Revista de Ciencias Sociales (RCS)
Vol. XXVII, Número Especial 4, Septiembre 2021.
pp.
FCES - LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Gestión inteligente de playas desde la percepción del
visitante: Caso Rosarito, Baja California, México
Cruz-Estrada, Isaac*
Miranda-Zavala, Ana M.**
Ramírez-Torres,
Margarita***
Resumen
La gestión de playas presenta opciones para aplicar
sistemas tecnológicos que faciliten la toma de decisiones como destinos
turísticos. Por ello, el objetivo del artículo es analizar las oportunidades
para la gestión inteligente de playas en Rosarito, Baja California, México,
desde la percepción del visitante, considerando el uso de tecnologías en apoyo
a las medidas de distanciamiento social, el control de aforo y las TIC para
interactuar con las personas. La metodología es cuantitativa, basada en un
diseño de campo no experimental, transeccional. Se calculó una muestra
probabilística con 95% de confianza y 4% de error, obteniendo el número de 595
visitantes, a los cuales se les aplicó un cuestionario, mediante internet,
entre los meses julio-octubre de 2020. Los resultados del análisis de regresión
múltiple señalan que las variables tecnologías para cumplir las recomendaciones
de distanciamiento social de la pandemia COVID-19, tecnologías para controlar
los accesos a la playa y TIC para conocer las condiciones de la zona turística,
se relacionan con la variable dependiente percepción de confianza para visitar
las playas del municipio. La adopción de estos elementos tecnológicos permitirá
que la actividad turística permanezca, cumpliendo con los protocolos de
seguridad sanitaria necesarios en el entorno actual del turismo.
Palabras clave: Gestión inteligente; acceso a playas;
POSCOVID-19; gestión de playas; actividad turística.
Intelligent beach management from the visitor's
perception: Case of Rosarito, Baja California, Mexico
Abstract
Beach management presents options to apply technological systems that
facilitate decision-making as tourist destinations. Therefore, the objective of
the article is to analyze the opportunities for the intelligent management of
beaches in Rosarito, Baja California, Mexico, from the visitor's perception,
considering the use of technologies in support of social distancing measures,
capacity control and ICT to interact with people. The methodology is
quantitative, based on a non-experimental, transectional field design. A
probabilistic sample with 95% confidence and 4% error was calculated, obtaining
the number of 595 visitors, to whom a questionnaire was applied, through the
internet, between the months of July-October 2020. The results of the
regression analysis Multiple states that the variables technologies to meet the
recommendations for social distancing of the COVID-19 pandemic, technologies to
control access to the beach and ICT to know the conditions of the tourist area,
are related to the dependent variable perception of trust to visit the beaches
of the municipality. The adoption of these technological elements will allow
the tourist activity to remain, complying with the necessary health security
protocols in the current tourism environment.
Keywords: Smart management; access to beaches; POSCOVID-19; beach management;
tourist activity.
Introducción
La
innovación se ha constituido en un eje transversal de los modelos de negocio en
las organizaciones (Landazury y Ferrer, 2016), considerándose una necesidad
ante los sucesos que han transcendido y puesto a prueba a la economía de todos
los países del planeta, originados por la pandemia COVID-19 (Chaves, 2021). Desafortunadamente,
los efectos de la crisis sanitaria en Latinoamérica han cobrado una relevancia
importante, exponiendo lo frágil de las instituciones en los gobiernos para
atender las necesidades de salud pública, y han originado cambios, tanto socioeconómicos
como políticos, que serán persistentes en los siguientes años, disminuyendo la
calidad de vida de la población (Martin-Fiorino y Reyes, 2020; Loor, Plaza y
Medina, 2020).
Durante
la pandemia de la COVID-19, las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
se convirtieron en un medio fundamental para el acceso a los servicios de las
ciudades, tanto para residentes como para los visitantes (Ferrandiz et al., 2020),
tomando en cuenta las medidas recomendadas por las autoridades sanitarias para
disminuir la movilidad, a través del empleo de los medios tecnológicos (Aguirre,
2020). Por ello, para el desarrollo de organizaciones y ciudades, es necesario fomentar,
de forma insistente, el mantenimiento de una mentalidad más abierta y colaborativa
que permita incluir en sus procesos soluciones con alto valor agregado, con el apoyo
de la conectividad de internet
(Landazury y Ferrer, 2016; Alvarado, 2018; Ferrandis et al., 2020).
