Revista de Ciencias Sociales (RCS)

Vol. XXXII, Número Especial 13, Enero-Junio 2026. pp. 301-319

FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431

Como citar: Sánchez, D. X., Mosquera, D. A., Hernández, E., y Morante, E. A. (2026). Globalización y servicios: Influencia en las prácticas empresariales. Revista De Ciencias Sociales, XXXII(Número Especial 13), 301-319.

Globalización y servicios: Influencia en las prácticas empresariales

Sánchez Tróchez, Diana Ximena*

Mosquera, Daniel Andrés**

Hernández Zavala, Edgar***

Morante Ríos, Edward Anibal****

Resumen

La presente investigación analiza la correlación de la globalización en las prácticas empresariales del sector de servicios en ciudades intermedias Perú (Cusco), México (Tlaxcala) y Colombia (Popayán), mediante una metodología cuantitativa de alcance exploratorio-descriptivo a través de encuestas semiestructuradas como principal instrumento de medición dirigida a una población de 169 empresas colombianas, mexicanas y peruanas. Se emplea un análisis estadístico descriptivo con el fin de observar la distribución y verificar la correlación inicial entre variables clave. Se estimó un Modelo de Alternativas Múltiples Probit Ordenado, empleando como variable dependiente las categorías de cambio en el modelo de negocio de la empresa, usando el software estadístico R, calculando los coeficientes de regresión, permitiendo identificar el impacto de la globalización en la transformación empresarial y cultural. Para validar el modelo, se aplicó la prueba de Brant, que evalúa el cumplimiento del supuesto de regresiones paralelas. Los resultados evidencian que la globalización ejerce una influencia significativa sobre las prácticas empresariales del sector servicios en las ciudades analizadas, especialmente mediante los procesos de digitalización e internacionalización. Se concluye que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son el factor más consistentemente asociado a una mayor transformación empresarial.

Palabras clave: Gestión internacional; globalización; competitividad; gestión empresarial; servicios.

* Magíster en Dirección y Administración de Empresas. Docente Investigadora en la Fundación Universitaria de Popayán, Popayán, Cauca, Colombia. Asesora de Proyectos de Investigación. E-mail: diana.sanchez@docente.fup.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0309-0673

** Doctorando en Estudios del Desarrollo Global en la Universidad Autónoma de Baja California, Mexicali, Baja California, México. Magíster en Economía Aplicada. Economista. Investigador del Grupo Entropía en la Universidad del Cauca, Popayán, Cauca, Colombia. Investigador del Instituto Cinara en la Universidad del Valle, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia. E-mail: daniel.mosquera@uabc.edu.mx ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9523-7830

*** Doctor en Desarrollo Regional. Profesor e Investigador del Centro de Investigación en Ciencias Administrativas en la Universidad Autónoma de Tlaxcala (UATx), Tlaxcala, México. Líder del Cuerpo Académico: “Gestión del conocimiento en los negocios” UATLX-CA-224. E-mail: edgar.hernandezz@uatx.mx ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9291-7649

**** Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad. Magister en Gestión Educativa. Docente Investigador en la Universidad Andina del Cusco, Cusco, Perú. E-mail: emorante@uandina.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3977-3372

Recibido: 2026-01-17 • Aceptado: 2026-04-06

Globalization and services: Influence on business practices

Abstract

This research analyzes the correlation between globalization and business practices in the service sector of intermediate cities in Peru (Cusco), Mexico (Tlaxcala), and Colombia (Popayán). A quantitative, exploratory-descriptive methodology was employed, using semi-structured surveys as the primary measurement instrument. The surveys were administered to a population of 169 Colombian, Mexican, and Peruvian companies. Descriptive statistical analysis was used to observe the distribution and verify the initial correlation between key variables. An Ordered Probit Multiple Alternatives Model was estimated, using the categories of change in the company’s business model as the dependent variable. The statistical software R was used to calculate regression coefficients, allowing for the identification of the impact of globalization on business and cultural transformation. To validate the model, Brant’s test was applied, which assesses compliance with the assumption of parallel regressions. The results demonstrate that globalization exerts a significant influence on business practices in the service sector of the analyzed cities, particularly through the processes of digitalization and internationalization. It is concluded that Information and Communication Technologies are the factor most consistently associated with greater business transformation.

Keywords: International management; globalization; competitiveness; business management; services.

Introducción

La incidencia de la globalización en las prácticas empresariales de América Latina, han experimentado transformaciones significativas en las economías de sus países debido a la integración global, especialmente en el sector servicios, que ha cobrado relevancia en las últimas décadas con grandes potencias, que como bien lo expone Salas et al. (2023) ejerce una influencia significativa, lo que resulta importante en procesos de innovación. Es decir, la innovación impulsa la generación de nuevos conocimientos e ideas, facilitando el desarrollo y la mejora de productos, procesos y servicios.

Incluso, Giddens (2000); García y Pulgar (2010); y, Chávarro (2021), evidencian cómo el concepto de globalización cobró relevancia en la década de los noventa, generando numerosos debates teóricos y múltiples intentos por sintetizar su evolución, existiendo consenso en que se trata de un fenómeno complejo que no puede abordarse desde una única disciplina. Estas reflexiones se unen a lo que Romero y Vera (2009); y, Cantillo y León (2021), proponen sobre los desafíos que enfrenta la globalización y su relación con los procesos estructurales de desarrollo, competitividad y sostenibilidad en contexto con las dinámicas de internacionalización de empresas regionales.

Para comprender cómo la globalización ha influido en la adopción de nuevas prácticas empresariales, la competitividad y la adaptación tecnológica en el sector servicios de estas naciones, se requiere identificar los desafíos y oportunidades que surgen en este ámbito, bien expuestos por autores como Bojórquez et al. (2024).

