Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXX, Número Especial 10,
julio/diciembre 2024. pp.
612-629
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Como
citar: Puentes, S. M., Rico, J. D., Galviz, D. F., y
Román, J. I. (2024). Teletrabajo en las empresas de servicios de
telecomunicaciones en Santander - Colombia. Revista De Ciencias Sociales,
XXX(Número Especial 10), 612-629.
Teletrabajo en
las empresas de servicios de telecomunicaciones en Santander - Colombia*
Puentes Gómez, Sandra Marcela**
Rico Buitrago, Jesús Daniel***
Galviz Cataño, Diego
Fernando****
Román Negroni, Joel Isaac*****
Resumen
La implementación del teletrabajo se ha
convertido en una estrategia clave para muchas organizaciones, particularmente
en el sector de telecomunicaciones. Este artículo tiene como objetivo proponer
una estrategia para introducir el teletrabajo en las empresas de
telecomunicaciones en Santander, Colombia. El estudio sigue un diseño
descriptivo y exploratorio con un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo. Se
aplicaron cuestionarios estructurados con preguntas cerradas y escalas Likert a
través de entrevistas presenciales y virtuales. El análisis cualitativo de los
resultados, realizado con el software Atlas TI, permitió identificar patrones
sobre la implementación del teletrabajo. Los hallazgos revelan que la propuesta
es viable y efectiva, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo costos y
aumentando la satisfacción laboral. El teletrabajo, en el cual los empleados
realizan sus tareas fuera de las instalaciones empresariales usando Tecnologías
de la Información y Comunicaciones, ofrece mayor flexibilidad, reduce los
desplazamientos y facilita la conciliación entre la vida personal y laboral. En
conclusión, si se implementa correctamente, con una infraestructura tecnológica
adecuada y políticas claras, esta modalidad laboral puede aumentar la
productividad y disminuir los costos operativos, contribuyendo así a la
adaptabilidad de las empresas frente a las demandas del entorno moderno.
Palabras clave: Teletrabajo;
organizaciones; productividad; tecnología; telecomunicaciones.
Teleworking in telecommunications service companies in Santander - Colombia
Abstract
The implementation of teleworking has
become a key strategy for many organizations, particularly in the
telecommunications sector. This article aims to propose a strategy to introduce
teleworking in telecommunications companies in Santander, Colombia. The study
follows a descriptive and exploratory design with a mixed qualitative and
quantitative approach. Structured questionnaires with closed questions and
Likert scales were applied through face-to-face and virtual interviews. The
qualitative analysis of the results, carried out with Atlas TI software,
allowed to identify patterns on the implementation of teleworking. The findings
reveal that the proposal is viable and effective, improving operational
efficiency, reducing costs and increasing job satisfaction. Teleworking, in
which employees perform their tasks outside the company premises using
Information and Communication Technologies, offers greater flexibility, reduces
travel and facilitates the reconciliation between personal and work life. In
conclusion, if implemented correctly, with an adequate technological
infrastructure and clear policies, this work modality can increase productivity
and reduce operating costs, thus contributing to the adaptability of companies
to the demands of the modern environment.
Keywords:
Teleworking; organizations; productivity; technology;
telecommunications.
Introducción
En la actualidad, el teletrabajo ha surgido como una modalidad
laboral innovadora, impulsada por los avances tecnológicos y la necesidad de
mayor flexibilidad en las dinámicas laborales. El sector de telecomunicaciones,
clave para la conectividad global, ha sido uno de los primeros en adoptarlo,
beneficiando tanto a empresas como a empleados (Ramírez y Perdomo, 2019). Este
estudio tiene como objetivo diseñar una propuesta para implementar el
teletrabajo en las empresas de telecomunicaciones de Santander, Colombia,
aprovechando sus ventajas en términos de eficiencia operativa y competitividad.
El teletrabajo no solo ofrece flexibilidad, sino que también
permite optimizar recursos, mejorar la productividad y aumentar la calidad de
vida de los empleados. Este estudio profundiza en las percepciones y
necesidades de los empresarios del sector, con el fin de adaptar esta modalidad
a las particularidades del mercado local (Gómez, 2023; Lara, 2023). Además, la
digitalización y el uso de tecnologías avanzadas abren nuevas oportunidades
para replantear los modelos de trabajo tradicionales, permitiendo una mayor
adaptación a las demandas del entorno laboral actual (Acevedo-Duque et al., 2021; Quintero,
Fernández y Álzate, 2022; Polo et al., 2023; Centeno,
García y Hernández, 2024;). En este sentido, el presente artículo se enfoca en
diseñar una propuesta para la implementación del Teletrabajo en las empresas de
servicios de telecomunicaciones en Santander - Colombia.
