Revista
de Ciencias Sociales (RCS)
Vol.
XXVII, Número Especial 4, Septiembre 2021
FCES -
LUZ ● ISSN: 1315-9518 ● ISSN-E: 2477-9431
Mosquera Carrascal, Adriana*
Vergel Quintero, Damarys**
Bayona Trillos, Ramón Armando***
Resumen
El Covid-19 transformó
la empresa y la toma de decisiones en las organizaciones, convirtiendo a la
tecnología de información y comunicación en una herramienta esencial. El
objetivo del artículo es analizar el uso que se hace de las nuevas tecnologías de
información y comunicación en las micro, pequeñas y medianas empresas
colombianas. El diseño es no experimental de tipo transeccional, bajo un
enfoque cuantitativo, utilizando como técnica de recolección de información la
encuesta, y como instrumento un cuestionario. La muestra es de 213 empresarios,
seleccionada estadísticamente bajo la técnica de salto sistémico, considerando
como población 4.744 de estas empresas en Ocaña
Norte de Santander, registradas en la Cámara de Comercio. En los resultados se
evidencian habilidades directivas basadas en las TIC, siendo la utilización del
computador y correos electrónicos una fortaleza significativa, mientras que se
presentan falencias en el uso de transacciones electrónicas, aplicaciones
móviles, páginas web y redes. La investigación denota un rezago tecnológico en
las empresas analizadas; razón que sustenta en conclusión la necesidad de
reorientar los procesos directivos para alcanzar mayores niveles de
productividad y competitividad, implementando herramientas tecnológicas, para
lo que es necesario formar en los empresarios, habilidades directivas TIC que
les permitan alcanzar ventajas diferenciales.
Palabras
clave: Habilidades
directivas; herramientas tecnológicas; MiPymes; información y ccomunicación; toma de decisiones.
Technological
tools in Colombian micro, small and medium-sized companies: A strategic need in
the face of Covid-19
Abstract
Covid-19
transformed the company and decision-making in organizations, turning
information and communication technology into an essential tool. The objective
of the article is to analyze the use made of new information and communication
technologies in micro, small and medium-sized Colombian companies. The design
is non-experimental of a transectional type, under a quantitative approach,
using the survey as an information gathering technique, and a questionnaire as
an instrument. The sample is of 213 entrepreneurs, statistically selected under
the systemic jump technique, considering as population 4,744 of these companies
in Ocaña Norte de Santander, registered in the Chamber of Commerce. The results
show management skills based on ICT, being the use of computers and emails a
significant strength, while there are shortcomings in the use of electronic
transactions, mobile applications, web pages and networks. The research shows a
technological lag in the companies analyzed; reason that supports in conclusion
the need to reorient management processes to achieve higher levels of
productivity and competitiveness, implementing technological tools, for which
it is necessary to train entrepreneurs, ICT management skills that allow them
to achieve differential advantages.
Keywords:
Managerial
skills; technological tools; MiPymes; information and communication; decision
making.
Introducción
1. Tecnología
de la información y comunicación como habilidad gerencial
De acuerdo con los teóricos, las TIC son un conjunto
de instrumentos, aplicaciones, técnicas, metodologías y sistemas asociados a la
digitalización de señales analógicas, imágenes, texto y sonido que se producen
y manejan en tiempo real. Las mismas, constituyen un conjunto de nuevas
herramientas para lograr la transmisión digitalizada de información a través de
procesos, canales de comunicación, así como soportes que implican almacenamiento,
procesamiento y salida de información, que soportan el desarrollo y crecimiento
económico de las empresas, mediante la utilización de equipos, como también
componentes electrónicos, muchos de ellos conectados a internet (Cano, 2018).
En ese escenario, las habilidades gerenciales se
constituyen en la base sobre la cual reposa la administración efectiva de las
organizaciones, destacándose como una de ellas la toma de decisiones,
fundamental, distintiva y característica de los empresarios que gestionan y
logran la competitividad, así como versatilidad de las organizaciones que
lideran (Socha, 2017).
Por tanto, esas condiciones actuales le exigen a las
organizaciones, para lograr mantenerse en el mercado, directivos profesionales
con habilidades gerenciales basadas en las TIC, que faciliten la correcta toma
de decisiones, así lo evidencia las experiencias de organizaciones
internacionales que al adoptar las TIC han experimentado un fuerte impacto en
las empresas, reflejado en la estandarización de los procesos, la agilidad en
el acceso a la información y la incursión en nuevos mercados, aspectos que
aumentan su competitividad, así como permanencia (Mosquera, Rojas y Grillo, 2015).
