Cambra Fierro, J., Ruiz Benítez, R., Berbel Pineda, J. y Vazquez Carrasco, R. 2012. Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos. Revista de Ciencias Sociales. 17, 4 (may 2012). DOI:https://doi.org/10.31876/rcs.v17i4.25592.