1. Fundamentación
teórica
El teletrabajo se ha
vuelto fundamental para la transformación organizacional, permitiendo a las
empresas adaptarse a las demandas globales. Esta modalidad responde tanto a los
avances tecnológicos como a la necesidad de flexibilidad laboral. A
continuación, se discuten enfoques teóricos clave para comprender su relevancia
en el contexto actual.
1.1. Contexto sobre el teletrabajo
Sánchez, Montenegro y Medina (2019),
describen el teletrabajo como una estrategia que mejora la productividad
empresarial a través del uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC), optimizando procesos y facilitando la flexibilidad laboral. Según Maurizio (2021), esta modalidad también permite la
expansión hacia mercados globales, mejorando la eficiencia en la gestión de
recursos. Bastidas et al. (2021), destacan su crecimiento acelerado gracias a
la evolución tecnológica, lo que ha permitido a las organizaciones redefinir
sus estructuras y aumentar su competitividad.
Por
su parte, Lapeyra (2023) resalta la importancia de
una correcta implementación, apoyada en un marco de referencia sólido. Cerezo
(2022), afirma que el teletrabajo implica una profunda transformación
organizacional, ofreciendo flexibilidad y oportunidades en diferentes mercados.
Así, el teletrabajo es una respuesta estratégica que mejora la competitividad
empresarial y promueve la eficiencia operativa, siempre que se apoye en una
infraestructura tecnológica adecuada y políticas claras.
2. Metodología
El estudio empleó un diseño descriptivo y exploratorio con un
enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas (Vargas, Gallego y López, 2024), con
el fin de comprender la implementación del teletrabajo en empresas de
telecomunicaciones en Santander, Colombia. La muestra no probabilística por
conveniencia incluyó 21 gerentes de empresas del sector, con disponibilidad
para participar (Jaramillo, Poveda y Andrade, 2024).
Para la recolección de datos, se usó un cuestionario estructurado
con preguntas cerradas y escalas tipo Likert,
administrado a través de entrevistas presenciales y virtuales. Además, el software Atlas TI facilitó el análisis
cualitativo de las respuestas, permitiendo identificar patrones y tendencias
clave (Pérez, 2023). Los datos cuantitativos se analizaron mediante
estadísticas descriptivas, fortaleciendo la validez interna del estudio.
3. Resultados
y discusión
3.1.
Teletrabajo: Una mirada desde la contextualización
internacional, nacional y
regional
El teletrabajo se ha
consolidado como una práctica laboral innovadora, permitiendo a las
organizaciones adaptarse a las demandas del entorno global. Su implementación
está condicionada por factores tecnológicos, organizacionales y sociales, que
varían según el contexto geográfico. A nivel internacional, organismos como la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), han destacado el potencial del teletrabajo para aumentar la
productividad y mejorar la calidad de vida de los empleados. Estudios señalan
que su adopción depende del acceso a tecnologías avanzadas, la flexibilidad de
las políticas laborales y la capacidad de las empresas para gestionar la
ciberseguridad.
En Colombia, el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE) y los ministerios de Trabajo y Telecomunicaciones, han evaluado
su crecimiento e impacto económico. Aunque la infraestructura tecnológica ha
mejorado, persisten barreras legales y culturales que limitan su adopción. En
Santander-Colombia, el teletrabajo ha sido implementado principalmente en el
sector de telecomunicaciones, donde ha mejorado la eficiencia operativa y la
satisfacción laboral; sin embargo, aún existen retos en la gestión del talento
y la infraestructura tecnológica.
El análisis
cualitativo realizado con Atlas TI
revela que, a nivel global, el teletrabajo crece en países con tecnología
avanzada y políticas laborales flexibles. En Colombia, aunque se han logrado
avances, es necesario superar las barreras culturales y legales para su
expansión. Además, para que el teletrabajo sea exitoso, se requiere
infraestructura tecnológica robusta, ciberseguridad y una cultura
organizacional que favorezca su adopción.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Figura I: Análisis Atlas TI Internacional, Nacional y Regional
En Colombia, la
infraestructura tecnológica es variable, lo que afecta la adopción del
teletrabajo. Aunque el marco legal ha avanzado, las limitaciones tecnológicas,
especialmente en áreas rurales, representan un desafío. En Santander, las
diferencias en la calidad de la conexión a Internet
entre distintas zonas, limitan la efectividad y expansión del teletrabajo,
resaltando la necesidad de mejorar la infraestructura para una implementación
equitativa. Es así como estos hallazgos resaltan la importancia de adaptar
políticas y estrategias según el contexto. A nivel internacional, la adopción
tecnológica es crucial (ver Figura II); en Colombia, la infraestructura y el
marco legal son esenciales; y en Santander, el apoyo gubernamental y la mejora
de la infraestructura son determinantes para maximizar los beneficios del
teletrabajo.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Figura II: Análisis Atlas TI Internacional
El análisis del teletrabajo a nivel internacional, nacional y
regional es esencial para su comprensión. A nivel internacional, el uso de
tecnologías avanzadas como VPN, Slack y Zoom ha
sido clave durante la pandemia (Fuica, 2022). Las
políticas de flexibilidad, han permitido a los empleados trabajar desde
diversas ubicaciones y horarios, mejorando la satisfacción laboral y atrayendo
talento global, tal como se puede observar en el Cuadro 1.
