Instituto de Estudios Políticos y Derecho Público "Dr. Humberto J. La Roche"
de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas de la Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
Esta publicación cientíca en formato digital es continuidad de la revista impresa
ISSN-Versión Impresa 0798-1406 / ISSN-Versión on line 2542-3185Depósito legal pp
197402ZU34
ppi 201502ZU4645
Vol.44 N° 84
Enero
Junio
2026
Recibido el 28/11/25 Aceptado el 15/01/26
ISSN 0798- 1406 ~ De pó si to le gal pp 198502ZU132
Cues tio nes Po lí ti cas
La re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas, es una pu bli ca ción aus pi cia da por el Ins ti tu to
de Es tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co “Dr. Hum ber to J. La Ro che” (IEPDP) de la Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas de la Uni ver si dad del Zu lia.
En tre sus ob je ti vos fi gu ran: con tri buir con el pro gre so cien tí fi co de las Cien cias
Hu ma nas y So cia les, a tra vés de la di vul ga ción de los re sul ta dos lo gra dos por sus in ves-
ti ga do res; es ti mu lar la in ves ti ga ción en es tas áreas del sa ber; y pro pi ciar la pre sen ta-
ción, dis cu sión y con fron ta ción de las ideas y avan ces cien tí fi cos con com pro mi so so cial.
Cues tio nes Po lí ti cas apa re ce dos ve ces al año y pu bli ca tra ba jos ori gi na les con
avan ces o re sul ta dos de in ves ti ga ción en las áreas de Cien cia Po lí ti ca y De re cho Pú bli-
co, los cua les son so me ti dos a la con si de ra ción de ár bi tros ca li fi ca dos.
ESTA PU BLI CA CIÓN APA RE CE RE SE ÑA DA, EN TRE OTROS ÍN DI CES, EN
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Re vicyhLUZ, In ter na tio nal Po li ti cal Scien ce Abs tracts, Re vis ta In ter ame ri ca na de
Bi blio gra fía, en el Cen tro La ti no ame ri ca no para el De sa rrol lo (CLAD), en Bi blio-
gra fía So cio Eco nó mi ca de Ve ne zue la de RE DIN SE, In ter na tio nal Bi blio graphy of
Po li ti cal Scien ce, Re vencyt, His pa nic Ame ri can Pe rio di cals In dex/HAPI), Ul ri ch’s
Pe rio di cals Di rec tory, EBS CO. Se en cuen tra acre di ta da al Re gis tro de Pu bli ca cio-
nes Cien tí fi cas y Tec no ló gi cas Ve ne zo la nas del FO NA CIT, La tin dex.
Di rec to ra
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M. C
HIRINOS
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ORTILLO
Co mi té Edi tor
Eduviges Morales Villalobos
Fabiola Tavares Duarte
Ma ría Eu ge nia Soto Hernández
Nila Leal González
Carmen Pérez Baralt
Co mi té Ase sor
Pedro Bracho Grand
J. M. Del ga do Ocan do
José Ce rra da
Ri car do Com bel las
An gel Lom bar di
Die ter Nohlen
Al fre do Ra mos Ji mé nez
Go ran Ther born
Frie drich Welsch
Asis ten tes Ad mi nis tra ti vos
Joan López Urdaneta y Nil da Ma rín
Re vis ta Cues tio nes Po lí ti cas. Av. Gua ji ra. Uni ver si dad del Zu lia. Nú cleo Hu ma nís ti co. Fa-
cul tad de Cien cias Ju rí di cas y Po lí ti cas. Ins ti tu to de Es tu dios Po lí ti cos y De re cho Pú bli co
“Dr. Hum ber to J. La Ro che”. Ma ra cai bo, Ve ne zue la. E- mail: cues tio nes po li ti cas@gmail.
com ~ loi chi ri nos por til lo@gmail.com. Te le fax: 58- 0261- 4127018.