En
ese contexto, la sociedad actual ha estado enfrentando nuevos retos en torno a
la organización, uso y aprovechamiento de las zonas en diversas regiones del
mundo, así como en las propias comunidades, por lo cual se inició el estudio de
la construcción de las ciudades inteligentes y sostenibles, que permitan
ofrecer respuestas y solución a problemas urbanos, como también territoriales (Segura,
Hernández y López, 2020; Chaves, 2021).
Asimismo,
el aumento de la población en las grandes ciudades propicia la necesidad de
adoptar herramientas tecnológicas en la estrategia de desarrollo sostenible de
las ciudades inteligentes, denominadas Smart
City (Linares y Vásquez, 2018). Por ello, es indispensable considerar las
buenas prácticas de las TIC en el control ambiental, acceso a servicios de
gobierno, servicios domiciliarios, movilidad, servicios de salud y turismo
(Linares y Vásquez, 2018; Segura et al.,
2020), todo lo cual contribuye a solventar necesidades presentes, para los
habitantes y visitantes de las ciudades.
En
este escenario, la adaptación de Smart
City al concepto de Destino Turístico Inteligente (DTI) se refiere a las
poblaciones que, a través del empleo de nuevas tecnologías, gestionan de forma
eficiente los recursos dispuestos en su territorio (Fernández et al., 2017;
Ferrandis et al., 2020).
Asimismo, los DTI se caracterizan por contar con infraestructura tecnológica de
vanguardia que garantiza el crecimiento sostenible del territorio turístico,
promueve la accesibilidad para todos y, además, hace posible la interacción e
integración del visitante con el entorno, lo que se traduce en mejoras de la
experiencia del turista (Sociedad Estatal para la
Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. [SEGITTUR], 2015).
Para
la industria del turismo, la pandemia COVID-19 ha representado un notable
desafío que afecta directamente a la demanda y confianza de las personas hacia
los servicios que ofrecen las empresas de este sector (Martin-Fiorino y Reyes,
2020; Ferrandis et al., 2020). La
pandemia provocó una caída del turismo mundial, lo cual también impactó considerablemente
a México, dada la importancia económica que representa este sector y el gran
número de entidades relacionadas con el mismo (Aguirre, 2020). Al respecto, la
Secretaria de Turismo (SECTUR, 2020), señaló que las operaciones aéreas,
ocupación hotelera y otras actividades como las que se concentran en las playas
mexicanas, disminuyeron de forma significativa.
De
esta manera, el estudio tiene por objetivo analizar las oportunidades para la
gestión inteligente de playas, en el municipio de Rosarito, Baja California,
México, a partir de la percepción del visitante con relación al uso de
tecnologías en apoyo a las medidas de distanciamiento social, recomendadas por
las autoridades sanitarias durante la pandemia COVID-19, control del aforo de
personas en los diferentes accesos a la playa, y TIC para interactuar con las
personas que demandan información del destino.
Además,
se busca identificar la correlación existente entre el uso de estas tecnologías
que pueden mejorar la experiencia turística, en opinión del visitante regional
de playas de esta ciudad, con la percepción de confianza para visitar la zona
de playa, considerando las restricciones que se han impuesto durante la
pandemia.
La
ciudad de Rosarito, Baja California, se encuentra ubicada en el corredor
turístico Tijuana-Ensenada, a 27 kilómetros de la ciudad de Tijuana, Baja
California, México, tiene una población de 108 mil 935 habitantes. Entre sus
principales atractivos se encuentra la pesca deportiva, el surfing y playas donde se realizan diversas actividades
recreativas, las cuales generan una importante actividad turística y económica
para la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME) del municipio (Comité
de Planeación del Desarrollo [COPLADE],
2017).
De
acuerdo con el sistema de monitoreo de la ocupación en servicios turísticos de
hospedaje, la ciudad de Playas de Rosarito recibió en el 2019 un promedio de 58.784
turistas por mes (DATATUR, 2020). En este destino de playa, los turistas nacionales
e internacionales tienen oportunidad de disfrutar opciones gastronómicas, como
la langosta de Puerto Nuevo, eventos deportivos, que van desde torneos de
volibol de playa y atletismo, carreras de bicicleta de montaña, motocross,
automóviles todo terreno, regatas de veleros (COPLADE, 2017; Baja-California, 2020).
Para
el desarrollo de la investigación, se revisó literatura con base en las
afectaciones de la contingencia COVID-19 al turismo, y componentes de los DTI y
las playas inteligentes; por lo cual, se propone la hipótesis H: existe
relación entre la necesidad de uso de tecnologías, en opinión de visitantes
regionales (medidas de distanciamiento social, control del aforo y TIC), con la
percepción de confianza para visitar las playas del municipio de Rosarito, Baja
California, México, considerando la experiencia de restricciones derivadas por
la pandemia COVID-19.