Cuadro
1
Patrones del Teletrabajo a Nivel
Internacional
|
Patrón |
Descripción |
Ejemplo |
|
Adopción Tecnológica |
Alta adopción de tecnologías avanzadas (VPN, herramientas
colaborativas, entre otras) |
Uso extendido de plataformas como Slack y Zoom |
|
Políticas de Flexibilidad |
Políticas laborales flexibles que permiten horarios y ubicaciones
variadas |
Políticas de trabajo remoto híbrido en empresas globales |
|
Equilibrio Trabajo-Vida |
Enfoque en el balance entre vida laboral y personal |
Implementación de programas de bienestar |
|
Desafíos de
Ciberseguridad |
Aumento de preocupaciones y medidas de ciberseguridad |
Inversiones en sistemas de seguridad y formación |
|
Inclusión y Diversidad |
Teletrabajo como facilitador de la inclusión y diversidad en la fuerza
laboral |
Contratación de talento global y diverso |
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
En Colombia, el teletrabajo ha avanzado, pero sigue enfrentando
retos en la infraestructura tecnológica, especialmente en zonas rurales. Aunque
el marco legal ha evolucionado con leyes como la 1221 de 2008, es necesario
ajustarlo más para que se adapte mejor a las condiciones del país. En
Santander, la calidad de la infraestructura tecnológica y el apoyo
gubernamental son irregulares, lo que afecta la implementación del teletrabajo
en ciertas áreas. Esto destaca la necesidad de mejorar la conectividad y la
formación digital.
En cuanto a Equilibrio Trabajo-Vida: Las organizaciones han
promovido el bienestar laboral, mejorando la productividad y la salud mental de
los empleados. Al respecto, Cordero (2021), sostiene
que el trabajo a distancia evidenció un papel
relevante en la conciliación de la vida familiar y laboral durante la pandemia. En relación a la Ciberseguridad: El teletrabajo ha
aumentado las preocupaciones por la ciberseguridad, requiriendo medidas más
estrictas y capacitación en protección de datos. Inclusión y Diversidad: La
eliminación de barreras geográficas permite contratar talento global. A
continuación, se detallan algunas recomendaciones:
a. Desarrollar políticas laborales que se adapten a cada región
y sector para mejorar la flexibilidad y productividad.
b. Invertir en infraestructura tecnológica, especialmente en
áreas rurales, para garantizar el acceso equitativo al teletrabajo.
c. Implementar programas de capacitación continua para que
empleados y directivos adquieran habilidades digitales.
d. Fortalecer la ciberseguridad en las empresas para proteger la
información y reducir riesgos.
Estos hallazgos proporcionan una base sólida para formular
políticas que maximizan los beneficios del teletrabajo, mejorando la
flexibilidad, inclusión y seguridad en el entorno laboral.
De igual manera, el análisis de los patrones del teletrabajo en
Colombia, reflejado en la Figura III y en el Cuadro 2, resalta varios factores
que se detallan a continuación: Infraestructura
Tecnológica: La infraestructura tecnológica variable es fundamental para
el teletrabajo en Colombia. Las disparidades entre zonas urbanas y rurales
subrayan la urgencia de mejorar la conectividad en áreas menos desarrolladas.
