Padrón, N., y D. Miquilena. «Análisis crítico Del Concepto De Calidad De Servicio En El Contexto Educativo Universitario». Impacto Científico, Vol. 17, n.º 2, diciembre de 2022, pp. 273-86, https://produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/39239.