Universidad del Zulia
Facultad de Humanidades y Educación
Centro de Estudios Filosócos
“Adolfo García Díaz”
Maracaibo - Venezuela
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Depósito legal pp 197402ZU34 / ISSN 0798-1171
Dep. Legal ppi 201502ZU4649
Nº 99
2021-3
Septiembre-Diciembre
I. ÉTICA, GLOBALIDAD CRÍTICA Y BIENESTAR HUMANO
II. DIMENSIÓN EPISTÉMICA Y DESARROLLOS CULTURALES
III. LA EDUCACIÓN EN CONTEXTO INTERCULTURAL Y
DECOLONIAL
IV. REPENSAR LA EDUCACIÓN SUPERIOR: TEORÍAS Y
PRÁCTICAS
Revista de Filosofía
Vol. 38, N°99, (Sep-Dic) 2021-3, pp. 803 - 810
Universidad del Zulia. Maracaibo -Venezuela
ISSN: 0798-1171 / e-ISSN: 2477-9598
Gnoseología de la educación superior como eslabón en la
conciencia ética en tiempos pandémicos
Gnoseology of Higher Education as a Link in Ethical Awareness in
Pandemic Times
Franklin Alejandro Angulo-Rangel
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2160-1107
Universidad de La Guajira - Maicao - Colombia
franklinangulorangel@uniguajira.edu.co
Ritssy Liney Rodríguez-Márquez
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3854-3102
Universidad de La Guajira – Ríohacha - Colombia
ritssyrodriguez@gmail.com
Leyla Figueroa-Royero
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9268-2245
Universidad de La Guajira – Ríohacha - Colombia
leylafigueroa@uniguajira.edu.co.
Resumen DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.5784860
La investigación presente tuvo como propósito analizar la Gnoseología de la educación superior
como eslabón en la conciencia ética en tiempos pandémicos, utilizando como método de
investigación un rastreo bibliográfico, donde se seleccionaron estudios publicados en revista de alto
impacto. Los resultados mostraron que las instituciones poseen estrategias y planes de acción para
el desarrollo de valores morales y éticos, muestran con claridad los grupos de interés relacionados
con la institución. Se puede inferir en relación a la responsabilidad, que la eficiencia de los servicios
que prestan los directores será consecuencia del orden y prioridades que se le brinde a la gestión de
administrar y nunca será por obra de la improvisación.
Palabras clave: Educación superior; incertidumbre; Desafíos emergentes; Conciencia ética; Covid
19.
______________________________
Recibido 30-07-2021 – Aceptado 18-10-2021
Abstract
The present research aimed to analyze the Gnoseology of higher education as a link in ethical
awareness in pandemic times, using a bibliographic search as a research method, where
studies published in a high-impact journal were selected. The results showed that the
institutions have strategies and action plans for the development of moral and ethical values,
clearly showing the interest groups related to the institution. It can be inferred in relation to
responsibility, that the efficiency of the services provided by the directors will be a
consequence of the order and priorities that are given to the management to administer and
will never be due to improvisation.
Este trabajo está depositado en Zenodo:
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Keywords: Higher education; uncertainty; Emerging challenges; Ethical awareness;
Covid 19.
Introducción
Hoy día la humanidad1 atraviesa por momentos de incertidumbre a raíz de la Covid
19,2 lo que ha ocasionado un análisis sistémico a las actividades del común. Sin lugar a duda
la educación superior3 no se encuentra exenta de esta problemática ya que desde una
dualidad afrontó la era pandémica de una manera directa cuando sus usuarios se vieron
afectados o infectados y desde una segunda óptica se le demandó la generación de
conocimiento4 nuevo a fin de nombrar soluciones a la problemática existente.
En comunión a lo anterior, desde las instituciones educativas superiores se
consideraron estrategias con el fin de asumir los cambios que se presentan tanto en su
interior como en su entorno. Es así como al definir la generación de nuevo conocimiento5,
se consideran que en esta se vinculan elementos científicos con valores y creencias, que
involucran los procedimientos además de las normas validadas en la práctica; que en la
forma más concreta son herramientas para el desempeño6.