Además, es necesario actualizar la Ley 1221 de 2008 para adaptarla a las nuevas
demandas, especialmente tras la pandemia de COVID-19.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Figura III: Análisis Atlas TI Nacional
Cuadro 2
Patrones del Teletrabajo a Nivel
Nacional en Colombia
|
Patrón |
Descripción |
Ejemplo |
|
Infraestructura
Tecnológica |
Variabilidad en la calidad de la infraestructura tecnológica |
Diferencias en conectividad entre áreas urbanas y rurales |
|
Legislación y Regulación |
Desarrollos recientes en la legislación para apoyar el teletrabajo |
Ley 1221 de 2008 sobre teletrabajo |
|
Cultura Organizacional |
Cambios en la cultura organizacional hacia la aceptación del
teletrabajo |
Empresas adaptando políticas de trabajo remoto |
|
Capacitación y Desarrollo |
Necesidad de programas de capacitación específicos para el teletrabajo |
Cursos sobre herramientas digitales y gestión remota |
|
Desigualdades Regionales |
Diferencias en la adopción y apoyo al teletrabajo entre diferentes
regiones |
Mayores tasas de adopción en Bogotá comparado con otras regiones |
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Cultura Organizacional: La
adopción del teletrabajo en Colombia requiere ajustes en la cultura
organizacional. Las empresas deben adaptar políticas de gestión, colaboración y
evaluación del desempeño (Alegría y Herrera,
2022). Es crucial fomentar la confianza y ofrecer
apoyo emocional. Además, la formación continua en herramientas digitales es
clave para mejorar la productividad y cerrar brechas (Romero, Oruna y Sánchez,
2023). Las disparidades regionales en
infraestructura resaltan la necesidad de políticas equitativas para el acceso
al teletrabajo. Se proponen las siguientes recomendaciones:
a. Mejora de la Infraestructura: Es crucial invertir en mejorar
la conectividad y el acceso a tecnologías en zonas rurales para reducir la
brecha digital y facilitar el teletrabajo en condiciones adecuadas. Esto
también fomentará el desarrollo económico en dichas áreas.
b. Capacitación: Implementar programas de formación continua
para empleados y directivos es fundamental. Estos deben enfocarse en el uso de
herramientas digitales y la gestión eficaz del teletrabajo, impulsando la
productividad y satisfacción laboral.
c. Reforma Legislativa: Es necesario actualizar la legislación
laboral para adaptarse a las nuevas modalidades de teletrabajo, garantizando la
protección de los derechos de los trabajadores remotos. Esto incluye revisar la
regulación de horarios, salarios y condiciones laborales.
El éxito del teletrabajo en Colombia dependerá de contar con una
infraestructura tecnológica adecuada, un marco legislativo actualizado, una
cultura organizacional que lo respalde, programas de capacitación eficaces y la
disminución de las desigualdades regionales. Abordar estos factores de manera
integral promoverá una transición exitosa hacia un modelo de trabajo más
flexible y productivo.
El análisis de la Figura IV y el Cuadro 3, revelan varios
patrones en Santander-Colombia (Masis, 2020): Adaptación Empresarial: La
transición al teletrabajo, especialmente en
telecomunicaciones, es notable, pero enfrenta desafíos como la calidad desigual
de la conexión a Internet. Mejorar la
infraestructura es esencial para garantizar una implementación sostenible.
Infraestructura Local: La infraestructura tecnológica en Santander,
especialmente en zonas rurales, afecta la adopción del teletrabajo, destacando
la necesidad de mejoras para garantizar acceso equitativo.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Figura IV: Análisis Atlas TI Regional
Cuadro 3
Patrones del Teletrabajo a Nivel Regional
en Santander
|
Patrón |
Descripción |
Ejemplo |
|
Adaptación Empresarial |
Grado
de adaptación de empresas locales al teletrabajo |
Empresas
de telecomunicaciones implementando teletrabajo |
|
Infraestructura Local |
Calidad
de la infraestructura tecnológica disponible en la región |
Variabilidad
en la calidad de la conexión a Internet |
|
Apoyo Gubernamental |
Nivel
de apoyo y promoción del teletrabajo por parte de gobiernos locales |
Programas
locales para apoyar el trabajo remoto |
|
Impacto Socioeconómico |
Efecto
del teletrabajo en la economía y sociedad local |
Crecimiento
en la demanda de servicios tecnológicos |
|
Percepción de Empleados |
Percepción
y satisfacción de los empleados con el teletrabajo |
Encuestas
mostrando alta satisfacción con la flexibilidad |
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Apoyo Gubernamental: Aunque los programas de apoyo al
teletrabajo son positivos, es necesario un enfoque más coordinado en
infraestructura y capacitación digital. Impacto Socioeconómico: En consonancia
con Villagómez y Ramírez (2022), el teletrabajo tiene un impacto socioeconómico
favorable, pero su éxito depende de inversiones en infraestructura y apoyo
continuo. Percepción de los empleados: A pesar de valorar la flexibilidad, la
calidad de la conexión a Internet
sigue siendo una preocupación que afecta su productividad. Para avanzar, es
crucial mejorar la infraestructura, fortalecer el apoyo gubernamental y
fomentar la colaboración entre todos los actores, promoviendo un desarrollo
inclusivo y sostenible.
El análisis cualitativo con Atlas TI identifica tendencias
significativas a nivel internacional, nacional y regional en el teletrabajo.
Internacionalmente, destacan la adopción tecnológica y las políticas laborales
flexibles. En Colombia, se observa la variabilidad en la infraestructura tecnológica
y el marco legal en evolución. En Santander, se identifican desafíos
específicos, como la variabilidad en la infraestructura y el apoyo gubernamental.