Las organizaciones que implementan adecuadamente las TIC,
se fortalecen al permitir que sus trabajadores apliquen y desarrollen tanto capacidades
como habilidades, con el fin de lograr cambios significativos que conduzcan a
las mejoras en los procesos. La tecnología constituye un medio para lograr
cambios en la forma como se procesan los datos y la información, así mismo
facilita a las personas explorar ideas, innovar, generar conocimiento en
beneficio de los objetivos organizacionales (Hernández y Martínez, 2019).
En este orden de ideas, todas las organizaciones
independientemente de su tamaño, requieren de tecnologías para la optimización
de sus recursos y el manejo de la información, especialmente, las MiPymes
necesitan del conocimiento de las nuevas tecnologías y su incorporación para
lograr ser competitivas y alcanzar buenos niveles de rentabilidad.
2.
Importancia de las MiPymes
Es importante considerar que las MiPymes, son el motor
de las economías Latinoamericanas, que representan el 99,5% de las empresas de
la región, en donde 88,4% son microempresas, 9,6% pequeñas empresas, y 1,5%
medianas empresas (Dini y Stumpo, 2020).
En el caso de Colombia, las MiPymes surgieron en el
inicio de la historia industrial y su definición se realiza a partir de las
ventas anuales, activos totales y cantidad de empleados, razones que las han
llevado a considerarlas como unidades significativas por su contribución en el
desarrollo económico y la generación de riqueza (Navarro-Caballero et al.,
2020).
Las MiPymes en Colombia contribuyen significativamente
al crecimiento económico, debido a que constituyen el 99,9% de los
establecimientos productivos, contribuyen en un 40% al PIB y generan el 80,8% del
nivel de empleo (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo [MinCIT], 2016). De
acuerdo a la relevancia de las MiPymes, es conveniente comprender su
definición, la cual, según la Ley 590 del 2000 (Congreso de Colombia, 2000), señala
que se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicio, rural o
urbana, que responda a los siguientes parámetros:
Siendo la mediana empresa, aquella planta que cuenta
con entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores, activos totales
por valor entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000), salarios mínimos
mensuales legales vigentes; la pequeña empresa, se refiere a la planta de
personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores; activos totales por
valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.001), salarios mínimos
mensuales legales vigentes; y, finalmente, la microempresa, se relaciona con plantas
que no superan los diez (10) trabajadores; activos totales por valor inferior a
quinientos uno (501), salarios mínimos mensuales legales vigentes, de acuerdo
con la Ley 905 (Congreso de Colombia, 2004).
De igual manera, el gobierno nacional ha realizado
esfuerzos a través de múltiples políticas para promover el desarrollo de las MiPymes,
en consideración a sus aptitudes para la generación de empleo, el desarrollo
regional, la integración entre sectores económicos, el aprovechamiento
productivo de pequeños capitales y la capacidad empresarial de los colombianos,
según la Ley 590 (Congreso de Colombia, 2000).
Bajo este contexto, Colombia ha desarrollado políticas
para el desarrollo tecnológico de las MiPymes y así facilitar el acceso a
mercados de bienes y servicios; sin embargo, muchas de ellas no han sabido
aprovechar estos escenarios políticos o simplemente desconocen de estas iniciativas
gubernamentales.
3. Importancia
de las TIC en la empresa
Según la revisión de literatura, se evidencia que las
tecnologías de la información fueron propuestas en 1977 como variable clave
para el diseño organizacional, relacionándolas con los procesos de toma de
decisiones a partir del procesamiento de información (Vera, Labarcés y Chacón,
2011). Así mismo, más adelante otros autores analizaron la manera en que las
TIC influyen en las estructuras organizativas, específicamente, llegando a la
conclusión que existe una relación favorable entre las TIC y las categorías de
complejidad estructural, la centralización y la configuración de la
formalización (Saavedra y Tapia, 2013), para estos autores la buena gestión de
la información permite a las organizaciones tomar adecuadas decisiones en un
mundo cada vez más dinámico y competitivo.
Las tecnologías de la información y la comunicación,
han revolucionado la forma de realizar los negocios las empresas. Otros autores
señalan que las TIC ayudan a mejorar el desempeño en las empresas a través de
la automatización de los procesos, accesibilidad a la información, bajos costos
de transacción de la información y facilidad en los procesos de aprendizaje
(Saavedra y Tapia, 2013).