1. Fundamentación teórica

La globalización se entiende como un proceso de creciente interconexión a nivel mundial. Mientras algunos estudios destacan su dimensión económica, otros la abordan desde una perspectiva más amplia, incorporando factores históricos y multidimensionales. En contraste, la internacionalización suele conceptualizarse como la atención a los requerimientos del mercado que determinan el curso empresarial, obligando la adaptación constante de los procesos de la cadena productiva (Hugo et al., 2019; Jiménez-Castillo et al., 2022).

Desde este panorama, la globalización ha transformado los sectores económicos y de manera relevante, el sector de servicios, impulsando diversas tendencias que redefinen las prácticas empresariales, como bien lo dicen López-Rodríguez et al. (2022), en factores diferenciales que generen apropiación de marca en mercados emergentes en escenarios internacionales.

Sumado a lo anterior, una perspectiva distinta alrededor del intercambio de datos en los modelos de negocio que cada día se capitaliza más en el ámbito empresarial (Kazantsev et al., 2023), donde la inteligencia artificial, el big data y la computación en la nube, son herramientas clave en esta transformación.

Al respecto, Guillén y García-Canal (2009) sostienen que las empresas latinoamericanas suelen iniciar su proceso de internacionalización mediante exportaciones hacia mercados con menor distancia psicológica y geográfica, aprovechando ventajas estratégicas locales que posteriormente replican en el exterior.

En consecuencia, se han experimentado cambios significativos en el sector servicios. En el caso de Colombia, ha presentado una transformación digital con colaboración internacional en investigación que ha incidido favorablemente para impulsar la producción de conocimiento, lo que ha facilitado la adopción de nuevas tecnologías y estrategias empresariales para mejorar la productividad y el crecimiento de las marcas (Cervera, 2021).

En esta misma línea, Gómez-Sanchez et al. (2023) evidencian, para el caso colombiano, que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) cumplen un papel relevante en los procesos de internacionalización empresarial, al incidir positivamente tanto en la decisión de importar como en el desempeño de las firmas en mercados externos.

Si bien su análisis se concentra en la industria manufacturera, sus hallazgos permiten reconocer que la adopción de TIC puede operar como un mecanismo de reducción de costos de transacción, ampliación de redes comerciales; y fortalecimiento de capacidades competitivas en economías emergentes (Romero et al., 2026). Esta evidencia resulta pertinente para el sector servicios, en tanto la digitalización también condiciona la forma en que las empresas interactúan con clientes, proveedores y mercados más allá de su entorno local.

En la última década se ha transformado la conectividad a internet en América Latina: la cantidad de personas con acceso a internet móvil, prácticamente se duplicó, pasando de 220 millones en 2014 a poco más de 400 millones en 2023 (Rattel et al., 2024); mientras que la inversión en ciberseguridad y soluciones de inteligencia artificial ha sido clave en este proceso, convirtiéndose en una oportunidad para las empresas regionales del sector de servicios.

En Perú la globalización ha impulsado la modernización y revolución tecnológica, incidiendo en aspectos políticos, económicos, medioambientales y culturales, adoptando tecnologías digitales y estrategias de internacionalización para mejorar su competitividad. Así mismo, Quintana et al. (2024) expresan que la globalización incide en la cultura e identidades sociales.

Sin embargo, las empresas peruanas atraviesan desafíos para consolidarse en el mercado internacional (Montes-Tocto et al., 2024), donde algunas empresas han comenzado a invertir en iniciativas de transformación digital aun con alto potencial de crecimiento especialmente en las pymes (Blas-Ponce y Libaque-Saenz, 2022), siendo el avance tecnológico y la globalización una apuesta para generar una nueva perspectiva en el ámbito empresarial (Carro-Suárez et al., 2017).

Entonces, la globalización impone un modelo etnocéntrico que orienta a que los países en vía de desarrollo logren avanzar en innovación apoyados de tecnología (Palma-Amestoy y Guzmán-Valenzuela, 2023), logrando el crecimiento de la productividad y la transformación de sus actividades productivas (Molina y Aroche, 2023).

De modo que el desarrollo económico de los países comprende una trasformación estructural que abarca la modificación de un patrón de especialización sectorial, y, por otra parte, el aumento de la productividad y mejoras tecnológicas (Cassini et al., 2021); por lo tanto, es importante reconocer la relación entre la estructura económica y el crecimiento (Leite y Cardoso, 2023), y su dependencia con la canasta exportadora (Hidalgo y Hausmann, 2009; Leite y Cardoso, 2023).

La globalización es, por tanto, el resultado de diversas fuerzas entre ellas, la necesidad de una crítica masa de empresas, los avances tecnológicos y científicos, en comunicación y transporte, la estructura política de los Estados y los gobiernos que abren fronteras (Boisier, 2005; González y Micheletti, 2021).

De modo que la comprensión del fenómeno de la innovación en países en desarrollo de América Latina como lo argumenta Pincheira (2024), requiere de una mayor atención en relación con el análisis de las diferencias significativas existentes tanto en el Índice Global de Innovación como en las dimensiones de la institucionalidad, la infraestructura, el desarrollo empresarial, la producción científica y tecnológica, la producción creativa.

Ahora bien, en el caso de México, se ha transformado profundamente la economía a partir de la digitalización y el comercio electrónico. Esta transformación es coherente con lo planteado por Baldwin (2022), quien afirma que la segunda ola de globalización está impulsada por los flujos de conocimiento, servicios y datos digitales.

En el caso del sector de servicios, especialmente en plataformas logísticas, fintech y comercio electrónico, existe una alta sensibilidad, lo cual explica su débil articulación con otras ramas de la economía nacional (Dussel, 2022). En este sentido, la innovación digital es más visible cuando se genera retroalimentación con sectores conexos, especialmente a través de servicios profesionales, de transporte y financieros.