3.2. Telecomunicaciones en el sector empresarial
colombiano: Visiones gerenciales
Para
analizar las dinámicas del teletrabajo en el sector de telecomunicaciones, se
realizó una encuesta a 20 gerentes de empresas en Santander. Las preguntas se
enfocaron en capturar percepciones clave sobre el teletrabajo, abarcando
infraestructura tecnológica, políticas organizacionales y expectativas de
rendimiento. Se analizaron temas como la conectividad digital, la adaptación
cultural y la gestión del trabajo remoto, proporcionando una visión integral de
los desafíos y oportunidades del sector.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico I: ¿La empresa ha empleado a algún trabajador o colaborador
mediante la modalidad de Teletrabajo?
En el
Gráfico II, se observa que, en cuanto a los beneficios del teletrabajo en las
empresas de telecomunicaciones, la mayoría de los encuestados otorgaron
calificaciones altas, con una notable concentración en la máxima puntuación de
5, seguida por 4 y 3. Esto refleja una percepción positiva sobre los beneficios
del teletrabajo en este sector. Los encuestados destacaron el aumento de la
productividad como el principal beneficio, seguido por el fomento del
compromiso laboral y la transición hacia un entorno remoto. También valoraron
el apoyo adecuado y los recursos necesarios para el bienestar y la comunicación
efectiva de los empleados, lo que refuerza la percepción favorable hacia el
teletrabajo.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico II: Beneficios del Teletrabajo en las empresas de
Telecomunicaciones
El Gráfico III, muestra que las empresas de telecomunicaciones
valoran altamente importantes los beneficios del teletrabajo, con una
puntuación promedio superior a 4 en una escala de 1 a 5. Beneficios como la
flexibilidad operativa, eficiencia en redes, gestión de servicios remotos,
reducción de costos, atracción de talento y resiliencia ante crisis obtienen
calificaciones de 5. Esto sugiere que la mayoría de las empresas perciben estos
beneficios como altamente relevantes para sus operaciones.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico III: Importancia de los beneficios del Teletrabajo para las
empresas de telecomunicaciones
El Gráfico IV, expone que los participantes muestran un alto
nivel de adopción y utilización de tecnologías relacionadas con la colaboración
y el trabajo en equipo en un entorno empresarial, se observa que todas las
categorías evaluadas, desde la conexión de alta velocidad a internet hasta las plataformas de
soporte técnico remoto, tienen puntajes promedio cercanos o superiores a 4
sobre 5, indicando una satisfacción generalizada, además, la varianza en las
puntuaciones es relativamente baja, lo que sugiere una consistencia en la
percepción de la eficacia de estas tecnologías entre los participantes; sin
embargo, un análisis de varianza no muestra diferencias significativas entre
los grupos, lo que sugiere que la adopción de estas tecnologías es uniforme
entre ellos.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico IV: Importancia de los recursos tecnológicos esenciales para
facilitar el Teletrabajo en las empresas de Telecomunicaciones
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico V: Políticas o
apoyos adicionales para promover y gestionar el teletrabajo en las empresas de
Telecomunicaciones
Según los resultados del Gráfico VI, se destaca que la facilidad
de acceso y disponibilidad de herramientas tecnológicas necesarias obtuvo la
calificación más alta, con un promedio de 4.67 sobre 5, le siguen de cerca el
establecimiento de políticas claras y eficaces para el teletrabajo en la
empresa, así como la capacidad de medir y evaluar la productividad de los
empleados en modalidad remota, con puntuaciones promedio de 4.48 y 4.43
respectivamente, esto sugiere una clara preferencia por parte de los
empresarios por contar con tecnología accesible y políticas bien definidas para
garantizar la efectividad del Teletrabajo en sus organizaciones.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico VI: Necesidades prioritarias para implementar el Teletrabajo en
el sector de Telecomunicaciones
Las respuestas en el Gráfico VII, muestran una alta disposición
de los empresarios para adoptar el teletrabajo. De los 21 encuestados, 20 están
dispuestos a implementar esta modalidad; mientras que solo 1 se mostró
renuente. Este resultado refleja una tendencia mayoritaria hacia el
teletrabajo, destacando el reconocimiento de sus beneficios, como flexibilidad,
reducción de costos y ampliación del talento disponible.
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
Gráfico VII: ¿Estaría dispuesto (a) a considerar la posibilidad de contratar
mediante la modalidad del teletrabajo?
La encuesta resalta la necesidad de un enfoque colaborativo
entre sector privado, gobierno y comunidad, para superar desafíos y aprovechar
oportunidades. Las recomendaciones del estudio ofrecen un marco estratégico que
impulsa la competitividad empresarial, inclusión digital y desarrollo económico
sostenible en Santander, posicionando la región para liderar en teletrabajo.