Es así, que las unidades educativas deben anticiparse y estar dispuestas a adaptarse a
los desafíos emergentes para generar propuestas sociales, a través de proyección educativa,
que integren aspectos de internacionalización, ciencia, tecnología e innovación y proyección
social para la construcción de escenarios alternativos de futuro útiles para la toma de
decisiones estratégicas en las instituciones de educación superior7.
Es por ello, que dentro de la organización educativa existen diversas necesidades que
deben ser cumplidas para alcanzar el imaginario colectivo, en concordancia a lo anterior es
indispensable considerar que el rendimiento de sus integrantes sea el más conveniente para
1 OPS advierte sobre un repunte de COVID-19 en las Américas - Organización Panamericana de la Salud
[Internet]. [citado 2021 Mar 23]. Tomado de: https://www.paho.org/es/noticias/23-3-2021-ops-advierte-
sobre-repunte-covid-19-americas
2 Esta abreviatura deriva del virus (SARS-CoV-2) como lo informa la Organización panamericana de la Salud,
donde los padecientes presentan afecciones respiratorias con aparición súbita de fiebre, tos, debilidad
general/fatiga1, cefalea, mialgia, dolor de garganta, resfriado nasal, disnea, anorexia/náuseas/vómitos,
diarrea, estado mental alterado. Cfr. Definiciones de casos - Organización Panamericana de la Salud [Internet].
[citado 2021 Mar 24] tomado de: https://www.paho.org/es/temas/coronavirus/brote-enfermedad-por-
coronavirus-covid-19/definiciones-casos-para-vigilancia.
3 Melo-Becerra, L. A., Ramos-Forero, J. E., & Hernández-Santamaría, P. O. (2017). La educación superior en
Colombia: situación actual y análisis de eficiencia. Revista Desarrollo y sociedad, (78), 59-111
4 BERRÍO, Hobber., ANGULO, Franklin., y Gil, Ivonne. (2013). Gestión del conocimiento como bases para la
gerencia de centros de investigación en universidades públicas. Revista Dimensión Empresarial, vol. 11, Núm.
1, pp. 116. DOI: https://doi.org/10.15665/rde.v11i1.165
5 Calvo, J. F. M. (2018). Calidad educativa en la educación superior colombiana: una aproximación teórica.
Sophia, 14(2), 4-14.
6 Cabrera Navarro, M. V. (2018). Modelo de gestión basado en el sistema de participación ciudadana para el
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Pablo Sexto, en el periodo 2017-2021 (Bachelor's thesis,
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo). Tomado de:
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/13317/1/92T00208.pdf
7 Ruiz, D. J. E., Calero, G. S., & Gonzalez, N. C. (2020). Análisis prospectivo estratégico de la educación superior
en Colombia. Cultura Educación y Sociedad, 11(1), 177-196, pág. 177.
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lograr las metas trazadas desde la normativa gubernamental y las necesidades regionales.
En este aspecto8 la responsabilidad social es la manera cómo los miembros y/o directivos de
las universidades trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas
básicas establecidas con anterioridad.
Es de resaltar la influencia que ha generado la implementación de las tecnologías de
la información y la comunicación referente al logro generado en los procesos de enseñanza-
aprendizaje9. La educación superior en Latino América ha venido tomando nuevos roles en
los períodos recientes, con el fin de dar respuestas de manera puntual o específica a las
solicitudes de una sociedad perenne, esmerada por gestión eficiente de los procesos10
administrativos/académicos en instituciones de educación superior en estos tiempos de
pandemia.
Como consecuencia de lo mencionado, el desenvolvimiento de las actividades dentro
de las instituciones educativas de la ciudad11, es determinado por la dinámica social del
entorno que les rodea. Así, la educación debe asumir un rol esencial ubicada dentro de un
determinado espacio económico, político, social y cultural; su nivel ético dependerá también
del grado de desarrollo cultural y moral del entorno.
Para ir finalizando este segmento de la investigación, en diversas opiniones
científicas, las entidades de educación superior, han desarrollado relaciones de largo plazo
con Stokes, a partir del comportamiento ético que generan las actividades vitales. Por tanto,
la confianza beneficia la atención de los requerimientos particulares de cada uno de los
grupos de interés, a partir de la integración de los valores individuales, profesionales y
organizacionales12.
Finalmente, Haciendo hincapié, que la educación superior juega un papel
fundamental13 dentro de los espacios sociales, económicos y políticos; de ello deriva el
8 Stoner, J. y Freedman, R. (2013) Administración. Título Original. Management. Traducido por, Arturo
Córdova. México: Editorial Prentice Hall, p. 510.