1.
Efectos de la pandemia COVID-19 en el turismo
En
los últimos días del año 2019, el mundo entero estuvo consternado por las
noticas que señalaban la aparición de un nuevo coronavirus (SARS-COV-2)
denominado COVID-19. El virus se diseminó en gran parte del planeta afectando
las actividades productivas y sistemas sanitarios, paralizando la economía del
mundo (Korstanje, 2020; Chaves, 2021). La Comisión Económica para América
Latina y el Caribe (CEPAL, 2020), señala que en esta región del mundo la
pandemia ha producido una crisis sanitaria, económica y social, debido a la
debilidad económica y vulnerabilidad macroeconómica presente en los últimos
años, donde la tasa de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en el
período 2010-2019 disminuyó de 6% al 0,2%.
De
igual manera, la Organización Mundial del Turismo (OMT, 2020a) señala que las
operaciones de la actividad turística han tenido un impacto negativo durante
2020, puesto que en el mes de mayo el 100% de los destinos implantaron
restricciones de viaje por causa de la pandemia, 47% cerraron total o
parciamente sus fronteras a los visitantes, 30% suspendieron de forma total o
parcial los vuelos internacionales, y 18% implementaron el cierre de fronteras
de manera diferenciada, prohibiendo el acceso a personas proveniente de países
señalados como los más afectados por la pandemia. Esta situación demostró la
debilidad de la industria del turismo para enfrentar la crisis sanitaria, constatándose
en algunas regiones del mundo que dependen, en mayor medida, de la actividad
turística como el motor de su economía (González, 2020; De Sá, 2020; Loor et
al., 2020).
Los
efectos que ha tenido la industria del turismo, han representado mayor dificultad
para la micro y pequeña empresa (hoteles, restaurantes, agencias de viajes,
compañías de eventos), las cuales no contaban con un plan para interrumpir o
disminuir sus operaciones, acatando las indicaciones de las autoridades locales
y federales que buscaban contener la pandemia (CEPAL, 2020; González, 2020).
Este escenario ocasionó que las empresas innovaran para adaptar su
funcionamiento, añadiendo nuevos procesos y elementos tecnológicos, que les
permitiera acercar el servicio a los consumidores (Vargas, 2020; Ferrandis et
al., 2020).
La
industria del turismo tiene una importante participación en la economía
mexicana. Antes de la pandemia su contribución en el PIB representaba, en
promedio, un 8,7% del total del país (Instituto Nacional de
Estadística y Geografía [INEGI],
2019). De acuerdo con cifras que corresponden al mes de julio del 2020, el
ingreso de divisas por el gasto total de turistas internacionales reportó una
variación de -77,4%; por concepto de visitantes del extranjero representó una
caída de -82,4%; además, el gasto promedio realizado por los turistas de
internación que ingresaron mediante vía aérea decreció en -5,2% con respecto al
mismo periodo de 2019 (INEGI, 2020).
Los
efectos de la pandemia paralizaron las actividades turísticas en México a
través del cierre de centros turísticos, playas, hoteles y vuelos, ocasionando
una severa crisis en este sector, con efectos que se extenderán por lo menos en
el mediano plazo (Aguirre, 2020). En la frontera norte del país, donde se
desarrolla el presente estudio, los efectos de la pandemia en el flujo de los
visitantes son similares a lo que se registra en toda la República Mexicana,
donde los turistas internacionales que pernoctan y hacen excursiones disminuyeron
su presencia de forma importante a partir del mes de abril, esta caída se
asocia con el cierre temporal de la frontera para actividades consideradas no
esenciales para contener la propagación del coronavirus (Bringas, 2020; Grupo
Interinstitucional de Investigación [GIDI],
2020).
La
OMT (2020b), sugiere la necesidad de la transformación del turismo, partiendo
de la experiencia obtenida de la pandemia COVID-19 y, en coordinación con los
gobiernos, crear políticas públicas que logren una trascendencia más allá de
los límites territoriales, para garantizar seguridad y salud tanto para
residentes como turistas que continúan viajando, por diversas necesidades. La
situación actual ha puesto en discusión temas socioculturales, urbanos,
turísticos a causa de la globalización, consumo masivo y movilidad, los cuales
habían estado pendiente en la agenda de algunas naciones, derivando la ausencia
de estrategias ante una contingencia como la que se vive en la actualidad (De
Sá, 2020; González, 2020).
1.1.
