Arancibia Carvajal, S., Leguina, A. y Espinosa Zamorano, P. 2013. Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca chilena. Revista de Ciencias Sociales. 19, 2 (jul. 2013). DOI:https://doi.org/10.31876/rcs.v19i2.25621.