La digitalización y la expansión del comercio electrónico han redefinido la estructura económica contemporánea, desplazando el eje tradicional de competitividad hacia la gestión del conocimiento, los servicios y los flujos de datos. Esta dinámica confirma que la globalización actual ya no se explica únicamente por la circulación de bienes físicos, sino por la capacidad de los países para insertarse en redes digitales de alto valor estratégico. En este escenario, sectores como las plataformas logísticas, las fintech y el comercio electrónico adquieren un papel central al dinamizar nuevas formas de producción, distribución e intercambio. Sin embargo, la limitada articulación de estos sectores con otras ramas de la economía nacional evidencia una brecha estructural que restringe la generación de encadenamientos productivos y reduce el impacto sistémico de la innovación tecnológica.

La alta sensibilidad del sector servicios frente a los cambios tecnológicos y de mercado, también revela la necesidad de fortalecer capacidades institucionales, regulatorias y de integración intersectorial. La innovación digital alcanza mayor sostenibilidad cuando existe retroalimentación efectiva con actividades complementarias como los servicios profesionales, el transporte y el sistema financiero, puesto que ello favorece la creación de ecosistemas económicos más resilientes, competitivos e interconectados.

Sin embargo, otros sectores, como, por ejemplo, la industria automotriz mexicana enfrenta un desequilibrio producto de la incertidumbre política y comercial con Estados Unidos (García-Remiguio et al., 2020), lo que traerá consigo la necesidad de conocer la correlación de la globalización en sectores de aporte importante al PIB.

De hecho, Aguirre (2024) expresa la relevancia en que las organizaciones cuenten con la claridad conceptual, debido a que algunas tecnologías digitales emergentes se encuentran en una fase inicial de desarrollo o de adopción con un alto potencial para transformar los negocios.

Por otra parte, la internacionalización en el sector servicios puede analizarse a través del modelo de Uppsala (Vahlne y Johanson, 2017), el cual sostiene que las empresas expanden gradualmente sus operaciones internacionales a medida que acumulan conocimiento del mercado. Asimismo, la teoría de redes planteada por Coviello (2006); destaca que las relaciones con clientes, proveedores y socios estratégicos son fundamentales en la internacionalización de servicios. En el contexto latinoamericano, estos procesos suelen estar condicionados por factores institucionales (Cardoza et al., 2016). Así, las nuevas estrategias de mercado enfocadas en la personalización masiva y la economía colaborativa, según Rojanakit et al. (2022), también promueven la satisfacción de las demandas de consumidores más informados y exigentes.

Esta tendencia se alinea con el proceso de “servitización” global descrito por Facco et al. (2025), donde las empresas reconfiguran su propuesta de valor mediante la provisión de servicios personalizados asociados a productos, argumento también indicado por Lafuente y Vaillant (2023), quienes describen cómo las empresas que lo implementan deben asumir desafíos internos, políticos y de mercado. En cambio, la tercerización, particularmente en países como México, ha permitido una mayor eficiencia operativa. También ha generado desafíos en términos de control de calidad, dependencia tecnológica y precarización laboral (García et al., 2022).

La transformación de los modelos empresariales contemporáneos refleja que la competitividad organizacional ya no se sustenta únicamente en la producción de bienes, sino en la capacidad de integrar servicios de alto valor agregado dentro de la estrategia corporativa. Este enfoque exige cambios profundos en la estructura interna, la cultura organizacional y los procesos de gestión, puesto que no se limita a una innovación comercial, sino que implica la redefinición integral de la propuesta de valor. Asimismo, la implementación de estos modelos demanda enfrentar desafíos políticos, operativos y de mercado, que condicionan su viabilidad y permanencia en entornos altamente competitivos.

Por otra parte, la personalización masiva, apoyada en tecnologías digitales, ha revolucionado el modelo de negocio de los servicios intensivos en conocimiento, permitiendo adaptar la oferta a nichos específicos sin perder escalabilidad (Rodrigues y Frank, 2022). Esta dinámica ha encontrado un terreno fértil en plataformas colaborativas que, como sostienen Londoño-Cardozo y Tello-Castrillón (2022), redefinen la frontera entre consumidores y productores, donde las empresas de servicios no solo buscan eficiencia, sino también legitimidad social. De modo que la globalización como fenómeno multidimensional supone una fuerte influencia de los parámetros bajo los cuales se pueden plantear las políticas atemperadas con esta tendencia (Insignares y Bocanegra, 2024).

La consolidación de plataformas colaborativas evidencia una transformación profunda en la lógica de funcionamiento de los mercados contemporáneos, donde la relación tradicional entre productores y consumidores se vuelve cada vez más difusa y dinámica. En este escenario, los usuarios dejan de ser receptores pasivos para convertirse en actores activos en la generación de valor, participación que obliga a las empresas de servicios a replantear sus estrategias más allá de la eficiencia operativa.

Entonces se presentan oportunidades dada la transformación digital para el sector servicios en Perú, México y Colombia, como desafíos asociados a la competencia internacional, así como las restricciones crediticias que generan un nuevo canal de sincronización del ciclo económico (Ueda, 2012), los cambios regulatorios y la adaptación a normativas internacionales y locales.

Es decir, la globalización es un proceso de interconexión económica, cultural y socia,l que ha transformado la dinámica empresarial a nivel mundial, donde el sector de servicios es particularmente sensible debido a su dependencia a la conectividad digital, la estandarización de procesos y la interacción con mercados globales.

A partir de lo anterior, en esta investigación se entiende a la globalización empresarial como un proceso multidimensional mediante el cual las empresas modifican sus prácticas productivas, comerciales, tecnológicas y organizacionales en respuesta a la intensificación de los flujos de información, conocimiento, bienes, servicios y relaciones transnacionales.

En el sector servicios, este proceso no se limita a la apertura de mercados, sino que implica transformaciones en la forma en que las empresas incorporan tecnologías digitales, gestionan sus relaciones con clientes y proveedores, adaptan sus modelos de negocio y reorganizan su cultura interna. Por ello, la globalización se concibe aquí como una fuerza de cambio empresarial que articula digitalización, internacionalización, competitividad y aprendizaje organizacional en contextos territoriales específicos.