Componentes de los destinos y playas inteligentes
Los
DTI surgen a partir de las propuestas de las ciudades inteligentes, las cuales
aparecen para dar solución a problemas específicos relativos al cambio
climático, eficiencia energética, procesos de toma de decisiones y los
servicios de salud, asumiendo como punto de acuerdo la integración de las TIC y
mejoras en la calidad de vida de los residentes (Segura et al., 2020; Ferreira, Medaglia y Stadler,
2020). Una Smart City está vinculada
con el componente de sostenibilidad centrada en atender las necesidades de las
personas y comunidades en la región (SEGITTUR, 2015), para alcanzar esta
denominación debe contemplarse la inversión en capital social y humano,
transporte y tecnologías necesarias, para provocar un crecimiento económico
sostenible y mejorar las condiciones de la población, acompañada de la gestión
inteligente de los recursos naturales, a través de una gobernanza participativa
(Alderete, 2019).
Asimismo,
los DTI surgen en el sector turístico de todo el mundo, bajo los pilares de
innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad, tomando en cuenta el
factor ambiental, social y económico (Nascimento, 2020; Flores, Perogil, y
Miedes, 2018). Un destino turístico se considera inteligente, “cuando el uso
intensivo de la infraestructura proporcionada por la Smart City, mejora la experiencia de los visitantes, también
empodera a las empresas para la gestión de destino” (Lamfus et al., 2014, p.367).
Las instituciones locales y empresas del sector toman decisiones basadas en
datos producidos en los destinos, los cuales son administrados y procesados
mediante la infraestructura tecnológica disponible (Piñon y Cartillejos, 2019; Jeong
y Shin, 2020). En el Cuadro 1, se muestra una síntesis de las principales
dimensiones que componen los DTI.
Cuadro 1
Dimensiones de los DTI
|
Dimensiones |
Descripción |
|
Objetivo |
Desarrollo ambiental, social y económico. Satisfacción del residente y
del turista. |
|
Límites Físicos |
Permite una mejora en la asimilación y puesta en marcha de los
principios de inteligencia. |
|
Oferta |
Se adapta a cambios en el mercado y en los turistas, pero no sólo son
las relaciones con los hábitos de consumo, sino también con valores éticos de
los consumidores. |
|
Demanda |
Los nuevos clientes buscan experiencia y no solamente consumir un
producto. |
|
Gestión de los recursos |
Gestión responsable, inteligente y sostenible de recursos. Innovación
de la gestión y eficiencia. |
|
Población |
Gobernabilidad democrática e implicación de los residentes como
protagonistas en el desarrollo. |
|
Sector público |
Es responsable del proceso de desarrollo inteligente. |
|
Sector privado |
Pasar a ser protagonistas del proceso del desarrollo inteligente de la
comunidad donde operan |
|
Nuevas tecnologías |
Son un elemento clave, ya que facilitan la gestión del territorio, el
tratamiento de la información y el conocimiento |
|
Tratamiento de la información |
Técnicas de Big data, nuevas TIC, tratamiento inteligente de los datos
y del conocimiento. |
|
Orientación de las acciones |
Las acciones deben tener una tendencia hacia el logro de beneficios comunes. |
|
Resultados |
Debe existir una transformación y enriquecimiento de los resultados:
calidad, eficiencia, accesibilidad, innovación. |
Fuente: Elaboración propia, 2021 con base en Flores,
Perogil y Miedes (2018); Femenia-Serra,
Neuhofer e Ivars-Baida (2019); Piñon y Cartillejos (2019); y, Nascimento (2020).
El
equilibrio entre los pilares social, económico y medioambiental, comienza a ser
factor para los viajeros al momento de tomar una decisión sobre el lugar que
desean visitar, esto debe convertirse en un componente de motivación para las
ciudades que están en proceso de transitar a DTI (Nascimento, 2020). Cada
necesidad para desarrollar un DTI puede ser diferente, las empresas dependen de
la estructura y especialización del lugar, la tipología de los negocios presentes
en un destino de sol y playa es distinta para turismo rural o el cultural, pero
siempre bajo los elementos de competitividad, sostenibilidad, accesibilidad y gobernanza
(Fernández et al., 2017).
Por
lo general, los proyectos de inteligencia turística se apegan al desarrollo de
la innovación, la sostenibilidad, mejora de la calidad de vida y modernización
de las tecnologías (Fernández et al., 2017; Jeong y Shin, 2020). Los agentes
más importantes del proceso son la administración pública y el tejido
empresarial, siendo indispensable incentivar la participación de la población y
las organizaciones en la transformación (Flores et al., 2018). Ante el escenario POSCOVID-19, se requiere
reforzar la red de DTI, tomando en cuenta la fragilidad del turismo ante
amenazas a la salud pública y la seguridad. En consecuencia, la tecnología y la
innovación, no solo deben estar al servicio de la sostenibilidad y la
accesibilidad universal, sino también al servicio de la salud pública, así como
seguridad, para recuperar la confianza en el sector (Vargas, 2020).