Ahora bien, estos aspectos facilitan la toma de
decisiones por parte de los directivos de las organizaciones, teniendo en
cuenta que, para ello, según Drucker (2006), se debe seguir una secuencia
sistemática como es clasificar el problema, su definición y delimitación,
especificar las condiciones que deben cumplir las posibles soluciones, tomar la
decisión, ejecutarla, así mismo controlar su ejecución, así como retroalimentar
la información obtenida. El cumplimiento de estos pasos indiscutiblemente va
acompañado del uso de las TIC, pretendiendo disminuir el riesgo en este proceso
y garantizándole al empresario mayor efectividad.
Teniendo claro que las TIC son fundamentales en cada
uno de los procesos que se llevan a cabo en las organizaciones, los directivos
deben, dentro de sus propósitos, invertir en recursos tecnológicos, capacitar
al personal y manejar páginas web y
redes sociales, entre otros, debido a que algunos estudios muestran la
dificultad que presentan las MiPymes para permanecer en el mercado por elementos
relacionados con “la aplicación ineficiente de modelos de comunicación interna
y externa, el poco empleo de las TIC implementadas en las mismas, el uso
inadecuado de paquetes informáticos y la subutilización de los servicios
adicionales que prestan los operadores de internet” (Mosquera et al., 2015, p.59).
Aunque muchos directivos de empresas sean conscientes
de la importancia de invertir en tecnología, la realidad empresarial en cuanto
a su uso, según el informe GEM, que muestra la dinámica de la actividad
empresarial en Colombia, revela que el 76% de las empresas consideran que sus
tecnologías no son nuevas, lo cual incluye las TIC, solo el 0,7% de los
empresarios manifestaron usar tecnologías de punta en sus organizaciones. Estos
datos colocan en manifiesto la necesidad que las instituciones públicas y
privadas desarrollen programas para promover la transformación tecnológica de
las empresas colombianas (Varela et al., 2020).
4. Contexto
empresarial con la realidad del Covid-19
La realidad ha empezado a cambiar con la llegada del
COVID-19, lo cual ha traído como consecuencia una acelerada transformación
digital según la última encuesta realizada por la Asociación Colombiana de las
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (ACOPI, 2020), donde se observa que el 85%
de empresarios han comenzado a usar herramientas tecnológicas, principalmente,
en las áreas de ventas y marketing,
operativa, así como administrativa. No obstante, manifiestan que necesitan
ampliar sus conocimientos en uso de plataformas para el teletrabajo, facturación
electrónica, servidores virtuales, internet
de las cosas, ciberseguridad, entre otros.
El panorama de las empresas colombianas debido a la
emergencia sanitaria originada por la pandemia del Covid-19, muestra unas
afectaciones importantes en la reducción de sus trabajadores o de las horas
laboradas, dificultades para el aprovisionamiento de materias primas o insumos,
barreras para el acceso a servicios financieros y lo que es más grave, una
disminución en la demanda de sus servicios que de acuerdo a cifras del Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE, 2021),
es la mayor afectación reportada en la encuesta aplicada en los sectores
económicos entre abril de 2020 y enero de 2021, presentando una fluctuación
porcentual promediada entre el 70% la más alta y el 40% la más baja, con
respecto al porcentaje de empresas que reportaron disminución en la demanda de
sus productos o servicios. Las herramientas TIC ayudarían a mejorar este
contexto.
El gobierno nacional ha adoptado medidas orientadas a
mitigar los principales impactos en el crecimiento, el empleo y en la actividad
empresarial, especialmente, en las MiPymes que son el 99% de la estructura
empresarial del país. Según la encuesta empresarial Cámaras de Comercio
Emergencia Covid-19, los empresarios en un 94,8% consideran coherentes las
medidas tomadas por el gobierno nacional para el control de la emergencia
sanitaria. Así mismo, manifiestan que desde la entrada en vigencia de las
medidas adoptadas por el gobierno nacional y/o local para la contención del Covid-19,
sus ventas han disminuido en un 94,2%; por ello, dentro de las medidas que han
implementado las empresas para enfrentar la situación se encuentra la inversión
en tecnología, donde tan solo el 10,4% de los empresarios apuestan por esta
estrategia tecnológica (Confecámaras, 2020).
Situaciones como estas, coloca en manifiesto la
necesidad en cuanto a que las empresas posean una orientación emprendedora,
basadas en la capacidad de innovación, tecnológica y toma de riesgos, que les
permita renovarse constantemente y así adaptarse a los cambios que puedan
sobrevenir de las diversas problemáticas mundiales, así como las dinámicas de
las económicas globales (Vega, Bautista y Martínez, 2020).