2. Metodología

La investigación realizada en ciudades intermedias, término también expuesto por Otero y Llop (2020), asociado a territorios cuyo potencial e importancia no solo depende de su tamaño demográfico, sino de su relación con elementos urbanos y territoriales dentro del sistema a través de la capacidad para crear relaciones y redes, determinó como población de análisis, las ciudades de Popayán (Colombia), Cusco (Perú) y Tlaxcala (México), siendo localidades latinas que comparten similitudes socioeconómicas.

Así mismo, se estimó un Modelo de Alternativas Múltiples Probit Ordenado, modelo que parte del supuesto que la variable dependiente sigue un orden jerárquico, ya sea de menor a mayor o según un nivel creciente de importancia. Como variable dependiente se definieron las categorías de cambio en el modelo de negocio de la empresa desde “No ha cambiado” hasta “Ha cambiado significativamente”. La interpretación de estos valores permitió identificar la correlación de la globalización en la transformación empresarial y cultural.

Luego, para validar el modelo, se aplicó la prueba de Brant, que evalúa el cumplimiento del supuesto de regresiones paralelas. A partir del análisis previo sobre la digitalización y la internacionalización como estrategias fundamentales para potenciar la competitividad empresarial y ampliar su alcance comercial —lo que implica transformaciones en los valores, normas, prácticas y la cultura organizacional—, se plantea la siguiente hipótesis de investigación:

H1: La globalización ha generado cambios significativos en las prácticas empresariales de las empresas del sector servicios en México, Perú y Colombia, favoreciendo la adopción de tecnologías digitales y la expansión hacia mercados internacionales.

Para validar esta hipótesis, se lleva a cabo un proceso de recopilación de datos, como se describe a continuación, teniendo en cuenta la medición de variables y la aplicación del Modelo de Alternativas Múltiples – Probit Ordenado. Las unidades de análisis consideradas correspondieron a empresas del sector de servicios, seleccionadas a partir del método probabilístico que cumplieron con los siguientes criterios de inclusión conforme se describe en el Cuadro 1.

Cuadro 1

Datos de Empresas del sector de servicios acompañadas en la investigación

Rol	Descripción	Criterios de inclusión
Empresas del sector de servicios de ciudades intermedias	Empresas del sector de servicios que pertenecen a los subsectores de comercio, educación, eventos, gastronomía, logística, recreación, salud, seguridad, servicios financieros, servicios públicos, servicios funerarios, transporte, turismo y ventas	1. Estar formalizados ante la Cámara de Comercio con registro mercantil. 2. Pertenecer al sector de servicios y subsectores seleccionados 3. Aceptar participar en la investigación.
Tamaño	Microempresa (1-10 empleados) Pequeña empresa (11-50 empleados) Mediana empresa (51-200 empleados)	1. Encontrarse categorizada como micro, pequeña y mediana empresa
Ubicación	Empresas ubicadas en la zona de las ciudades seleccionadas para el estudio	1. Popayán – Colombia 2. Cusco – Perú 3. Tlaxcala - México

Fuente: Elaboración propia, 2025 a partir de datos de registro mercantil de cada país.

Partiendo de los anteriores criterios, el tamaño de la población o universo fue de 300 empresas ubicadas en los países de análisis, con una distribución equitativa de 100 empresas por ciudad. Se procedió a desarrollar la ecuación para estimar el tamaño de la muestra, encontrando que con un nivel de significancia del 95%, un error de estimación del 5% y una probabilidad de que ocurra el evento estudiado del 50%, la estimación de la muestra fue de 169 empresas, de acuerdo con la siguiente ecuación:

Donde: n: tamaño de la muestra buscado; N: tamaño de la población o universo; z: parámetro estadístico que depende del nivel de confianza; e: error de estimación máximo aceptado; p: probabilidad de que ocurra el evento estudiado (se tomó 50% de forma estándar); q= (1-p): probabilidad de que no ocurra el evento estudiado (se tomó 50% de forma estándar).

Para la investigación se llevó a cabo la asignación de valores numéricos o categorías a las características de estudio, logrando con ello, analizar la relación entre variables y probar las hipótesis. Se tuvo en cuenta medidas en diferentes escalas para cada una de las hipótesis, así:

Variables para H1: La globalización ha generado cambios significativos en las prácticas empresariales de las empresas del sector servicios en México, Perú y Colombia, favoreciendo la adopción de tecnologías digitales y la expansión hacia mercados internacionales. En el Cuadro 2, se evidencia la relación que existe entre las variables, los tipos y escalas de medición, así como su correspondencia con los indicadores para la hipótesis uno.

Cuadro 2

Variables, tipo y escala de medición e indicadores para la H1

Variable	Tipo	Indicadores
Transformación empresarial (VD)	Cuantitativa ordinal	Uso de tecnología en procesos administrativos y operativos
Nivel de globalización (VI)	Cuantitativa ordinal	Relaciones con clientes o proveedores internacionales
Adopción de TIC	Cuantitativa ordinal	Uso de software básico (facturación, redes sociales, comercio digital)
Expansión de mercados	Cuantitativa ordinal	Participación en mercados fuera de la ciudad/región

Nota: VD: Variable Dependiente y VI: Variable Independiente.

Fuente: Elaboración propia, 2025.

Las variables priorizadas permiten medir la correlación de la globalización en procesos empresariales y cultura organizacional. Se incorporó el enfoque en la adopción tecnológica y expansión de mercados, elementos clave para evaluar el efecto de la globalización. Adicional a las variables independientes, se incluyeron variables de control que capturaron características propias de cada empresa, entre ellas, el tamaño de la empresa, periodo de antigüedad, obstáculos y país.

Definición e índice de relación entre variables (modelo). El modelo de investigación busca analizar la correlación de la globalización en las prácticas empresariales y la cultura organizacional de las empresas de servicios en México, Perú y Colombia. Para ello, se establecen dos ecuaciones basadas en las hipótesis planteadas. En el Cuadro 3, se evidencia la relación entre las variables del modelo encontrando una coherencia entre las variables dependientes, las variables independientes, la relación esperada por cada una de las hipótesis.