Vol. 44, Nº 84 (2026), 37-58
IEPDP-Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas - LUZ
Percepción ciudadana de la gobernanza
digital en Huancayo *
Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza **
Stefhany Liz Canchanya Paucar ***
Marleni Cintia Reymundo Soto ****
Gary Clodoaldo Ortiz Colca *****
Karen Judith Larico Durand ******
Resumen
En el estudio se analizó la percepción ciudadana sobre la
gobernanza digital de la Municipalidad Provincial de Huancayo en
el año 2025, en un escenario donde la transformación digital dene
de modo diferente la relación entre el Estado y la ciudadanía. El
objetivo fue reconocer los factores tecnológicos, organizacionales
y sociales que inuyen en la ciudadanía, valorizando la gestión
pública digital. En términos metodológicos, se empleó un
enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y con diseño no
experimental. La muestra se conformó por 384 ciudadanos, a quienes se
aplicó una encuesta estructurada con una conabilidad de α = 0,88, la cual
se conformó con cinco dimensiones: Valor Público, Gobierno Digital, Uso
Coherente de las Tecnologías, Participación con Dispositivos Digitales y
Participación Presencial. Los datos recolectados fueron analizados por el
modelo PLS-SEM en el software SmartPLS. Los resultados revelaron que
las relaciones entre todas las variables son positivas y signicativas (p <
0.001), a su vez la Participación Digital mostró un efecto mediador parcial.
A modo de conclusión, se determina que la gobernanza digital en Huancayo
es dependiente de la Coherencia Tecnología, la participación y la conanza
ciudadana, añadiendo canales presenciales y digitales para fortalecer una
gestión pública más inclusiva y transparente.
* Artículo derivado del proyecto de investigación: “Percepción ciudadana de la gobernanza digital de la
municipalidad provincial de Huancayo 2025” desarrollado en la Universidad Nacional del Centro del
Perú durante el año 2025.
** Artículo derivado del proyecto de investigación: “Percepción ciudadana de la gobernanza digital de la
municipalidad provincial de Huancayo 2025” desarrollado en la Universidad Nacional del Centro del
Perú durante el año 2025.
*** Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo, Perú. ORCID ID: https://orcid.org/0009-
0000-7946-0904. Email: e_2024200417A@uncp.edu.pe
**** Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo, Perú. ORCID ID: https://orcid.org/0009-
0007-5899-1555. Email: e_2024200436g@uncp.edu.pe
***** Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo, Perú. ORCID ID: https://orcid.
org/0000-0003-2556-5211 Email: gortiz@uncp.edu.pe
****** Universidad Nacional del Centro del Perú – Huancayo, Perú. ORCID ID: https://orcid.
org/0009-0006-0525-0430. Email: klarico@uncp.edu.pe
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
Palabras clave: administración pública local en Huancayo; gobernanza
digital; participación digital; percepción ciudadana;
valor público.
Public perception of digital governance in Huancayo
Abstract
The study analyzed citizens' perceptions of digital governance in
the Provincial Municipality of Huancayo in 2025, in a scenario where
digital transformation denes the relationship between the state and
citizens in a dierent way. The objective was to identify the technological,
organizational, and social factors that inuence citizens, valuing digital
public management. In methodological terms, a quantitative, correlational,
non-experimental design approach was used. The sample consisted of 384
citizens, who were given a structured survey with a reliability of α = 0.88,
which consisted of ve dimensions: Public Value, Digital Government,
Consistent Use of Technologies, Participation with Digital Devices, and In-
Person Participation. The data collected were analyzed using the PLS-SEM
model in SmartPLS software. The results revealed that the relationships
between all variables are positive and signicant (p < 0.001), while
Digital Participation showed a partial mediating eect. In conclusion,
it was determined that digital governance in Huancayo is dependent on
technological consistency, participation, and citizen trust, adding in-person
and digital channels to strengthen more inclusive and transparent public
management.
Keywords: local public administration in Huancayo; digital governance;
digital participation; citizen perception; public value.
