Hernández J. Evaluación clientelar y calidad de servicio. Lineamientos para un plan de entrenamiento. Revista Arbitrada Formación Gerencial [Internet]. 9 de octubre de 2014 [citado 23 de julio de 2024];13(1). Disponible en: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/6639