Cuadro 3

Relación entre las variables del modelo

Hipótesis	Variable Dependiente (VD)	Variables Independientes (VI)	Relación esperada
H1: La globalización ha generado cambios significativos en las prácticas empresariales de las empresas del sector servicios en Perú y Colombia, favoreciendo la adopción de tecnologías digitales y la expansión hacia mercados internacionales.	Transformación empresarial	1️. Nivel de globalización 2. adopción de TIC 3. Expansión de mercados	Se espera que un mayor nivel de globalización, junto con la adopción de TIC y la expansión de mercados, aumente la transformación empresarial.

Fuente: Elaboración propia, 2025.

2.1. Fórmulas del Modelo (MCO - Mínimos Cuadrados Ordinarios)

El análisis se realiza mediante el Modelo de Alternativas Múltiples – Probit Ordenado para determinar la relación entre la globalización y los cambios en las empresas de servicios.

a. Modelo para H1 (Transformación empresarial y globalización)

Donde: = Transformación empresarial de la empresa (VD); = Nivel de globalización (VI); = Adopción de TIC (VI); = Expansión de mercados (VI); = Matriz de variables de control características de cada empresa (VI); = Constante del modelo; = Coeficientes de regresión que indican el impacto de cada variable; = Término aleatorio de error.

Si en H1 son positivos y significativos, mayor globalización, adopción de TIC y expansión de mercados impulsan la transformación empresarial en las pequeñas y medianas empresas (pymes) de servicios.

El instrumento empleado considerando las variables anteriormente detalladas, en una primera sección incluyó la caracterización de la empresa que abarca el tamaño de la empresa bajo la selección de microempresa (menos de 10 empleados), pequeña empresa (10-49 empleados) y mediana empresa (50-199 empleados). De igual forma, abordó la antigüedad de la empresa empleando los rangos de menor a tres y mayor a diez años. Así mismo, el sector específico de servicios, priorizando turismo y hospitalidad, comercio y ventas, educación y formación, servicios financieros, logística y transporte, y otros.

En una segunda sección se aborda la primera hipótesis relacionada con globalización y prácticas empresariales, indagando si la empresa tiene clientes o proveedores internacionales, así mismo, el tipo de herramientas digitales que utiliza en sus operaciones diarias, así como la expansión de sus servicios por fuera de la ciudad o región en los últimos 5 años, el cambio de modelo de negocio debido a la globalización, las principales barreras que enfrenta la empresa para expandirse a mercados internacionales.

La tercera sección del instrumento se orientó a examinar la relación entre globalización y cultura organizacional, de acuerdo con la segunda hipótesis de investigación. Para ello, se incluyeron preguntas sobre la comunicación interna de la empresa, la adopción de TIC, la formación del talento humano en herramientas digitales, la percepción sobre la contribución de estas tecnologías a la eficiencia y productividad, la alineación con las tendencias globales del sector servicios, la receptividad del personal frente a nuevas tecnologías y el papel del liderazgo en su implementación.

En conjunto, estas preguntas permiten analizar cómo la transformación digital incide no solo en los procesos operativos, sino también en las dinámicas internas de gestión, aprendizaje organizacional y adaptación empresarial. El Cuadro 4, presenta la relación entre la hipótesis, las preguntas del instrumento y su correspondencia con el planteamiento de la investigación.

Cuadro 4

Relación de las hipótesis con las preguntas y la validación en su cumplimiento

Hipótesis	Preguntas relacionadas	¿Cubre la hipótesis?
H1: Globalización y cambios en las prácticas empresariales	4, 5, 6, 7, 8	Sí, cubre relaciones internacionales, digitalización, expansión y barreras

Fuente: Elaboración propia, 2025.

El Cuadro 5, presenta las principales preguntas del instrumento de recolección de datos y las relaciona con las variables de estudio, las hipótesis planteadas y el tipo de análisis aplicado, organizada en tres bloques temáticos relacionados con la caracterización de las empresas, la internacionalización y adaptación al entorno global, la transformación digital, cultura organizacional y liderazgo.

Cuadro 5

Tipo de análisis respecto a la variable asociada

#	Pregunta	Variable asociada	Hipótesis	Tipo de análisis
1	Tamaño de la empresa	Caracterización de la empresa	No aplica	Estadística inferencial (frecuencias, %)
2	Antigüedad de la empresa	Caracterización de la empresa	No aplica	Estadística inferencial (frecuencias, %)
3	Sector específico de servicios	Caracterización de la empresa	No aplica	Estadística inferencial (frecuencias, %)
4	¿Su empresa tiene clientes o proveedores internacionales?	Internacionalización de la empresa	H1	Análisis inferencial y de correlación con adopción de TIC
5	¿Cuáles son los principales competidores de su empresa?	Internacionalización de la empresa	H1	Análisis inferencial y cruce con barreras para internacionalización
6	¿Qué herramientas digitales utiliza en sus operaciones diarias?	Adopción de tecnologías digitales	H1	Análisis de frecuencias y cruce con productividad y cultura organizacional
7	¿Ha expandido sus servicios fuera de su ciudad/región en los últimos 5 años?	Expansión hacia mercados internacionales	H1	Análisis inferencial y cruce con barreras para internacionalización
8	¿Ha realizado su empresa alianzas estratégicas con empresas extranjeras?	Expansión hacia mercados internacionales	H1	Análisis inferencial y cruce con barreras para internacionalización
9	¿Cómo ha cambiado el modelo de negocio de su empresa debido a la globalización?	Cambio en las prácticas empresariales	H1	Análisis inferencial y relación con tamaño y antigüedad de la empresa
10	¿Ha tenido que modificar su estrategia de precios debido a la competencia global?	Cambio en las prácticas empresariales	H1	Análisis inferencial y relación con tamaño y antigüedad de la empresa
11	¿Cuáles son las principales barreras que enfrenta su empresa para expandirse a mercados internacionales?	Obstáculos en la internacionalización	H1	Análisis de frecuencias y cruces con tamaño de empresa
12	¿Cómo ha cambiado la comunicación interna en su empresa con la adopción de TIC?	Comunicación organizacional y TIC	H1	Análisis inferencial y correlación con liderazgo y formación en TIC
13	¿La empresa ofrece capacitaciones en herramientas digitales para sus empleados?	Formación en TIC	H1	Análisis de frecuencias y relación con adopción tecnológica
14	¿En qué medida las TIC han mejorado la eficiencia y productividad de su empresa?	correlación de las TIC en la productividad	H1	Análisis de tendencias y correlación con adopción tecnológica
15	¿Qué tan alineada considera que está su empresa con las tendencias globales del sector servicios?	Adaptación a tendencias globales	H1	Análisis inferencial y cruce con innovación en procesos internos
16	¿Qué tan receptivo es el personal de su empresa ante la adopción de nuevas tecnologías?	Cultura organizacional y resistencia al cambio	H1	Análisis de tendencias y correlación con liderazgo y formación en TIC
17	¿En qué medida el liderazgo dentro de su empresa impulsa la adopción de nuevas tecnologías?	Liderazgo y transformación digital	H1	Análisis inferencial y correlación con innovación y productividad