Una
parte importante de los destinos turísticos se conforma de poblados y ciudades
costeras, en donde existe una gran actividad turística alrededor de sus playas,
las cuales son su principal atractivo turístico. La transformación inteligente
en estos lugares tiene una gran incidencia, partiendo de la innovación en toda
la ciudad, hacia la gestión sostenible de las playas (Instituto
Valenciano de Tecnologías Turísticas [INVAT-TUR],
2015; Ferrandis et al., 2020). Para la
gestión de los recursos naturales de las zonas turísticas, son importantes los medios
tecnológicos que permiten monitorear elementos como la contaminación en las
zonas costeras, residuos peligrosos para los habitantes y turistas, capacidad
de aforo, así como crear las condiciones de accesibilidad física y digital para
los usuarios (INVAT-TUR, 2018; Piñon y Cartillejos, 2019).
Cabe
destacar que, las playas integran un sistema multidimensional que se encuentra
dentro de otro más amplio, formado por la zona costera, en donde se incluyen
otros subsistemas, los cuales interactúan entre sí, siendo éstos el entorno
físico natural, sociocultural y el de gestión (James, 2000). Es necesario
fortalecer las estructuras de gobernanza apoyada de TIC, con la finalidad de
lograr una mayor coordinación e intercambio de información en las zonas
turísticas, considerando las condiciones actuales de la pandemia (OMT, 2020b).
La aparición del COVID-19, ha impulsado la gestión inteligente de la zona
activa de playa, para atender los retos actuales y futuros escenarios en los
que es necesario cumplir con elementos de limpieza, seguridad, atención
sanitaria, vigilancia del aforo, higiene, y medidas de señalización e
información dinámica (Ferrandis et al.,
2020).
Con
este escenario, es indispensable hacer uso de las diferentes tecnologías en la
gestión de destinos turísticos de playa que permitan los siguientes resultados:
Comunicación efectiva y transparente; generar confianza y seguridad, tanto para
los residentes como en los visitantes; identificación y localización de
recursos, instalaciones, equipamientos, disponibilidad y conocimiento de
capacidad o estado de las playas; identificación y localización de áreas y
población afectadas; parametrización de objetivos georreferenciación, análisis
de la situación y modelización; y análisis de tendencias (Ferrandis et al., 2020; INVAT-TUR, 2020).
En
el Cuadro 2, se muestra una síntesis de tecnologías empleadas para la gestión
inteligente de playas, considerando las condiciones y recomendaciones durante
la pandemia de COVID-19.
Tabla 2
Elementos tecnológicos en la gestión inteligente de
playas
|
Distancia social |
Control de acceso |
Comunicación en tiempo real |
|
Cámaras Web |
Videometría para el control aforo |
App del destino para conocer el aforo disponible. |
|
Drones con cámara |
App para contar personas |
MUPI con información en tiempo real |
|
Videosensores, Mapa de calor |
Semaforización del acceso |
Paneles visuales |
|
IoT con mapa de calor |
App cita previa |
Web conectada con la plataforma del destino inteligente |
|
Panel de información |
Sensores cuenta personas Monitorización de redes sociales |
Central de llamadas + plataforma de mensajería instantánea |
Fuente:
Elaboración propia, 2021 con base en Ferrandis et al. (2020); e INVAT-TUR (2020).
Con
base en las necesidades surgidas durante la pandemia COVID-19, es preciso
adoptar los elementos tecnológicos que contribuyan en la seguridad y confianza
de residentes y visitantes de los destinos turísticos ante el escenario
POSCOVID. Por lo anterior, la hipótesis del trabajo se orienta en analizar la
relación que existe entre la necesidad de uso de tecnologías en apoyo de
medidas de distanciamiento social, control del aforo y TIC, en opinión de
visitantes regionales de las playas del municipio de Rosarito, Baja California,
con la percepción de confianza para visitar la zona de playa, considerando la
experiencia obtenida de restricciones derivadas de la contingencia sanitaria (ver
Figura I). Cabe destacar, la presente hipótesis parte de la oportunidad que tiene
el destino para innovar, de este modo lograr una experiencia positiva en los
turistas.
Fuente:
Elaboración propia, 2021.