3.3. Identificación de Cargos
aptos para teletrabajo en telecomunicaciones en Santander
La implementación del teletrabajo ha emergido como una
estrategia vital para empresas de telecomunicaciones en Santander, Colombia, en
busca de optimizar la operación y adaptarse a nuevos modelos laborales
flexibles, para asegurar una transición eficaz, se emplea una matriz de
evaluación detallada que permite identificar los cargos más adecuados para esta
modalidad, este proceso no solo evalúa la autonomía del cargo y sus
requerimientos tecnológicos, sino también la interacción necesaria, la medición
del desempeño y la adaptabilidad a entornos remotos; a través de esta
metodología estructurada, las empresas pueden categorizar y priorizar roles
como administrativos, de marketing,
ingeniería y producción, asegurando una implementación efectiva que potencie la
productividad y el bienestar de los colaboradores.
a. Definir Criterios de Evaluación
En el contexto actual, donde el teletrabajo se ha convertido en
una modalidad laboral clave, establecer criterios de evaluación es esencial
para que las empresas lo implementen de manera efectiva. Estos criterios
permiten no solo determinar si los cargos son adecuados para desempeñarse de
forma remota, sino que también garantizan la eficiencia operativa y la
satisfacción tanto de los empleados como de los empleadores.
Entre los principales criterios destacan la autonomía del cargo,
los requerimientos tecnológicos, la interacción necesaria, la medición del
desempeño y la adaptabilidad del puesto. Estos factores son esenciales para
evaluar cómo distintas funciones pueden adaptarse exitosamente a un entorno de
trabajo remoto. Este enfoque facilita la selección de roles adecuados para el
teletrabajo y promueve una gestión más organizada y eficiente de los recursos
humanos, en particular en las empresas de telecomunicaciones de Santander,
Colombia.
Para evaluar la idoneidad de los cargos para el teletrabajo, se
consideran cinco criterios fundamentales. El primero, es la autonomía del
cargo, que mide la capacidad del empleado para trabajar de manera independiente
sin supervisión constante. El segundo, es el de requerimientos tecnológicos,
que analiza las necesidades de hardware
y software específicos para que el
cargo pueda desempeñarse eficientemente de manera remota.
El tercer criterio, es la interacción necesaria, que evalúa el
nivel de contacto presencial requerido con otros empleados o clientes, lo que
podría limitar el teletrabajo en algunos roles. El cuarto, es la medición del
desempeño, que revisa la facilidad para evaluar el rendimiento del empleado
mediante indicadores gestionados a distancia. Finalmente, la adaptabilidad del
cargo considera si las responsabilidades del puesto pueden llevarse a cabo
eficazmente desde una ubicación remota sin afectar la productividad.
Una correcta segmentación de los cargos dentro de las empresas
de telecomunicaciones en Santander-Colombia, es crucial para organizar eficazmente
la implementación del teletrabajo. Clasificar los roles en categorías
definidas, como cargos administrativos, mercadeo, ingeniería y producción,
facilita la identificación de oportunidades para el trabajo remoto. Esto no
solo optimiza la planificación de recursos, sino que también alinea el talento
disponible con las ventajas que ofrece el teletrabajo.
Cada una de estas categorías incluye roles específicos que
requieren diferentes niveles de autonomía, herramientas tecnológicas y tipos de
interacción. Estos factores son esenciales para asegurar la adecuada adaptación
de cada puesto al teletrabajo. Este enfoque estructurado optimiza la
implementación del teletrabajo y mejora la eficiencia y flexibilidad en la
operación diaria de la empresa. Es importante clasificar los cargos según sus
funciones y responsabilidades para realizar una evaluación organizada, como
cargos administrativos (Recursos Humanos, Contabilidad, Finanzas), mercadeo
(Análisis de Mercado, Publicidad Digital, Relaciones Públicas), ingeniería
(Soporte Técnico, Desarrollo de Software,
Ingeniería de Redes), y producción (Gestión de Proyectos, Supervisión de
Operaciones, Control de Calidad).
b. Ponderación
de Criterios
La asignación de pesos a cada criterio de evaluación es un paso
fundamental en el proceso de determinar la idoneidad de los cargos para el
teletrabajo en empresas de telecomunicaciones, esta ponderación permite
establecer un marco claro y objetivo para evaluar roles según su capacidad para
funcionar de manera efectiva en un entorno remoto.
En este contexto, criterios como autonomía, requerimientos
tecnológicos, interacción necesaria, medición del desempeño y adaptabilidad del
cargo son cruciales y se asignan pesos equitativos, como un ejemplo típico de
20% para cada uno; sin embargo, esta ponderación puede ajustarse según las
particularidades y prioridades específicas de cada empresa, asegurando así que
la evaluación refleje adecuadamente las necesidades operativas y estratégicas
del negocio en el contexto cambiante de la fuerza laboral moderna.