Desde la investigación realizada se observa que los empresarios
de las MiPymes de Ocaña, no estaban habilitados para enfrentar el efecto
colateral ocasionado por el Covid-19, por la carencia de habilidades y
conocimientos sobre el uso y aplicación de recursos tecnológicos que mitigaran
las consecuencias del debilitamiento de la economía; así mismo, se observa que
el Estado Colombiano, se enfrenta al dilema de elegir priorizar la vida de las
personas sin descuidar la existencia vital de las organizaciones.
5.
Metodología
Para el desarrollo del presente estudio, se utilizó el
tipo de investigación descriptiva, debido a que trata de obtener información
acerca del fenómeno o proceso, para relatar sus implicaciones, con la finalidad
de especificar las capacidades directivas de toma de decisiones soportada en
las nuevas tecnologías de las MiPymes de Ocaña en Colombia. Este tipo de
investigación, no se ocupa de la verificación de la hipótesis, sino de la refrendación
de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente (Rivas,
1995).
Es preciso establecer que esta investigación es
cuantitativa, cuyo trabajo de campo se fundamenta en la aplicación de una
encuesta a los empresarios de las MiPymes de la ciudad de Ocaña, para lo cual
se tiene en cuenta a 4.744 MiPymes registradas en Ocaña, Norte de Santander,
según información de la Cámara de Comercio de Ocaña, donde se hizo necesario la
aplicación de una fórmula estadística, basada en los autores Álvarez y Niño
(2001), para poblaciones finitas, obteniendo una muestra de 213 como se aprecia
a continuación.
Buscando lograr la objetividad en la elección de la
muestra, se optó por el muestreo sistémico, con la intención de obtener una
participación integral de todas las MiPymes que hacen parte de la
investigación; esta dinámica pretende mediante una selección aleatoria, tomar
de la lista el primer elemento de la muestra (primera empresa), y luego ir
seleccionando las empresas posteriores, utilizando un intervalo de 22, hasta
alcanzar el total de la muestra de las 213 seleccionadas.
Como técnica de indagación se aplica una encuesta y
como instrumento un cuestionario, con el fin de identificar los aciertos y
requerimientos metodológicos, mediante la técnica de recolección primaria, que
consiste en ir hasta la fuente objeto de estudio, la cual no ha sido
recolectada por terceros, para luego, ser analizada con el propósito de dar
respuesta a los objetivos propuestos en la presente investigación.
Para la elaboración de la encuesta, se establece un
cuestionario, teniendo en cuenta los objetivos específicos de la investigación
y se aplica a la muestra objeto de estudio. Los temas que se desarrollaron en
el mismo, hacen referencia a la capacidad directiva de toma de decisiones
soportada en las nuevas tecnologías de las MiPymes de Ocaña. Con la aplicación
de la encuesta se logró recolectar la información de las 213 MiPymes en Ocaña;
el proceso para validar la encuesta consistió en la aplicación de a una muestra
piloto conformada por 30 MiPymes, de tal forma que se pudo establecer las
oportunidades de mejora del instrumento.
La investigación se realizó mediante cuatro (4) fases:
La primera de alistamiento, donde se realiza el análisis documental, la
construcción del marco referencial, la elaboración y ajustes metodológicos, el diseño
de los instrumentos de recolección de información, así como la validación del
instrumento. En la fase dos (2), se lleva a cabo el análisis de resultados del
proceso de validación del instrumento; la revisión y ajuste del instrumento de
recolección de información de acuerdo al análisis; y, la aplicación del
instrumento a la muestra seleccionada de la población objeto de estudio.
En la fase tres (3), se desarrolla la tabulación de la
información recolectada por medio del instrumento; la construcción de gráficas
con información tabulada; el análisis cualitativo de la información obtenida de
la muestra; la comparación del marco teórico y conceptual con los resultados
obtenidos del análisis cuantitativo, así como cualitativo; la identificación de
la capacidad directiva de toma de decisiones de los empresarios que dirigen las
MiPymes de Ocaña; la formulación de conclusiones; y la elaboración del informe
final. En la fase cuatro (4), se procede a socializar los resultados de la
investigación a través de la publicación de los mismos.