Figura
I: Tecnologías para gestión inteligente de playas en
relación con la satisfacción del visitante
Para
la selección de las tecnologías que pueden incorporarse en los destinos
turísticos de playa, es necesario analizar los recursos económicos y humanos
disponibles, la infraestructura, así como las características particulares de
cada zona. No tienen que ser los dispositivos de última generación al inicio de
la transformación, debe seguir un proceso gradual, donde se presenten cambios
significativos para la cobertura de necesidades básicas de comunicación para
residentes y visitantes como uno de los primeros objetivos, así se estarán
incorporando otros componentes tecnológicos los cuales definan el nivel de
gestión inteligente del territorio de playas.
2.
Metodología
Para
el desarrollo del trabajo que se presenta, se optó por el enfoque cuantitativo
(Namakforoosh, 2005); para lograr este procedimiento se diseñó un cuestionario,
del cual se obtienen resultados descriptivos y correlacionales con base en la
hipótesis, que precisa analizar la relación entre la necesidad de uso de
tecnologías en apoyo de medidas de distanciamiento social, control del aforo, y
TIC, en opinión de visitantes regionales de las playas de Rosarito, con la
percepción de confianza para visitar la zona de playa.
Tomando
en cuenta el registro de 58.784 turistas por mes hasta antes de la pandemia
(DATATUR, 2020). Se utilizó la fórmula que determina el tamaño de muestra para
poblaciones finitas(1), considerando 95% de confianza y 4% de error
admitido (Fischer y Espejo, 2017). El tamaño de la muestra es de 595 visitantes
regionales (Tijuana, Mexicali, Ensenada y Tecate, que son municipios del Estado
de Baja California; y sur de California, Estados Unidos), a los cuales se les
aplicó el cuestionario mediante internet,
durante los meses de julio-octubre de 2020. El equipo de encuestadores se
conformó con ocho estudiantes del séptimo semestre de la licenciatura en
mercadotecnia, que realizan servicio social profesional en la Universidad
Autónoma de Baja California (UABC), México.
La
búsqueda de información y aplicación del instrumento se realizó mediante Internet (redes sociales turísticas, correo
electrónico, mensajería instantánea), dadas las condiciones de la pandemia, que
no permitía realizar el trabajo de campo cara a cara en la zona de playas.
El
cuestionario aplicado se conforma de seis dimensiones utilizando escala de Likert. En la primera dimensión, se
obtuvo el nivel de acuerdo del visitante sobre la necesidad del uso de
tecnologías, para mejorar los resultados de las medidas de distanciamiento
social en la zona de playa; la segunda sección, se refiere al nivel de acuerdo
del uso de tecnologías para controlar los accesos a la playa; tercera dimensión,
se indicó el nivel de acuerdo del uso de TIC para informar a los visitantes de
manera efectiva sobre las condiciones de las playas; en el siguiente conjunto,
se averiguó la importancia de los elementos tecnológicos para aumentar la
confianza de visita en la playa; la quinta dimensión, evalúo la satisfacción
obtenida en su última visita, considerando la experiencia bajo las
restricciones derivadas de la pandemia; por último, se obtiene información
sociodemográfica.
Para
validar la confiabilidad del instrumento, las principales dimensiones se
sometieron a un análisis de confiabilidad mediante Alfa cronbach utilizando el programa SPSS 20. En el Cuadro 3, se muestran los resultados, los cuales
indican una buena confiabilidad del cuestionario aplicado (Oviedo
y Campo-Arias, 2005; Hinton,
McMuray, y Browlow, 2014).
Cuadro 3
Resultado del Alfa de cronbach
|
Estadísticos de
fiabilidad |
|||||||
|
Tecnologías de apoyo para
mejorar el distanciamiento |
Tecnología para mejorar
los resultados de control de los accesos en zonas de playas |
TIC para mejorar la
comunicación con los visitantes de las playas |
Elementos tecnológicos
para aumentar la confianza de visita en la playa |
||||
|
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
Alfa de Cronbach |
N de elementos |
|
0.877 |
4 |
0.896 |
5 |
0.904 |
4 |
0.937 |
3 |
Fuente: Elaboración propia, 2021.
3.
Resultados y discusión
Los
resultados inician por el análisis descriptivo, en relación con la opinión
emitida por los visitantes regionales de las playas de Rosarito, Baja
California. Asimismo, se presenta un análisis de regresión múltiple, indicando
la importancia de los elementos tecnológicos para aumentar la confianza de visita
a esta zona turística de México. La edad de las personas que respondieron al
cuestionario oscila entre los 18 a 56 años, el 40% fueron hombres y el 60% mujeres.