Fuente: Elaboración propia, 2025.

3. Resultados y discusión

Del total de empresas encuestadas, Perú representa el 38,7%, le sigue México con el 33,9% y por último Colombia con el 27,4%, donde el 41,1% son microempresas (de 1 a 10 empleados), y el 29,2% son pequeñas (de 11 a 50 empleados) y medianas empresas (de 51 a 200 empleados) por igual. El 47% de todas ellas con más de 10 años de antigüedad y solo el 13,7% con menos de 3 años. La gran mayoría de las empresas encuestadas reportan no tener clientes o proveedores internacionales (63,1%) (ver Tabla 1). Sin embargo, se destaca que del total de medianas empresas, el 53,1% sí cuenta con clientes y proveedores internacionales.

Tabla 1

Tamaño de la empresa vs Internacionalización

Tamaño de la empresa	No	Sí	Total
Mediana empresa (51-200 empleados)	13,69%	15,48%	29,17%
Microempresa (1-10 empleados)	3036%	10,71%	41,07%
Pequeña empresa (11-50 empleados)	19,05%	10,12%	29,17%
(en blanco)	0,00%	0,60%	0.60%
Total	63,10%	36.90%	100,00%

Fuente: Elaboración propia, 2025.

También se detalla que entre mayor uso diario de herramientas para la gestión administrativa o de promoción, es mayor la posibilidad de internacionalización. De igual forma, se observa que entre más es el número de herramientas reportadas, la participación de empresas que no tienen relacionamiento con la internacionalización es menor; citando a Gómez-Sánchez et al. (2023), el uso de herramientas tecnológicas dentro de los procesos productivos, induce a un mayor nivel de internacionalización de las empresas, información detallada en la Tabla 2.

Tabla 2

Número de herramientas digitales vs Internacionalización

Número de herramientas digitales para el uso interno y de comercialización	No	Sí
1	38,8%	10,0%
2	15,0%	7,5%
3	5,0%	11,3%
4	3,1%	8,8%
5	0,6%	0,0%

Fuente: Elaboración propia, 2025.

En el 82% de las empresas, la comunicación interna con la adopción de TIC ha mejorado moderada o significativamente; a su vez, el 15,6% de estas empresas que han mejorado moderadamente son neutrales a la adopción de nuevas tecnologías. También el 15% de las empresas que han mejorado significativamente su comunicación interna, son receptivas a la adopción de TIC, evidenciado en la Tabla 3.

Tabla 3

Receptividad a la adopción de nuevas tecnologías vs Cambios en la comunicación interna a cambios en uso de TIC

	Ha empeorado	Se mantiene igual	Ha mejorado moderadamente	Ha mejorado significativamente	Total
Muy resistente	-	1,8	2,4	6,6	10,8
Poco resistente	-	2,4	7,8	4,2	14,4
Neutral	0,6	8,4	15,6	7,8	32,3
Receptivo	-	3,6	12,0	15,0	30,5
Muy receptivo	-	1,2	2,4	8,4	12,0
Total	0,6	17,4	40,1	41,9	100,0

Fuente: Elaboración propia, 2025.

El 37,7% de las empresas realizan capacitaciones en herramientas digitales para sus empleados de manera ocasional y el 33,5% de manera frecuente; el 28,8% restante, no realizan capacitaciones. La concentración de los datos entre la receptividad hacia la adopción de nuevas tecnologías y la frecuencia con la que se realizan las capacitaciones, se muestra principalmente hacia una neutralidad (15%); sin embargo, la receptividad aumenta en la medida que las capacitaciones son más frecuentes, como se ilustra en la Tabla 4.

Tabla 4

Receptividad a la adopción de nuevas tecnologías vs Frecuencia de capacitaciones en herramientas digitales

Categoría	No	Sí, pero de manera ocasional	Sí, de manera frecuente	Total
Muy resistente	2,4	1,2	7,19	10,79
Poco resistente	7,19	5,39	1,8	14,38
Neutral	14,97	13,77	3,59	32,33
Receptivo	4,19	13,17	13,17	30,53
Muy receptivo	0	4,19	7,78	11,97
Total	28,75	37,72	33,53	100

Fuente: Elaboración propia, 2025.