9 De-la-Hoz-Franco, E., Martínez-Palmera, O., Combita-Niño, H., & Hernández-Palma, H. (2019). Las
Tecnologías de la Información y la Comunicación y su Influencia en la Transformación de la Educación
Superior en Colombia para Impulso de la Economía Global. Información tecnológica, 30(1), 255-262.
10 Guerrero, S. C., & Arango, D. E. S. (2019). La política educativa en torno a la masificación de la educación
superior y su relación con el abandono universitario en Colombia. Revista historia de la educación
latinoamericana, 21(32), 109-135.
11 Vega Díaz, E. B. (2018). Fortalecimiento del modelo de orientación vocacional para la elección profesional
de los estudiantes de la Carrera de Comercio del Instituto Tecnológico Superior Guaranda”, periodo lectivo
2010-2011 (Bachelor's thesis, maestria en gerencia educativa).
12 Marulanda, Natalia, & Rojas, Miguel D. (2019). Ética en Instituciones de Educación Superior para la
Construcción de Relaciones de Confianza con Grupos de Interés (Stakeholders). Información tecnológica,
30(3), 269-276, p. 269.
13 Angulo Rangel, F. A., Rodríguez Márquez, R. L., & Figueroa Royero, L. (2021). Trazabilidad del componente
étnico como eslabón de la educación superior colombiana: aristas de cumplimiento del ODS4: Traceability of
the Ethnic Component as a link of Colombian Higher Education: Edges of Compliance with SDG 4. Revista De
Filosofía, 38, 330-338. https://doi.org/10.5281/zenodo.5149633
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fortalecimiento de actitudes éticas14, así como el progreso en materia cultural y moral en el
entorno15.
Conciencia ética: un encuentro científico
Para seguir con este abordaje epistémico es necesario que nos realicemos la siguiente
pregunta: ¿Qué se entiende por conciencia ética? Comenzaremos definiendo las posturas del
saber ser, hasta tener contextualizado los términos.
En concordancia a lo anterior, conciencia16 se argumenta como:
la información que llega a nuestros sentidos es inicialmente procesada de
manera inconsciente, pero cuando esta información es difundida globalmente
en el cerebro de manera que puede ser utilizada para diversos propósitos, como
la acción o el informe verbal, se pasa al procesamiento consciente y se produce
la correspondiente experiencia subjetiva, el sujeto es entonces capaz de
informar, de algún modo, sobre si percibe un determinado estímulo17.
Por ende, los autores consideran la conciencia como el lugar de certeza que el ser
humano se construye gracias a la comprensión que el entorno va alcanzando, en la medida
que la experiencia va indicando al sujeto cognoscente los caminos.
Por tal razón, todos estos autores consideran que la conciencia no lo es en sí misma,
es decir, no existe una conciencia en sí misma más allá de la existencia humana; se trata de
una multiplicidad de conciencias que se manifiestan durante el recorrido que cada sujeto va
transitando a lo largo de su vida18. En conclusión, la conciencia es la seguridad con la que se
transita por la vida, o por el mundo de vida, como diría Husserl19.
En general la conciencia ética, se entiende como el autoconocimiento de la manera en
la que se es o se va siendo como sujetos a la luz de las propias reglas morales,20 más
específicamente conciencia ética, es considerada como un proceso continuo de apropiación
de la realidad de lo que se es y rodea la subjetividad propia; eso sí, a partir de las convicciones
que se poseen acerca de la ley moral. Esto es, se trata de una apropiación consciente
conforme se percibe la realidad con arreglo a lo preconcebido por la experiencia propia, lo
que a su vez incide en la creación de conciencia por vías de la experiencia desplegada, todo
14 Vargas Cordero, Zoila Rosa (2004). Desarrollo moral, valores y ética; una investigación dentro del aula.
Revista Educación, 28 (2), 91-104. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44028206
15 Ardila Pinilla, N. J., & Corredor Fuentes, A. G. (2018). Concepción de educación, sujeto docente y su práctica
a través del discurso expuesto en la revista educación y cultura, en el marco de los estatutos docentes 2277 de
1979 y 1278 de 2002.
