Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E., & Villalba-Miranda, R. (2019). Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario. Revista De Ciencias Sociales, 25(2), 83-95. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i2.27350