Basanta Zamudio, G., and E. Cárdenas Atencio. “Incidencia Del Factor Humano Y La Calidad De Servicio En Organizaciones Privadas Del Estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia”. Impacto Científico, Vol. 5, no. 2, July 2020, pp. 211-29, https://produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/33020.