16 Pinto, D. D. C. C. (2020). La periodización y la conciencia histórica en la formación del profesorado.
REIDICS. Revista de Investigación en Didáctica de las Ciencias Sociales, (6).
17 Martínez-Sánchez, A. (2018). La ciencia de la conciencia según Stanislas Dehaene. Límite (Arica), 13(43), 3-
16, p.4.
18 Annía, M., Antúnez, J. V. V., Pabón, J. R., Molina, R. R., & Martínez, Y. (2018). Conciencia ética en
organizaciones universitarias: un estudio fenomenológico de la praxis como continua formación. Revista
Inclusiones, 179-195, p.182.
19 Edmund Husserl, La idea de la fenomenología (Barcelona: Herder, 2017)
20 Ibid.
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ello desde los referentes históricos que en bloques de pensamientos ha venido construyendo
el sujeto a lo largo de su biografía de vida como individuo21.
La conciencia ética22 es un proceso que produce cambios a fin de perfeccionar y
mejorar la situación del personal en sus tareas, En este sentido, el desarrollo promueve el
crecimiento personal y profesional del rector, para mejorar la instrucción, proporcionar un
diagnóstico, dirección, motivación, clarificando metas, asegurando un desempeño aceptable
para hacer óptima su adaptación a las políticas y procedimientos institucionales.
Ahora bien, la conciencia ética se ha convertido en un tema prioritario de las políticas
referidas por los gobiernos en muchos países, particularmente en aquellos del mundo
desarrollado. Esto se explica por varias razones, algunas de las cuales se relacionan
directamente con la necesidad de mejorar los resultados en los entes de educación superior.
Diversos autores han definido la conciencia ética laboral como una variable
importante dentro de la gestión de recursos humanos. Cuando se desea modificar el
desempeño de las personas (que es la combinación de sus comportamientos con sus
resultados) se debe modificar lo que ellas hacen, su comportamiento, tomando el mismo
como cualquier acción observable y medible23. Sobre la base de lo expresado en toda
organización, el desempeño de las personas puede ser evaluado, esto es una clave
importante para el éxito organizacional.
En este sentido, la conciencia ética laboral puede entenderse como el producto que se
alcanza al cumplir las funciones asignadas, apoyándose en sus habilidades cognitivas y de
relaciones humanas, desarrollando a su vez un estilo definido que le permita cumplir con el
proceso empresarial dentro de las instituciones con miras a optimizar las actividades en
general.
Dentro del ámbito de las instituciones de educación superior, la conciencia ética, es
vista como el trabajo que realizan para lograr y/o alcanzar los objetivos, haciendo énfasis en
conseguir la calidad, excelencia y eficiencia del proceso académico/social, para lo cual debe
cumplir diferentes funciones y roles. Por tanto, deben desarrollar dentro de su desempeño
con procesos administrativos inherentes a su rol y a su vez estar revestidos de actitudes
personales que les permita tener éxito profesionalmente.
Técnicas de la conciencia ética
21 José Villalobos Antúnez y Reynier Ramírez Molina, “El derecho a la autobiografía. María Annía González y
Nerio Reyes, Derecho sustantivo y adjetivo civil en el estado… y Reynier Ramírez Molina; Nelson Lay; Inirida
Avendaño y Belina Herrera, “Liderazgo consiente como competencia potenciadora del talento neuronal”.
Revista Opción. Vol: 34 (2018): 826-854.
22 Palacios, D. A. D., & Ecuatoriana, F. A. (2018). Rediseño del syllabus de la asignatura de Derechos Humanos
incluyendo la perspectiva de género, para los institutos de perfeccionamiento de Fuerzas Armadas en el
Ecuador.
23 Werther, Davis & Guzmán (2014). Gestión del talento humano (7ª. Ed.). México, D.F.: McGraw-Hill
Interamericana Editores.
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Los procesos gerenciales, son parte de la dinámica de una organización que interactúa
determinando resultados concretos24. “Los procesos25 también pueden concebirse como una
serie de actividades por medio de las cuales se desempeña o se coordina el talento humano
institucional” Aunque las tareas particulares son importantes, lo es más el interés en el
objetivo general de producir eficaz y eficientemente los bienes y servicios que los clientes
necesitan.