Con la finalidad de llevar a cabo la estrategia de
análisis de datos, se tomó la información suministrada por medio de la encuesta
aplicada a los empresarios de las MiPymes de Ocaña que participaron de la
investigación, se tabuló de acuerdo con la frecuencia de las respuestas y se representó
a través de tablas, donde se muestra la caracterización de la capacidad
directiva de toma de decisiones de las MiPymes de Ocaña, basada en la
utilización de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
6. Resultados y discusión
Para identificar el nivel de usabilidad de las nuevas
tecnologías en los directivos de las MiPymes de Ocaña en el Norte de Santander,
es preciso en primer lugar caracterizar las MiPymes en relación con el sector
económico, los años de antigüedad, y el nivel de escolaridad de sus directivos.
En ese sentido, los sectores económicos de un país, territorio
o estado, son aquellas divisiones de su actividad económica, las cuales son
procesos o grupo de operaciones que combinan recursos tales como equipo, mano
de obra, técnicas de fabricación e insumos, para la producción de bienes y
servicios (DANE, 2020).
Según la división económica clásica los tres principales
sectores económicos son, el sector primario o agrícola, el sector secundario o industrial
y el sector terciario o de prestación de servicios; en Colombia a más de esos y
de acuerdo a su actividad económica especializada, existen el sector del
transporte, el financiero, el de comercio, el sector de la construcción, el minero
y energético, sector solidario y el sector de las comunicaciones (Díaz, 2011).
Según el Banco de la República (2017), los sectores
que más contribuyen al desarrollo de la productividad del país son el sector
agropecuario y el sector comercio, debido a que aportan aproximadamente el 60%
del Producto Interno Bruto (PIB), teniendo en cuenta que el PIB es el total de
lo que se produce con los recursos que se han utilizado en la economía.
De allí, la importancia de considerar la
representatividad de los sectores económicos en la MiPymes, específicamente en
la ciudad de Ocaña, donde se evidenció que el sector más representativo es el
comercial. La Tabla 1, muestra que las MiPymes de Ocaña por lo general
pertenecen al sector comercial con una participación del 79% del mercado total,
información que es congruente con otras investigaciones realizadas en relación
con la caracterización de las empresas del municipio (Arévalo y
Pacheco, 2013).
Tabla
1
MiPymes por sectores económicos
|
ITEM |
CANTIDAD |
% |
|
Agropecuaria |
1 |
0.5% |
|
Servicio |
38 |
18% |
|
Manufactura o
Industrial |
6 |
3% |
|
Comercial |
168 |
79% |
|
TOTAL |
213 |
100% |
Fuente: Elaboración
propia, 2021.
Así mismo, el 18% de las MiPymes se ubican en el
sector servicios, otro importante renglón de la economía de Ocaña y con una menor
participación se ubican el sector manufacturero e industrial con apenas el 3%,
y el sector agropecuario con un 0,5%. lo cual contrasta con lo planteado por el
Banco de la República (2017), al indicar que este sector es el que más influye
en la productividad de un país.
Por otra parte, la antigüedad de las MiPymes permite
conocer la etapa de vida específica en la que cada una de ellas se encuentra (Mosquera,
2015), deja entrever el grado de madurez de las MiPymes y el desarrollo de habilidades
para la toma de decisiones de sus empresarios, algunos de ellos formados al
interior de las universidades quienes a través de estrategias pedagógicas
logran mejorar las habilidades y técnicas propias de un administrador de
empresas (Vergel-Quintero, Mosquera-Carrascal y Verjel-Pérez, 2017); sin
embargo, no todos los empresarios de este tipo de empresas se han formado en
universidades, sino que sus negocios son producto del emprendimiento motivados
por la necesidad, el desempleo, el gusto por emprender y por el relevo generacional
(Mosquera, 2015).
De acuerdo a los resultados de la investigación en
relación con la antigüedad de las MiPymes, la Tabla 2, muestra que existe un
43,7% de empresas que tienen una antigüedad entre 1 y 5 años, es decir se encuentran
en etapa inicial; un 24,9% de empresas entre 6 y 10 años, lo que significa que
la organización está en desarrollo; un 20,2% entre 11 y 20 años; y un 11,3% de empresas
que tienen más 20 años de existencia, mostrando que las mismas han llegado a su
etapa de consolidación, lo cual se constituye en el ideal de cualquier
organización.
Tabla
2
Antigüedad de la MiPymes en años
|
ITEM |
CANTIDAD |
% |
|
01 y 05 años |
93 |
43,7% |
|
06 y 10 años |
53 |
24,9% |
|
11 y 20 años |
43 |
20,2% |
|
Más de 20 años |
24 |
11,3% |
|
TOTAL |
213 |
100% |
Fuente: Elaboración
propia, 2021.
