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Arancibia Carvajal, S.; Leguina, A.; Espinosa Zamorano, P. Factores Determinantes En La percepción De La Imagen Y Calidad De Servicio Y Sus Efectos En La satisfacción Del Cliente. Un Caso Aplicado a La Banca Chilena. REV CIENC SOC-VENEZ 2013, 19.