Introducción
En estos últimos años, la gobernanza digital se considera como una fuerza
transformará en la administración pública moderna, toda vez que cambia
las relaciones entre el Estado y la ciudadanía, mediante la planicación de
tecnologías de la información. De hecho, en la encuesta realizada por el
Gobierno Electrónico de las Naciones Unidad se pudo evidenciar que el
promedio global del Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico (EGDI)
aumento de 0.6102 en 2022 a 0.6382 en 2024, esto reeja progresos en la
provisión de servicios en línea, junto a las capacidades institucionales para
la digitalización (United Nations, 2024).
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Sin embargo, este proceso (gobernanza digital) está rodeado por
desigualdades persistentes, especialmente en los países que se encuentran
en desarrollo porque tienen usos limitado al acceso de la digitalización.
Mas concretamente, los países pertenecientes a Latinoamérica enfrentan
dicultades tecnológicas, la falta de conanza de parte de los ciudadanos
y la diferencia económica, en las iniciativas gubernamentales que tienen
conexión con la digitalización. Al decir de Albornoz et al. (2023), el Banco
Mundial y el Banco Internacional de Desarrollo nos indican que el 88% de
los líderes digitales de la región conocen sobre la infraestructura pública en
el contexto digital. Sin embargo, la conanza en los servicios digitales sigue
siendo baja a causa de preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad.
Asimismo, la poca participación de la población en plataformas digitales
nos revela un desajuste entre la apropiación social de los servicios públicos
en línea y la oferta tecnológica (Ramírez-Madrid et al., 2022).
Desde nuestro punto de vista en el contexto peruano, en especial en los
gobiernos locales, los procesos digitales no muestran avances uniformes.
Para el año 2024 el Instituto Nacional de Estadística e Informática reporto
que el 58,4% de hogares cuentan con acceso a internet, en el caso de
ciudadanos individuales se estima entre 74% y 77%. Estos datos reejan
discrepancia entre los hogares y el uso de la digitalización (INEI, 2025;
Data Reportal, 2024).
De acuerdo con las investigaciones de la Defensoría del Pueblo (2023),
36 municipios de provincia son evaluadas, de los cuales 6 cuentan con
módulo digital para uso de reporte de casos de corrupción y 13 publican
informes de gestión de transferencia, en conjunto esto indica fallas en la
transparencia y en el método de participación en línea.
En la provincia de Huancayo existen muchas dicultades para lograr
alcanzar una gestión municipal realmente digital, debido que en muchos
sitios web la información que se ofrece son incompletas; las herramientas
tecnológicas utilizadas para la comunicación con los ciudadanos son poco
utilizados y las respuestas dadas por las municipalidades ante las solicitudes
de los ciudadanos son lentas y poco útiles.
Todo lo mencionado anteriormente genera desconanza, insatisfacción
y una percepción ciudadana negativa sobre la gobernanza digital y la
transparencia del gobierno local. A priori, la investigación sobre estas
realdades deja ver barreras digitales como la desconanza en los municipios,
los cuales son factores principales para que la población tenga participación
en estos medios digitales, sin descartar el poco conocimiento sobre la
tecnología en la gestión pública.
Desde la perspectiva cientíca, la gobernanza digital se dene como un
modelo que integra tecnología, información y procesos innovadores, lo que
optimiza la transferencia, la ecacia y la participación ciudadana (Hanisch
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
et al., 2023; OECD, 2023). Los estudios recientes indican que la percepción
ciudadana se ve afectada por la calidad técnica de las plataformas y la
capacidad de respuesta de la entidad (Shin et al., 2024). Además, existen
herramientas digitales que no ofrecen retroalimentación ni demuestran
interés en el proceso de toma de decisiones, lo que genera un fenómeno de
“pseudo-participación” esto, a su vez, afecta negativamente la conanza y la
legitimidad de la administración (Shin et al., 2024).