Se espera que entre mayor antigüedad las empresas
cuenten con mayores herramientas tecnológicas para facilitar su funcionamiento
e inserción en los mercados globales (Cabra, 2013), no obstante, la mayoría de
las MiPymes de Ocaña (43,7%), se encuentran en la etapa inicial del ciclo de
vida contando con poca antigüedad, máximo de cinco años, situación que puede
amenazar su permanencia en el mercado que experimenta el distanciamiento social
producto de la pandemia originada por el Covid-19, razón por la cual requiere
utilizar las TIC en la toma de decisiones para lograr interacción con su grupo
de interés.
Es evidente que la mayoría de los directivos de estas MiPymes
presentan un rango de escolaridad en secundaria con un 50,7% (ver Tabla 3), bajo
estas consideraciones se puede observar que la mayoría de los directivos sólo
han realizado estudios de secundaria lo que significa un nivel básico de su
formación, razón que influye fuertemente sobre sus aptitudes en relación al
conocimiento y al manejo de tecnología en el ámbito laboral; la falta de
desarrollo académico del recurso humano, no sólo afecta las actuaciones de los
empleados, sino también las de los propios directivos, puesto que dicha
situación tiene alta repercusiones en la dirección estratégica, así como su
visión de crecimiento y su desarrollo (Sahui, Patrón y May, 2017).
Tabla
3
Grado de escolaridad de los directivos MiPymes
|
ITEM |
CANTIDAD |
% |
|
Sin escolaridad |
13 |
6,1% |
|
Primaria |
13 |
6,1% |
|
Secundaria |
108 |
50,7% |
|
Pregrado |
64 |
30% |
|
Posgrado |
15 |
7% |
|
TOTAL |
213 |
100% |
Fuente: Elaboración
propia, 2021.
Así mismo, el 30% de los directivos encuestados
manifiestan poseer estudios de pregrado y en un bajo nivel con un 7%, se
encuentran aquellos con estudios de posgrado (ver Tabla 3); resultados que
desde otra perspectiva demuestran una identidad y un alto desempeño gerencial
por la competencias formativas adquiridas, es decir, al conocimiento y manejo
por parte de los directivos de procesos de planeación de las actividades,
recursos y resultados, que a través de mecanismos de sistematización, técnicas,
métodos o herramientas fundamentales, fortalecen la toma de decisiones, el
desarrollo en los procesos de producción, comercialización, así como expansión
de sus negocios, los cuales permiten justificar una buena gestión directiva en
dichas organizaciones (Melo y Fonseca, 2014).
Es preocupante que el 6,1% de los directivos solo
alcanzó la formación primaria y en el mismo porcentaje hay otros que ni
siquiera lograron este nivel (ver Tabla 3), las nuevas economías y la dinámica de los negocios requieren de altas competencias
y habilidades en sus gerentes-propietarios, para que dichas organizaciones obtengan
un mayor capital intelectual que las convierta en negocios sostenibles, básicamente
es lo que se conoce hoy en día como la “economía del conocimiento”, la cual se
considera un activo básico más valioso que la tierra, la mano de obra y los
activos de capital.
Bajo estos planteamientos se prevé mejorar la competitividad
de las MiPymes, partiendo desde sus operaciones y en su propio ciclo de vida con
un alto grado de capital intelectual a partir de programas de capacitación y
formación donde adquieran una mayor educación financiera, en innovación, así
como en uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(Romero y Ramírez, 2018). En el diseño y puesta en marcha de estos programas de
capacitación se debe cualificar las necesidades de información que la empresa
requiere de sus clientes, consumidores, proveedores, distribuidores, competencia
y del mercado, puesto que de ello dependerá que la gestión del conocimiento
direccione el rumbo hacia la obtención de más y mejores resultados (Pinzón,
Maldonado y Marín, 2019).
Es muy claro discriminar en este aparte la importancia
de la cualificación del recurso humano y conexión para el éxito en una
organización o empresa, y aún más para las medianas, pequeñas y microempresas.
Lo que realmente ocurre es que las empresas de este sector, todavía no han
comprendido que difícilmente se puede competir en el mundo actual si no se
cuenta con recursos humanos calificados, motivados y altamente comprometidos en
su gestión (Arévalo et al., 2017).