La asignación de pesos a los criterios de evaluación es esencial
para equilibrar la importancia relativa de cada aspecto en la idoneidad de los
cargos, a modo de ejemplo, se sugiere la siguiente ponderación: Autonomía
(20%), requerimientos tecnológicos (20%), interacción necesaria (20%), medición
del desempeño (20%), y adaptabilidad del cargo (20%), esta ponderación busca un
equilibrio que permita tomar decisiones objetivas sobre la viabilidad del
teletrabajo en cada cargo. Sin embargo, esta puede ajustarse según las
prioridades y necesidades específicas de cada empresa.
c. Evaluación
de Cargos
Tabla 1
Evaluación de Cargos
|
Cargo |
Autonomía |
Requerimientos
Tecnológicos |
Interacción Necesaria |
Medición del Desempeño |
Adaptabilidad |
Total (100%) |
|
Soporte Técnico |
4 |
4 |
2 |
5 |
4 |
3,8 |
|
Recursos Humanos |
3 |
2 |
4 |
3 |
3 |
3,0 |
|
Desarrollo Software |
5 |
5 |
1 |
5 |
5 |
4,2 |
|
Análisis de Mercado |
4 |
3 |
2 |
4 |
4 |
3,4 |
|
Publicidad Digital |
4 |
3 |
2 |
4 |
4 |
3,4 |
|
Gestión de Proyectos |
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
3,6 |
Fuente:
Elaboración propia, 2024.
La Tabla 1, refleja la evaluación de diversos roles con base en
criterios establecidos. Por ejemplo, el puesto de Soporte Técnico obtuvo altas
puntuaciones en medición del desempeño (5) y autonomía (4), lo que indica que puede
ser desempeñado de manera remota con éxito. En contraste, roles como Recursos
Humanos muestran menor adaptabilidad y requerimientos tecnológicos
(puntuaciones de 2 y 3), lo que sugiere la necesidad de ajustes para optimizar
el teletrabajo.
Este análisis permite a las empresas identificar fortalezas y
áreas de mejora en cada puesto. A través de evaluaciones continuas y ajustes,
se puede optimizar la implementación del teletrabajo, mejorando la
productividad y el bienestar de empleados y empleadores.
Una vez evaluados los cargos, la implementación del teletrabajo
debe seguir varias fases: Primero, desarrollar programas de capacitación para
familiarizar a los empleados con herramientas digitales y la gestión del
tiempo. Luego, invertir en tecnología y soporte técnico adecuado. Además, es
necesario establecer un sistema de monitoreo del desempeño con indicadores
claros. Finalmente, gestionar el cambio organizacional mediante la comunicación
de políticas y la participación de todos los niveles de la empresa.
Estas fases, junto con una matriz de evaluación, ayudarán a las
empresas de telecomunicaciones en Santander-Colombia a adaptar los roles al
teletrabajo, maximizando la productividad y satisfacción laboral.
3.4. Valoración/ evaluación / validación de la propuesta de
transformación
La propuesta de
teletrabajo para las empresas de telecomunicaciones en Santander, Colombia,
debe evaluarse mediante indicadores clave como el nivel de adopción (porcentaje
de empleados que trabajan de manera remota), productividad (comparación antes y
después de la implementación), satisfacción de los empleados (medida a través
de encuestas), costos operativos (reducción en infraestructura), y calidad del
trabajo (evaluación de resultados de empleados remotos). Estos indicadores proporcionan
una visión clara del impacto organizacional del teletrabajo.
Los criterios de evaluación incluyen: Eficiencia, comparando los
recursos utilizados con los resultados obtenidos; efectividad, midiendo el
logro de los objetivos del teletrabajo; adaptabilidad, evaluando cómo se
ajustan empresa y empleados a esta modalidad; y, sostenibilidad, que analiza su
viabilidad a largo plazo. Estos criterios ofrecen una perspectiva integral,
destacando tanto los beneficios inmediatos como su futuro sostenible.
Se esperan varios resultados clave: Aumento de la productividad,
mayor satisfacción laboral por un mejor equilibrio entre vida personal y
trabajo, reducción de costos operativos y mayor flexibilidad organizacional, lo
que permite a las empresas adaptarse a los cambios del entorno.
Para implementar la propuesta, se necesita una inversión inicial
en recursos tecnológicos (equipos, software,
VPN) y programas de capacitación para empleados. Aunque la inversión es
significativa, se compensará con la reducción de costos a largo plazo. También
será necesario rediseñar políticas y procedimientos para una integración
efectiva.