Como consecuencia, estudiar la percepción de los ciudadanos sobre la
gobernanza digital en la Municipalidad Provincial de Huancayo, en el año
2025, es de suma importancia para entender como la comunidad percibe
la transparencia, la facilidad de uso de los mecanismos de gobierno y
plataformas digitales a través de su participación.
Por lo tanto, este estudio busca cubrir una falta de datos reales respecto
a los factores técnicos, organizacionales y sociales que afectan la interacción
digital entre las administraciones locales y los ciudadanos en Perú. Además,
brinda información relevante para reforzar las políticas públicas que
impulsan las condiciones de posibilidad para una mejor inclusión digital, la
responsabilidad y la conanza en las instituciones.
Después de esta introducción el presente trabajo de investigación
se organiza en cinco (05) secciones genérales: Bases Teóricas, espacio
que presenta los antecedentes internacionales, nacionales y locales de
la investigación, así como el sustento teórico que incluye el concepto de
gobernanza digital, la teoría del valor público, modelos explicativos,
dimensiones de la percepción ciudadana y factores que inuyen en ella.
Seguidamente, la metodología describe el enfoque cuantitativo
empleado, el diseño no experimental transversal, la población y muestra
(384 ciudadanos de Huancayo), el instrumento de 40 ítems en cinco
dimensiones con escala Likert, la conabilidad (α = 0.88), y las técnicas
de procesamiento de datos mediante SPSS y el modelo PLS-SEM. Por
su parte, los resultados, muestran la caracterización demográca de la
muestra, el modelo estructural con sus hipótesis (H1-H6), los coecientes
de trayectoria (β), niveles de signicancia (p-valores), análisis de abilidad
y validez convergente (AVE), validez discriminante (criterio de Fornell-
Larcker), todo presentado en tablas y guras que evidencian las relaciones
positivas entre las dimensiones y la percepción ciudadana.
En la parte nal, la discusión, interpreta los hallazgos del modelo
estructural contrastándolos con la literatura previa, conrmando que
el Gobierno Digital impulsa la participación digital, que existe un efecto
mediador de la participación digital, y que la coherencia tecnológica, el
valor público y la participación presencial contribuyen signicativamente a
la percepción ciudadana, aunque reconoce limitaciones del estudio.
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CUESTIONES POLÍTICAS
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Por último, en las conclusiones y recomendaciones, se sintetiza que la
gobernanza digital tiene un impacto positivo en la percepción ciudadana
y propone acciones prácticas como fortalecer plataformas digitales,
implementar programas de capacitación, articular canales presenciales y
digitales, mejorar la comunicación de benecios y realizar evaluaciones
periódicas de la percepción ciudadana.
1. Bases Teóricas
1.1. Antecedentes de la investigación
A nivel global algunos estudios revelan la importancia de la gobernanza
digital como fuente que ayuda a fortalecer la relación entre los ciudadanos
y los gobiernos. En este ámbito Shin et al. (2024) analizaron 92 plataformas
digitales estatales de países miembros de la OCDE y se logró obtener como
resultado el que las plataformas con diseño más fácil de comprender,
y que permitan la retroalimentación constante, tienen un 42% de
participación ciudadana a diferencia de las plataformas de comunicación
no bidireccionales. Este producto nos muestra que cuando los gobiernos
dan facilidades para tener una comunicación cercana, disminuye la
desconanza y se ayuda a fortalecer la legitimidad del gobierno.
En este ámbito, Alcaide-Muñoz et al. (2022) llevaron a cabo un estudio
cuantitativo en 62 municipios, mostrando que la capacidad de guiar a una
comunidad, así como la infraestructura tecnológica sólida y la formación
en habilidades digitales, son claves para que los ciudadanos tengan una
opinión positiva de la administración pública digital. De la misma forma,
Lin y Yaakop (2024) Elaboraron una revisión bibliométrica internacional
donde señalan que la facilidad de uso de los sistemas, la calidad del servicio
y el impacto de la transformación digital en el valor público son temas
centrales, resaltando que, hoy por hoy, la gestión digital a nivel global
depende cada vez más de la integración de datos.