La
escala de medición para los resultados, se basa en una evaluación del 1 al 5,
con base al nivel de acuerdo sobre la necesidad de la implementación de las
tecnologías, en apoyo a las medidas de distanciamiento social (ver Figura II).
Los elementos que consideran más necesarios, son la instalación de paneles
electrónicos en puntos estratégicos de la ciudad, para informar sobre la
saturación en las diferentes zonas de playa (3,82); seguido de recibir mediante
bluetooth información acerca de las
condiciones de saturación en playas (3,71); videosensores,
para controlar el aforo en la playa (3,45); y, la instalación de cámaras en
puntos estratégicos para verificar el distanciamiento social (3,27), tienen
buena aceptación, pero con menor valoración.
Fuente:
Elaboración propia, 2021.
Figura
II: Tecnologías de apoyo a las medidas de distanciamiento social
En
la Figura III, se muestra el nivel de acuerdo, en escala de Likert de cinco puntos, con el uso de
tecnología para mejorar el control del aforo en las diferentes zonas de playas.
Los visitantes prefieren el uso de redes sociales para preguntar sobre la
aglomeración en las distintas zonas (4,04); seguido de la semaforización de las
diferentes vías de entrada (3,95); el empleo de App es la menos valorada en esta dimensión, que representa conocer
la situación de las zonas disponibles (3,78).
Fuente:
Elaboración propia, 2021.
Figura
III: Tecnología para control del aforo en accesos a las playas
Los
canales de TIC más valorados en la escala de Likert de 5 puntos, es el empleo de MUPIS publicitarios en puntos estratégicos de la ciudad (3,88), en
donde se presenten recomendaciones preventivas y de seguridad; asimismo, opinan
de forma favorable sobre la necesidad de una App propia del destino (3,86); siendo la central telefónica para
obtener información de las diferentes zonas de la playa (3,50) la que resulta
menos atractiva para los visitantes (ver Figura IV).
Fuente:
Elaboración propia, 2021.
Figura
IV: TIC para la comunicación con los visitantes de las playas
Con
base en las dimensiones revisadas, en la escala de Likert de 5 puntos, sobre la necesidad de implementar tecnologías
en la zona de playas, en la Figura V se muestra que el componente con mayor
aceptación son las medidas de control de acceso y aforo (3,90); seguido de TIC
para establecer una dinámica de acceso a la información sobre las condiciones
en las playas (3,72); y el elemento con menor admisión son las tecnologías para
mejorar los resultados de la recomendación de distanciamiento social sugerida
durante la pandemia COVID- 19 (3,53).
Fuente:
Elaboración propia, 2021.
Figura
V: Componentes tecnológicos en zonas de playas
En
cuanto al nivel de satisfacción de los visitantes regionales a las playas del
municipio de Rosarito, Baja California, el 20% se muestra muy satisfecho; 34%
satisfecho; 36% de los encuestados califica esta experiencia como indiferente;
7% poco satisfecho; y el 3% nada satisfecho. Cabe destacar, que este resultado
se presenta considerando las restricciones de la pandemia sin apoyo de
tecnologías, las cuales pudieran servir para mejorar la experiencia durante su
estancia.
En
la Tabla 1, se muestran los coeficientes de correlación bivariada significativa
en el nivel de 0.01, de las variables tecnologías para distanciamiento social
(TEC_DS); tecnologías para control de acceso a las playas (TEC_CAP); TIC para
comunicar a los visitantes de las playas, con el componente de confianza para
visitar las playas con apoyo de las tecnologías (CONF_VISITAR_PLAYAS).
Tabla 1
Análisis de correlación bivariada
|
TEC_DS |
TEC_CAP |
TIC |
CONF_VISITAR_PLAYAS |
||
|
TEC_DS Tecnologías para Distanciamiento
Social |
Correlación de Pearson |
1 |
0.727** |
0.677** |
.656** |
|
Sig. (bilateral) |
.000 |
.000 |
.000 |
||
|
N |
595 |
595 |
595 |
595 |
|
|
TEC_CAP Tecnologías para Control
de Acceso a las Playas |
Correlación de Pearson |
.727** |
1 |
.799** |
.733** |
|
Sig. (bilateral) |
.000 |
.000 |
.000 |
||
|
N |
595 |
595 |
595 |
595 |
|
|
TIC |
Correlación de Pearson |
.677** |
.799** |
1 |
.722** |
|
Sig. (bilateral) |
.000 |
.000 |
.000 |
||
|
N |
595 |
595 |
595 |
595 |
|
|
CONF_VISITAR_PLAYAS Confianza para Visitar
las Playas con apoyo de las Tecnologías |
Correlación de Pearson |
.656** |
.733** |
.722** |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
.000 |
.000 |
.000 |
||
|
N |
595 |
595 |
595 |
595 |
|
Nota: **. La correlación es
significativa al nivel 0.01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia, 2021.