La propuesta es innovadora por su enfoque en el sector de
telecomunicaciones en Santander-Colombia, siendo efectiva para mejorar la
eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción laboral, asegurando
su éxito y sostenibilidad.
Conclusiones
Los resultados del estudio muestran que
la implementación del teletrabajo en las empresas de telecomunicaciones en
Santander, Colombia, ha sido percibida como una estrategia exitosa para mejorar
tanto la flexibilidad operativa como la productividad. Los gerentes encuestados
indicaron que, a pesar de los desafíos tecnológicos, el teletrabajo ha
permitido la continuidad de las operaciones, incluso en situaciones adversas
como la pandemia. Esto sugiere que el teletrabajo tiene un gran potencial para
ser adoptado de manera sostenida, posicionándose como una alternativa viable
frente a las exigencias actuales del entorno laboral.
Además, la investigación destacó un
impacto positivo en la satisfacción de los empleados, quienes experimentaron un
mejor equilibrio entre su vida personal y laboral. Este hallazgo subraya la
importancia de desarrollar políticas laborales que fomenten la flexibilidad y
la autonomía del trabajador, identificadas como claves para el éxito del
teletrabajo en este sector. Las empresas que han implementado adecuadamente el teletrabajo,
han visto mejoras en la retención de talento y el ambiente laboral.
Sin embargo, persisten problemas
relacionados con la infraestructura tecnológica en Santander. Las diferencias
en conectividad entre las zonas urbanas y rurales, limitan la capacidad de
muchas empresas para aprovechar plenamente los beneficios del teletrabajo. Esto
destaca la necesidad de invertir en infraestructura tecnológica y promover
políticas gubernamentales que garanticen un acceso equitativo a las tecnologías
de información y comunicación en toda la región. Solo con una infraestructura
sólida, el teletrabajo puede expandirse de manera equitativa y efectiva.
La propuesta para las empresas de
telecomunicaciones en Santander-Colombia, aborda estos desafíos e integra
estrategias para optimizar la implementación del teletrabajo. Se sugiere
mejorar la infraestructura tecnológica mediante inversiones en equipos, software y servicios de conectividad,
especialmente en áreas rurales. También se proponen programas de capacitación
para preparar a empleados y directivos en la gestión eficaz del teletrabajo.
En cuanto a los indicadores de evaluación,
se emplearon cinco: Nivel de adopción del teletrabajo, productividad,
satisfacción de los empleados, costos operativos y calidad del trabajo. Estos
indicadores proporcionan una visión integral del impacto del teletrabajo y
muestran que los objetivos establecidos se han cumplido con éxito.
La propuesta también fomenta la
adaptabilidad organizacional a través de políticas de flexibilidad en horarios
y ubicaciones de trabajo, mejorando la satisfacción y retención de los
empleados. Además, se han diseñado estrategias claras de gestión del cambio
para asegurar la participación de todos los niveles de la empresa. Los
resultados de la evaluación confirman el éxito de los objetivos planteados y
evidencian un cambio positivo en la situación inicial.
En conclusión, la propuesta ha
demostrado ser pertinente, válida, factible y generalizable. Su diseño,
específicamente para el sector de telecomunicaciones en Santander-Colombia, la
convierte en un modelo replicable y adaptable a otros sectores que también
puedan beneficiarse del teletrabajo.
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* Producto de investigación de la Tesis
doctoral en Dirección de proyectos de la Universidad Benito Juárez (UBJ),
México, denominada: Propuesta para la implementación del Teletrabajo para la
productividad en las empresas de servicios de telecomunicaciones en Santander –
Colombia.
** Doctora(c)
en Dirección de Proyectos Universidad Benito Juárez García, Puebla, México. Docente Universitaria/Administración en las Unidades
Tecnológicas de Santander, Bucaramanga, Santander, Colombia. E-mail:
smpuentes@correo.uts.edu.co ORCID https://orcid.org/0000-0002-9355-5317
*** Doctor
en Administración Gerencial. Docente del Observatorio Público de la Facultad de
Ciencias Administrativas y Económicas en el Tecnológico de Antioquia
Institución Universitaria, Medellín, Colombia. E-mail: jesus.rico@tdea.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8117-6782
**** Doctor en Administración Gerencial. Docente
del Observatorio Público de la Facultad de Ciencias Administrativas y
Económicas en el Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria, Medellín,
Colombia. E-mail: diego.galvis@tdea.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4790-6489
***** Doctor(c)
en Filosofía en la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB),
Medellín, Colombia. Magíster en Filosofía. Investigador en la Pontificia
Universidad Católica, Ponce, Puerto Rico. E-mail: joelroman@pucpr.edu
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6817-9738
Recibido:
2024-04-11 · Aceptado: 2024-06-28