Por otra parte, las técnicas de conciencia ética también interactúan con otros
aspectos, por cuanto éstos no son fenómenos aislados26, dichos procesos “constituyen una
relación de diversos elementos, porque el clima organizacional va más allá de las relaciones
de las personas y de los grupos experimentando en muchas unidades estructurales que se
encuentran dentro de la organización”
Asimismo, las técnicas de conciencia ética27 incluyen la capacidad, habilidad y
competencia de los directivos para la conducción del talento humano dentro de las
organizaciones. En este sentido, las tareas están condicionadas a la habilidad personal del
director para asegurar que el trabajo gerencial fluya dentro de la organización y que las
actividades se realicen de acuerdo con su importancia.
En el caso de esta investigación, estarán sustentadas a través de tres aspectos
fundamentales: la comunicación asertiva, porque constituye un medio importante de
interactividad entre las personas, el empoderamiento, porque significa la capacidad de los
directivos o gerentes de delegar y confiar en su personal y comportamiento de un líder, con
lo cual asume determinados estilos ante las circunstancias del medio o de su entorno.
Componentes de la conciencia ética
Las personas que ejercen la función administrativa se denominan genéricamente
personal administrativo28, y son directivos, por ello la función administrativa está
denominada como aquella de carácter profesional que implica la realización directa de los
procesos sistemáticos de aprendizaje, lo cual incluye el diagnóstico, la planificación, la
ejecución y la conciencia ética de los mismos procesos y sus resultados, y de otras actividades
administrativas dentro del marco del proyecto institucional.
Para la función administrativa29, además de la asignación académica, comprende
también las actividades curriculares no lectivas, el servicio de orientación estudiantil, la
atención a la comunidad, las actividades de actualización y perfeccionamiento, las
actividades de planeación y conciencia ética; otras actividades formativas, culturales y
24 Koontz, O. y Weirich, H. (2013). Elementos de la Administración. México Editorial McGraw-Hill.
25 Ivancevich, J. (2012) Administración de los Recursos Humanos. Mc Graw Hill. España, p. 145.
26 Piña, L. (2018). Compensación salarial en centros públicos de educación media de Colombia desde el punto
de vista del docente. Consensus (Santiago)-Revista interdiscipliaria de investigación, 2(3), 2-20, p. 92.
27 González, M. E. A., Antúnez, J. V. V., Molina, R., Israel, R., & Martínez, Y. R. (2019). Capacidades dinámicas
frente a la incertidumbre: una mirada desde la gestión universitaria. Revista Venezolana de Gerencia, 24(88),
1357-1372.
28 Chávez Rodríguez, D. A. (2020). Desafíos del acto administrativo en los Gobiernos Autónomos
Departamentales. Revista Jurídica Derecho, 9(13), 123-130.
29 Becerra, A. J. (2019). Políticas de formación docente en Colombia, 1976-2018. Historia de la Educación
Colombiana, 23(23), 69-110.
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deportivas, contempladas en el proyecto institucional; y las actividades de dirección,
planeación, coordinación, conciencia ética, administración y programación relacionadas
directamente con el proceso administrativo.
Las instituciones sólo pueden funcionar cuando las personas que están en sus puestos
de trabajos son capaces de desempeñar la especialidad para la cual fueron seleccionados,
contratadas y preparadas en los diferentes niveles y modalidades de la administración del
talento humano. En tal sentido, “un rol30 agrupa un conjunto de acciones conductuales
esperados que se atribuyen a quienes ocupan una determinada posición en una unidad
social” Es por ello que se manifiesta que es una serie de actuaciones o de tareas que debe
cumplir un directivo en las instituciones.
De igual forma, la construcción de un rol31 es el proceso inacabado que comienza con
la experiencia vivida cuando se inició en el trabajo. El director se presenta en la empresa
como un agente socializador, y se constituye en una figura significativa (modelo), dejando
huellas en ella. Es un rol cargado de todas las experiencias vividas con anterioridad.
Por ende, para que un rector desempeñe con calidad su labor formadora de nuevas
generaciones debe considerar elementos tan relevantes como el diagnóstico, el proceso de
instrucción y el proceso académico-administrativo los cuales se desarrollan a continuación.
Las funciones que se encuentran dentro de la conciencia ética son: diagnóstica, instructiva,
formativa, administrativa y social.