Por su parte, Hanisch et al. (2023) diseñaron una tipología con tres
tipos de gobernanza: analógica, aumentada y automatizada, relacionadas
a varios tipos de niveles de control y conanza. En este orden de ideas,
después de revisar más de 4700 publicaciones, Sun et al. (2024), notaron
que la gobernanza local en muchos países está cambiando, cada vez más
hacia lo digital. Principalmente estos países apuestan más por tecnologías
que les ayuden a administrar mejor sus ciudades, así como las plataformas
en línea, espacios virtuales, donde pueden ofrecer distintos servicios.
El Banco Mundial (2023) como la OCDE (2023) hacen notar que las
estrategias digitales ayudan a que la administración pública funcione mejor
y a que las personas confíen más en las instituciones, por su parte, la OCDE
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
señala que, al integrar tecnología, uso de datos y capacidades humanas se
generan benecios duraderos y se fortalece la democracia en la gestión
estatal.
A nivel local, Egoavil Rosales y Suárez Estrella (2022) analizaron
la conexión entre el gobierno electrónico y los niveles de satisfacción
ciudadana en la región Junín. Este hecho reveló que existe una conexión
positiva moderada, además de que el 59 % de los encuestados maniestan
que los servicios digitales que ofrece el municipio resultan ser ecientes.
Asimismo, Espinoza et al. (2023) estudiaron la percepción ciudadana
por la implementación del gobierno digital en los municipios de la parte
central del Perú, lo cual demuestra que el 68 % de los ciudadanos señalan
que hay mejoras en cuanto a la atención y la accesibilidad, mientras que el
32 % todavía muestra desconanza, debido a la falta de transparencia en la
gestión pública.
Finalmente, en otra investigación se diseñó un modelo de gobierno
electrónico abierto, dirigido a la municipalidad de Huayucachi, ubicada en
Huancayo. Dicho estudio demostró que el uso de herramientas digitales
mejora la transparencia y aumenta la participación ciudadana en un 41
%. Asimismo, se hallaron desafíos relacionadas al acceso y a la conanza
ciudadana (Landeo y Vila, 2020).
1.2. Sustento Teórico
1.2.1. Concepto de gobernanza digital
La gobernanza digital se reere al uso estratégico y planicado de
las tecnologías digitales y datos en la gestión estatal, con el propósito de
crear benecios para la sociedad, así como mejorar los servicios ofrecidos
y fomentar la participación de los usuarios (OECD, 2023). Este tipo de
gobernanza cambia la manera en que el pueblo y el estado se relacionan,
porque muchas veces las interacciones son mediante medios digitales,
reemplazando la forma tradicional o presencial de comunicarse (Hanisch
et al., 2023).
Según Sun et al. (2024) la gobernanza digital abarca varios ámbitos de la
acción pública, desde la gestión corporativa y nanciera hasta las ciudades
inteligentes y los sistemas de información, considerando a los sistemas de
información como el eje central de los ujos de datos que articula el proceso.
En este sentido, la gobernanza digital no solo se basa en digitalizar los
servicios ofrecidos, sino en transformar las formas de controlar y coordinar
los procesos en la gestión pública.
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1.2.2. Teoría del valor público en la gobernanza digital
El concepto de valor público maniesta que los entes públicos deben
preocuparse de que los benecios sociales sean aceptados políticamente,
que sean realizables en la práctica y estén conforme a la ley. En lo digital,
este valor se puede observar en como la administración es mejor en
términos cualitativos y cuantitativos, desde la forma en que se comparte la
información, en las oportunidades que tienen los ciudadanos para participar
y, fundamentalmente, en que nadie quede fuera de lo tecnológico, y en la
conanza que las personas depositan en sus instituciones (Banco Mundial,
2023).