Asimismo,
en el análisis de regresión múltiple que se presenta en la Tabla 2, se obtiene
la consecuencia de la hipótesis planteada en la revisión de literatura, que se
refiere la percepción de confianza de visitar las playas, con el apoyo de
tecnologías para cumplir con las recomendaciones de distanciamiento social de
la pandemia COVID-19, tecnologías para controlar los accesos a la playa, y TIC
que puedan ser accedidas para establecer comunicación y conseguir datos sobre
las condiciones de las playas. El resultado se encuentra en el nivel de una
buena correlación (R= 0.778).
Tabla 2
Regresión múltiple: Variables independientes (TEC_DS;
TEC_CAP; TIC), variable dependiente (CONF_VISITAR_PLAYAS)
|
Resumen del
modelo |
||||
|
Modelo |
R |
R cuadrado |
R cuadrado
corregida |
Error típ. de
la estimación |
|
1 |
0.778a |
0.605 |
0.603 |
2.001 |
Nota: a. Variables predictoras:
(Constante), TEC_DS, TEC_CAP, TIC
Fuente: Elaboración propia, 2021.
Asimismo,
el resultado de la prueba ANOVA, en el que se sometieron las variables
independientes empleadas en el análisis de regresión múltiple (TEC_DS; TEC_CAP;
TIC), con la variable dependiente (CONF_VISITAR_PLAYAS), se obtiene un nivel de
significancia en el nivel de 0.01, lo que precisa la validez del proceso
estadístico (ver Tabla 3).
Tabla 3
Nivel de significancia mediante ANOVAa
|
Modelo |
Suma de cuadrados |
gl |
Media cuadrática |
F |
Sig. |
|
|
1 |
Regresión |
3630.591 |
3 |
1210.197 |
302.108 |
0.000b |
|
Residual |
2367.452 |
591 |
4.006 |
|
|
|
|
Total |
5998.044 |
594 |
|
|
|
|
Nota: a. Variable dependiente:
CONF_VISITAR_PLAYAS; b. Variables predictoras: (Constante), TEC_DS; TEC_CAP;
TIC.
Fuente: Elaboración propia (2021).
Conclusiones
El
uso de las tecnologías para la gestión inteligente de playas, en Rosarito, Baja
California, es indispensable, debido a la situación geográfica de la ciudad que
se encuentra a poca distancia de la ciudad de Tijuana, Baja California y la
frontera con Estados Unidos, de donde provienen la mayoría de los visitantes
regionales que acostumbran visitar este destino, los cuales requieren de la
infraestructura tecnológica para disfrutar del acceso a los servicios durante
su estancia.
Las
consecuencias económicas y la crisis sanitaria de la pandemia COVID-19, propician
la necesidad de innovación, siendo necesario que durante la contingencia
sanitaria se pueda contar con herramientas que apoyen las recomendaciones para
mantener el distanciamiento social, conocer el aforo en los diferentes accesos
de la playa, y contar con TIC que proporcionen información actualizada sobre
las condiciones de la zona turística de Rosarito, Baja California, México. La
aplicación de estos elementos tecnológicos permitirá que la actividad turística
continúe a un ritmo moderado, cumpliendo los protocolos de seguridad, las
cuales son necesarias en el entorno actual del turismo.
Con base en la respuesta de los visitantes regionales
de las playas de Rosarito, Baja California, la inclusión de tecnologías influye
en la confianza para visitar la zona turística del municipio. La relación entre
estas variables continuará en los siguientes años, dada la necesidad de tener seguridad
ante futuras crisis sanitarias que exigen medidas similares para que la
industria turística continúe operando, aprendiendo de la experiencia, atenuando
los efectos de nuevos acontecimientos.
Los
destinos turísticos en América Latina, deben ser capaces de incorporar los
elementos para la seguridad y el beneficio, tanto de los habitantes como de las
empresas locales y los visitantes, con el propósito de evitar la paralización
total de las actividades, como fue el caso en la pandemia COVID-19. En su
lugar, es necesario contar con las tecnologías que les permitan seguir en
contacto con las personas que requieren acceder a los servicios durante este
periodo. Por tanto, los pilares de los DTI (innovación, tecnología, accesibilidad
y sostenibilidad), deben ser adoptados en la medida que las posibilidades
económicas, infraestructura, recursos y organismos de apoyo permitan el
desarrollo de un proyecto con esas características.
Notas
1 
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