Hernández, Judith. “Evaluación Clientelar Y Calidad De Servicio. Lineamientos Para Un Plan De Entrenamiento.”. Revista Arbitrada Formación Gerencial 13, no. 1 (October 9, 2014). Accessed December 6, 2025. https://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/6639.