De igual manera, la Tabla 4 muestra que la gran
mayoría, es decir el 61,5% de las MiPymes de Ocaña cuentan con un computador portátil
o de escritorio, pero también es notable que el 38,5% aún no tienen estas
herramientas de trabajo, necesarias para facilitar los procesos en cualquier
organización. Así mismo, es significativo que, aunque el 62% cuenta con
conexión de internet de datos, el 38%
aún no lo tiene, el 52,11% tiene conexión de internet banda ancha, pero el 47,89% aún no posee este servicio.
Por otra parte, el 54,50% de las MiPymes maneja correo electrónico pero un 45,50%
no lo hace.
Tabla 4
MiPymes con herramientas TIC
|
ITEM |
SI |
% |
NO |
% |
|
Computador de escritorio
o portátil |
131 |
61,50% |
82 |
38,50% |
|
Conexión
de internet (datos) |
132 |
62,00% |
81 |
38,00% |
|
Conexión
de internet (banda ancha) |
111 |
52,11% |
102 |
47,89% |
|
Correo electrónico |
116 |
54,50% |
97 |
45,50% |
|
App de sus servicios |
31 |
14,60% |
182 |
85,40% |
|
Página web |
52 |
24,40% |
161 |
75,60% |
|
Participación en
entornos virtuales (cursos, redes, foros, comunidades etc.) |
63 |
29,60% |
150 |
70,40% |
|
Blog |
26 |
12,20% |
187 |
87,80% |
|
Transacciones
y pagos electrónicos por internet. |
26 |
12,20% |
187 |
87,80% |
|
Tomas
de decisiones basadas en la TIC |
137 |
64,30% |
76 |
35,70% |
Fuente. Elaboración propia
(2021)
Es considerable observar en la Tabla 4, que solo el
24,40% tiene página web, el 29,60%
participa en entornos virtuales, el 14,60% tiene app de sus servicios, el 12,20% tiene blog, y el 12,20% realiza transacciones y pagos electrónicos por internet, herramientas necesarias hoy en
día para comunicarse con los públicos de interés en cualquier organización (Kitson,
Martin y Tyler, 2004). Lo anterior deja entrever que falta mayor implementación
de las tecnologías de la información y la comunicación en la MiPymes de la
ciudad de Ocaña, por ello, se observa que aún el 35,70% no toma decisiones
basadas en las herramientas TIC.
Como lo confirma Drucker (2006), la toma de decisiones
lleva consigo un proceso donde es vital el uso de las tecnologías de la
información y la comunicación, en este sentido, se observó que las MiPymes de
Ocaña requieren invertir en herramientas tecnológicas y desarrollar una cultura
que permita implementar procesos de toma de decisiones fundamentados en las TIC,
que garanticen su supervivencia en el mercado.
Así mismo, Saavedra y Tapia (2013), manifiestan que
las TIC contribuyen a mejorar el desempeño en las empresas mediante la
automatización de los procesos, accesibilidad a la información, bajos costos de
transacción de la información, así como facilidad en los procesos de aprendizaje.
Por ello, los directivos de las empresas deben tener dentro de sus propósitos
invertir en recursos tecnológicos, si desean ser productivos y competitivos,
puesto que son muchas las MiPymes que han llegado al fracaso por el poco empleo
de las TIC en cada uno de los procesos que se desarrollan en las organizaciones
(Mosquera et al., 2015).
Otro aspecto que puede ayudar a mejorar la deficiencia
de herramientas tecnológicas en las MiPymes, consiste en poder establecer la
cercanía o proximidad de los socios o aliados en el campo tecnológico que
pertenecen al mismo sector económico, debido a que estas sinergias generan
nexos de compatibilidad, favorecen y dinamizan las probabilidades que los
socios u aliados tengan estándares tecnológicos similares, estructuras
organizacionales, bases de conocimiento y un lenguaje compartido, lo cual
disminuye el riesgo de fracasos y errores en la toma de decisiones (Velázquez, Cruz y Vargas, 2018).
Por otra parte, los porcentajes demuestran la gran
brecha tecnológica existente en el contexto de las MiPymes objeto de estudio con
muy bajas posibilidades de sobrevivencia en el largo plazo, puesto que también
desconocen la utilidad de mecanismos como el benchmarking, que les permitan conocer el uso y aplicación de
herramientas tecnológicas en empresas competitivas del contexto o mercado que
las rodean (Arévalo-Ascanio, Bayona-Trillos y Rico-Bautista, 2015).
Para las MiPymes es fundamental mejorar en aspectos
como la administración de la información, la interconectividad, el fomento de
ambientes virtuales y colaborativos, los cuales se convierten en condicionamientos
que le dan celeridad, así como oportunas respuestas a las transformaciones y
cambios relevantes del mercado y su entorno (Hoyos y Valencia, 2012).