Finalmente, teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, los factores de la
conciencia ética32 de las personas, constituyen una técnica de dirección imprescindible en el
proceso administrativo. Mediante ella se pueden encontrar problemas de supervisión del
recurso humano,33 de integración del trabajador a la empresa o al cargo que ocupa
actualmente, de la falta de aprovechamiento de potenciales mayores que los exigidos para el
cargo, de motivación entre otros.
Consideraciones finales
En cuanto a las deducciones de la investigación Gnoseología de la educación superior
como eslabón en la conciencia ética en tiempos pandémicos, se puede inferir que las
instituciones educativas, cuentan con valores corporativos claramente definidos los cuales
guíen las acciones cotidianas de los integrantes de las mismas, poseen mecanismos de
gestión para dar a conocer e incentivar la aplicación práctica de los valores en el trabajo
diario.
30 Antúnez, S., & Silva García, P. (2018). Liderazgo directivo en los centros educativos: salir de la maraña de la
confusión. Aula de Secundaria, 2018, num. 28, p. 28-32.
31 Escobar, J. F. F., Carranza, I. G. R., & del Pozo, J. A. (2019). Construcción de una cultura de paz desde el
ámbito universitario: actores e instituciones. El caso Colombia. Revista de Cultura de paz, 3, 317-333, p. 31.
32 Hidalgo-Parra, E. A. (2019). Factores de riesgo para la hipertensión arterial en la población adulta de la
comunidad Manglaralto, Ecuador, año 2018: Artículo de investigación. Revista Científica Arbitrada en
Investigaciones de la Salud GESTAR. ISSN: 2737-6273., 2(3), 23-36.
33 Chacón Zuñiga, H. C. (2018). Gestión estratégica del talento humano en las pymes de servicio de comidas y
bebidas en Barranquilla (Doctoral dissertation, Universidad de la Costa). Tomado de:
https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/2745/1045715947.pdf?sequence=2&isAllowed=y
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Asimismo, estas instituciones poseen claridad acerca de quiénes son los grupos de
interés, latentes, expectantes y definitivos, representando esto una oportunidad para la
organización, ya que al gestionar o atender requerimiento o necesidades de tales grupos,
debido al poder, la urgencia o legitimidad que son característicos en ellos se puede
solucionar parcial o total sus necesidades.
Al respecto, los factores de la conciencia ética, no pueden restringirse a un simple
juicio superficial y unilateral del jefe respecto del comportamiento funcional del
subordinado; es necesario descender más profundamente, localizar las causas y establecer
perspectivas de común acuerdo con el evaluado. Aunque no es el fin de la investigación, sino
un instrumento para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa.
En consonancia con lo anterior, la responsabilidad de los directivos frente a su propio
trabajo; está basada en las creencias y valores que desarrolla dentro de su propio campo
laboral, es decir, las actitudes son determinadas conjuntamente por las características
actuales del puesto que ocupa, como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que
deberían ser.
Se puede inferir entonces, que la eficiencia de los servicios que prestan los directores
será consecuencia del orden y prioridades que se le brinde a la gestión de administrar y
nunca será por obra de la improvisación. De lo contrario no habrá racionalidad en los
resultados, por lo que surge así un enunciado “la eficacia puede conseguirse sin eficiencia,
en cambio la eficiencia, incluye siempre a la eficacia”.
Finalmente, las instituciones educativas cuyo objetivo es el estudio analítico del
conocimiento en general, representa uno de los servicios más importantes que brinda a la
sociedad, en la medida que se da esta demanda, ésta es proporcional a los recursos e insumos
que necesitan para funcionar, de allí a que sus exigencias cada vez mayores ameritan la
administración de recursos de manera efectiva con orientación a la excelencia. Manejo que,
desarrollado por modelos de gestión, orientados a la descentralización con impulso hacia
una nueva forma de trabajo, enfocada en la gestión de procesos34, mejora continua y
autoconciencia ética sistemática, donde el recurso humano logre adoptar la responsabilidad
de la calidad con el servicio de atención ofrecido.
34 Zavala, M. D. C. P. S., & Pérez, A. M. M. (2018). Implementación de un modelo de asesorías fundamentado
en la gestión pedagógica para mejorar la práctica docente en el nivel preescolar. Educando para educar, (35),
47-62.
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en octubre de 2021, por el Fondo Editorial Serbiluz,
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