Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E. y Villalba-Miranda, R. 2019. Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario. Revista de Ciencias Sociales. 25, 1 (may 2019), 83-95. DOI:https://doi.org/10.31876/rcs.v25i1.27338.