La investigación deja entrever el siguiente panorama: Unas
MiPymes que pertenecen en su mayoría al sector comercio, con una antigüedad de
cero a cinco años, donde la formación de los empresarios es, en su mayoría, la
secundaria, y la utilización de herramientas tecnológicas se limita al uso del
correo electrónico y del computador conectado a la internet. Ante este espectro empresarial de las MiPymes es preciso,
y con suma urgencia, proceder a optimizar sus recursos tecnológicos, si quieren
ser trazables y poder competir en ambientes muy dinámicos e innovadores; para
potenciar sus recursos, se requiere inversiones en equipamiento, herramientas
tecnológicas, plataformas, aplicaciones, redes, entre otras.
Conclusiones
Existe un rezago tecnológico en las MiPymes de Ocaña
Norte de Santander que afecta, particularmente, al sector comercio, el cual es
el más representativo, sin deslegitimar los otros sectores del tejido
empresarial que presentan las mismas debilidades en el campo tecnológico; razón
que sustenta los bajos niveles de productividad y competitividad en tiempos de
pandemia, demandando la implementación de procesos de reinvención y resiliencia
para formular estrategias de desarrollo tecnológico que permitan la estabilidad
económica de las mismas.
El ciclo de vida de las MiPymes de Ocaña, se ve
afectado por el grado de implementación de desarrollo tecnológico que poseen.
Por lo que se entiende que las organizaciones con una misión de perdurabilidad
y trazabilidad en el tiempo, deben realizar inversiones en servicios
tecnológicos para la automatización de sus procesos y adaptación a las
circunstancias provocadas por la pandemia del Covid-19 y por su repercusión en
los nuevos estilos de mercado.
La mayoría de los gerentes de las MiPymes de Ocaña
toman decisiones de acuerdo a su experiencia y no están acostumbrados a
implementar herramientas tecnológicas innovadoras, que les permitan ser más
asertivos en los procesos de toma de decisiones, haciendo imperante la
necesidad de capacitación a nivel directivo, con la finalidad de subsanar la
debilidad evidenciada con el propósito de fortalecer la adquisición de
competencias comunicativas y tecnológicas.
No todos los gerentes y directivos de las MiPymes han
implementado herramientas tecnológicas que les permita llevar a sus empresas a
ser más productivas y competitivas; por consiguiente, es necesario que desde la
Universidad se formen en los empresarios de las MiPymes, habilidades directivas
basadas en las TIC para de esta manera contribuir al desarrollo social y
económico de la región. Además, los directivos tienden a tomar decisiones de
manera reactiva y no proactiva, debido a que no cuentan con sistemas de información
para el manejo de datos y registros históricos e información actualizada, lo
que dificulta la gestión, así como conservación del conocimiento dentro de las
organizaciones.
Se requiere la creación e implementación de una
cultura innovadora de la mano con las nuevas tecnologías, el directivo y/o
gerente propietario debe romper paradigmas y entender que no solo las
herramientas tecnológicas son una bondad o exclusividad dirigida a las grandes
empresas, que es una alta inversión que no genera valor, ni mucho menos un
capricho de moda; se debe entender como una alternativa mediática que conduce
estratégicamente a las MiPymes a un escenario de competitividad.
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* Estudiando
Doctorado en Administración y Organizaciones (Universidad de Antioquia,
Colombia). Magister en Administración de Organizaciones. Especialista en
Práctica Docente Universitaria. Administradora de Empresas. Docente de Tiempo Completo
de planta en la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (UFPSO),
Colombia. Investigadora del grupo de investigación GIDSE. E-mail: amosquerac@ufpso.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5993-1529
** Magister en Administración.
Especialista en Práctica Docente Universitaria. Administradora de Empresas.
Docente de Tiempo Completo ocasional en la Universidad Francisco de Paula
Santander Ocaña (UFPSO), Colombia. Investigadora del grupo de investigación
GIDSE. E-mail: dvergelq@ufpso.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9273-229X
*** Magister en
Administración de Empresas. Administrador de Empresas. Docente de Tiempo Completo
de planta en la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña (UFPSO),
Colombia. Investigador del grupo de investigación GIDSE, categorizado como
investigador Junior por Minciencias. E-mail: rabayonat@ufpso.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4894-7255
Recibido:
2021-05-28 ·
Aceptado: 2021-08-14