.