Con esto, se infiere que la internacionalización empresarial está estrechamente relacionada con el tamaño de la empresa, la intensidad en el uso de herramientas digitales y la actitud hacia la adopción de tecnologías. Aunque la mayoría de las empresas encuestadas no cuenta con clientes o proveedores internacionales (63,1%), destaca que más de la mitad de las medianas empresas (53,1%) sí han logrado establecer relaciones internacionales, lo que sugiere que el tamaño y la madurez empresarial favorecen su inserción en mercados globales. De forma complementaria, se evidencia una relación positiva entre el número de herramientas digitales utilizadas y la probabilidad de internacionalización: a mayor uso de herramientas, menor es la proporción de empresas sin vinculación internacional.

Por otra parte, el 82% de las empresas reporta mejoras en su comunicación interna gracias al uso de TIC, y aquellas más receptivas a nuevas tecnologías tienden a beneficiarse más de estos avances. Aunque la mayoría de las empresas se ubica en una posición neutral frente a la adopción tecnológica, se observa que una mayor frecuencia en las capacitaciones digitales incrementa significativamente la receptividad, lo que indica que la formación continua puede ser una palanca clave para acelerar la transformación digital y el alcance internacional de las empresas.

Dando cumplimiento al propósito de investigación, encaminado a investigar cuál es la correlación de la globalización en las prácticas empresariales del sector de servicios en ciudades intermedias de Perú (Cusco), México (Tlaxcala) y Colombia (Popayán), se procede con la presentación de los resultados del primer modelo que comprueba la hipótesis, arrojando parámetros positivos y significativos, de modo que se puede afirmar que, de manera general para las empresas de México, Perú y Colombia, hay suficiente evidencia estadística para establecer que tanto la expansión de mercados, el nivel de globalización y el uso de herramientas tecnológicas, son elementos clave para una positiva transformación empresarial. Así mismo, entre todas las características propias de la empresa, la única que logra ser significativa es la antigüedad, información referenciada en la Tabla 5.

Tabla 5

Resultados MAM Probit Ordenado Hipótesis 1

Variable	Coeficiente	Error estándar	Significancia
EMi	0.491	0.223	**
NGi	0.549	0.266	**
Antigüedadi	0.459	0.194	**
TICi:Ha mejorado moderadamente	5.736	0.131	***
TICi:Ha mejorado significativamente	5.959	0.156	***
TICi:Se mantiene igual	4.842	0.178	***
No ha cambiado | Ha cambiado ligeramente	5.169	0.129	***
Ha cambiado ligeramente | Ha cambiado significativamente	7.004	0.178	***

Nota: *p<0.1; **p<0.05; ***p<0.01.

Fuente: Elaboración propia, 2025.

En otras palabras, una mayor orientación hacia la expansión de mercados, una inserción más profunda en dinámicas globales y una mayor antigüedad de la empresa se asocian con una mayor probabilidad de ubicarse en niveles superiores de transformación empresarial. Estos resultados sugieren que la transformación empresarial no ocurre de forma aislada, sino que se ve impulsada por la búsqueda activa de nuevos mercados y por la exposición a estándares, competencias y presiones del entorno internacional, al tiempo que la experiencia acumulada en el tiempo contribuye a asimilar y gestionar dichos procesos de cambio.

En cuanto a la incorporación de tecnologías de información y comunicación (), los resultados evidencian un impacto positivo y altamente significativo (al 1%) en todos los niveles analizados. Las percepciones empresariales de que las TIC “han mejorado moderadamente”, “han mejorado significativamente” o incluso que “se mantienen igual” están fuertemente asociadas con una mayor propensión a ubicarse en categorías superiores de transformación.

En particular, las empresas que reportan mejoras significativas en sus TIC, muestran el coeficiente más elevado (5.959), lo que reafirma el papel central de la digitalización como catalizador del cambio estructural al interior de las organizaciones. Los umbrales de corte entre las categorías de transformación (“No ha cambiado | Ha cambiado ligeramente” y “Ha cambiado ligeramente | Ha cambiado significativamente”) son positivos y estadísticamente significativos, lo que respalda la validez de la estructura ordinal del modelo y la consistencia de la clasificación estimada.

Por consiguiente, los resultados permiten inferir que, tanto para México, Perú y Colombia en su conjunto, la transformación empresarial está fuertemente determinada por la estrategia de internacionalización y expansión, el acceso y mejora tecnológica, y la experiencia organizacional acumulada. Desde una perspectiva de política pública, estos hallazgos sugieren que los programas orientados a fomentar la adopción de TIC, el acceso a mercados internacionales y la consolidación de capacidades organizacionales pueden ser eficaces para impulsar procesos de transformación estructural en las empresas.

Por último, en esta sección del primer modelo, la prueba de Brant para evaluar el supuesto de regresiones paralelas, arroja p-valores superiores al 5% tal y como se muestra en la Tabla 6, con lo que se establece suficiente evidencia estadística para no rechazar la hipótesis nula y confirmar el supuesto de regresiones paralelas.

Tabla 6

Resultados prueba BRANT de la Hipótesis 1

Prueba	Chi-cuadrado (χ²)	Grados de libertad	Probabilidad (p-valor)
Omnibus	9.31	6	0.16
TEi	3	1	0.08
NGi	0.29	1	0.59
Antigüedadi	3.21	1	0.07
TICi:Ha mejorado moderadamente	0	1	1.00
TICi:Ha mejorado significativamente	0	1	1.00
TICi:Se mantiene igual	0	1	1.00

Fuente: Elaboración propia, 2025.

Ahora, bien dentro del análisis conjunto, la variable por país no logró ser significativa. Sin embargo, con el propósito de hacer un análisis comparativo entre los países, se obtienen los siguientes resultados evidenciados en la Tabla 7.

Tabla 7

Resultados MAM Probit Ordenado según país

Variable	Colombia	Perú	México
EMi	0.889* (0.459)	0.375 (0.375)	0.568 (0.464)
NGi	0.570 (0.479)	-0.026 (0.443)	0.839 (0.638)
Antigüedadi	0.555 (0.472)	1.007*** (0.352)	0.015 (0.371)
TICi: Ha mejorado moderadamente	6.808*** (0.283)	0.606 (0.455)	6.517*** (0.212)
TICi: Ha mejorado significativamente	7.018*** (0.238)	0.900* (0.489)	6.562*** (0.347)
TICi: Se mantiene igual	–	–	5.689*** (0.267)

Fuente: Elaboración propia, 2025.

La estimación del MAM Probit ordenado para cada uno de los países (Colombia, Perú y México) permite identificar similitudes y diferencias en los factores que inciden en el nivel de transformación empresarial. En el caso de Colombia, se observa una influencia positiva y significativa (al 10%) de la variable de Expansión de Mercados, lo cual sugiere que las empresas que han modificado sus esquemas de inserción internacional presentan una mayor probabilidad de encontrarse en niveles superiores de transformación empresarial.

Aunque el nivel de globalización no resulta estadísticamente significativo, la antigüedad de ejecución de la empresa muestra una asociación positiva, aunque no significativa al nivel convencional. Sin embargo, se destaca el papel altamente significativo (al 1%) de la mejora en las TIC, tanto moderada como significativa, con coeficientes cercanos a 7, así como de los umbrales de corte, lo que indica una fuerte relación entre la digitalización y la intensidad de la transformación empresarial en el país.

Para Perú, los resultados presentan un patrón distinto. La única variable que resulta significativa es la antigüedad (coeficiente de 1.007, significativo al 1%), lo que sugiere que en el contexto peruano la experiencia es un determinante clave en los procesos de transformación empresarial. La mejora significativa en las TIC también muestra cierta relevancia (coeficiente de 0.900, significativo al 10%), aunque de menor magnitud que en Colombia o México. Las demás variables no presentan efectos estadísticamente significativos, lo que podría reflejar una menor incidencia de la estrategia de expansión de mercados y la globalización como motores del cambio organizacional en este país.

En el caso de México, los resultados son consistentes con los observados para Colombia, destacándose la influencia altamente significativa (al 1%) de las mejoras en las TIC —tanto moderadas como significativas— así como la percepción de que estas “se mantienen igual”, lo cual también muestra una asociación positiva y relevante. Aunque las variables de expansión de mercados y globalización no alcanzan significancia estadística, sus coeficientes son positivos, lo que podría indicar una dirección consistente pero no robusta. En contraste con Perú, la antigüedad del equipo directivo no presenta un efecto relevante en el caso mexicano.

Para los tres países los resultados comunes apuntan, entonces, a que las mejoras en las TIC son el factor más consistentemente asociado con una mayor transformación empresarial en Colombia y México; mientras que en Perú el principal determinante parece ser la experiencia de la empresa. Estas diferencias sugieren que los procesos de cambio organizacional responden a configuraciones institucionales y capacidades empresariales diferenciadas por país.

Conclusiones

Esta investigación analizó la correlación entre la globalización y las prácticas empresariales del sector de servicios en ciudades intermedias de Perú (Cusco), México (Tlaxcala) y Colombia (Popayán). Los hallazgos permiten concluir que la globalización incide en las prácticas empresariales del sector servicios, particularmente a través de la digitalización, la expansión de mercados y la adopción de tecnologías de información y comunicación. Estos factores emergen como elementos estratégicos para fortalecer la transformación empresarial y la competitividad en contextos territoriales que, aunque no corresponden a grandes centros metropolitanos, participan cada vez más en dinámicas económicas globales.

Los resultados muestran que las empresas con mayor uso de herramientas digitales, mayor orientación hacia mercados externos y mayor experiencia organizacional presentan una mayor probabilidad de ubicarse en niveles superiores de transformación empresarial. Asimismo, se evidencia que la incorporación de tecnologías de información y comunicación contribuye a mejorar procesos internos, comunicación organizacional y disposición frente al cambio tecnológico. No obstante, estos efectos no son homogéneos, pues varían según el tamaño de la empresa, la antigüedad, el grado de internacionalización y las capacidades internas para asimilar los procesos de transformación digital.

El estudio aporta evidencia empírica sobre la relación entre globalización y transformación empresarial en el sector servicios de ciudades intermedias latinoamericanas, un ámbito menos explorado frente a los análisis centrados en grandes ciudades, empresas manufactureras o economías desarrolladas. Su contribución principal consiste en mostrar que la globalización no opera únicamente como apertura externa, sino como un proceso que modifica prácticas internas de gestión, comunicación, capacitación, adopción tecnológica y orientación estratégica. De esta forma, el artículo contribuye a comprender cómo las empresas de servicios en territorios intermedios responden a los desafíos de la digitalización, la internacionalización y la competencia global.

Entre las principales limitaciones del estudio se encuentra el tamaño de la muestra, conformada por 169 empresas distribuidas en tres ciudades, lo cual permite identificar asociaciones relevantes, pero no generalizar los resultados al conjunto del sector servicios en Perú, México y Colombia. Asimismo, el diseño metodológico de corte transversal limita la posibilidad de establecer relaciones causales o analizar cambios empresariales a lo largo del tiempo. Otra limitación se relaciona con el uso de información autorreportada por las empresas, lo que puede incorporar sesgos de percepción sobre la adopción tecnológica, la productividad, la cultura organizacional y el grado de transformación empresarial.

Como futuras líneas de investigación, se recomienda ampliar la muestra hacia otras ciudades intermedias de América Latina, incorporar análisis longitudinales que permitan observar la evolución de las prácticas empresariales antes y después de procesos de digitalización o internacionalización, y comparar los resultados entre sectores económicos específicos dentro de los servicios. También sería pertinente profundizar en el papel de las capacidades gerenciales, el acceso al financiamiento, la formación del talento humano y las políticas públicas de apoyo a la transformación digital.

Por lo tanto, futuras investigaciones podrían complementar el enfoque cuantitativo con estudios cualitativos que permitan comprender con mayor profundidad las estrategias, barreras y aprendizajes organizacionales que enfrentan las empresas en su proceso de inserción en mercados globales.

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