Asimismo, Alcaide-Muñoz et al. (2022) considera que el valor público
crece cuando los municipios implementan herramientas digitales que la
gente pueda usar, sin ningún tipo de problemas, además ayuda a que las
personas se lleven mejor con la tecnología. Gracias a esto la gobernanza
digital se va convirtiendo en una herramienta que motiva y ayuda a que los
ciudadanos participen más, así también hace que las decisiones sean más
conables.
1.2.3. Modelos explicativos de gobernanza digital
Vigoda-Gadot y Mizrahi (2024) establecieron el modelo de interacción
triéctica entre humano, máquina y organización, que engloba tres aspectos
básicos: el humano (emociones y percepciones de los usuarios); el tecnológico
(usabilidad y características de las plataformas) y el organizacional (cultura
y estructura institucional). La interacción de estas tres dimensiones crea lo
que se conoce como huella de gobierno digital, y es esto lo que ayuda a que
la personas confíen más y se animen a usar los servicios digitales.
Asimismo, para Hanisch et al. (2023) la gobernanza digital puede
expresarse de formas “aumentadas” o “automatizadas”, según el nivel de
tecnológico que tienen y por la conanza en los sistemas. Sin duda, estas
ideas ayudan a comprender mejor la percepción ciudadana en lugares como
Huancayo.
1.2.4. Dimensiones de la percepción ciudadana sobre
gobernanza digital
Herrera et al. (2025) identican cinco dimensiones de la gobernanza
digital: Valor Público, que reeja la rapidez en la atención, la calidad del
servicio y el fomento de la participación ciudadana; Gobierno Digital,
orientado a garantizar la facilidad de uso, la interacción efectiva y la
integridad de las plataformas; Uso Coherente de las Tecnologías, que vincula
la transparencia, la innovación y la protección de datos personales con la
gestión tecnológica (World Bank, 2023); Participación con Dispositivos
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Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
Digitales, cuyo propósito es evaluar la frecuencia y ecacia de la interacción
ciudadana a través de las redes sociales y canales digitales (Alcaide-Muñoz
et al., 2022); y Participación Presencial, que representa el espacio físico de
contacto directo entre gobierno y ciudadanía.
Estas cinco dimensiones constituyen los pilares fundamentales para la
interacción y el intercambio de opiniones con los ciudadanos (Herrera et
al., 2025). Paralelamente, Shin et al. (2024) advierten que las plataformas
digitales sin mecanismos de retroalimentación efectiva conducen a
fenómenos de "pseudo-participación", lo que erosiona la conanza en las
instituciones, destacando que el acceso real y el impacto tangible de la
participación ciudadana en la toma de decisiones constituyen elementos
clave para una gobernanza digital legítima.
1.2.5. Factoresqueinuyenenlapercepciónciudadana
La percepción de la gobernanza digital tiene tres factores: individuales,
contextuales e institucionales. En individuales está el grado educativo,
las capacidades virtuales y la vivencia de las personas en la digitalización
(Salazar, 2024). El contextual, determina la falta tecnológica y nivel
socioeconómica (INEI, 2025; World Bank, 2023), al mismo tiempo varias
entidades incorporan el mando de las municipalidades. En conclusión,
estos factores objetivos y subjetivos, impacta en la conanza y en el
uso ecaz de redes sociales por las personas. En Huancayo se requiere
una perspectiva municipal que proporcione inclusión, transparencia y
atracción a la población, causada por la limitada conexión del sistema y
baja participación en los medios digitales.
2. Metodología
El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de diseño básico
y alcance descriptivo, orientado a examinar la percepción ciudadana sobre
la gobernanza digital en la Municipalidad Provincial de Huancayo en el
año 2025. Se empleó el método cientíco, articulando métodos descriptivo
y analítico- sintético para la identicación y operacionalización de las
dimensiones de estudio (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018). El diseño
fue no experimental, transversal y descriptivo, por lo que las variables se
observaron tal como se manifestaron en su contexto, sin manipulación ni
control y en un único momento temporal.
La población estuvo conformada por personas residentes en Huancayo
de 18 años a más, y la muestra incluyó a 384 participantes, determinada con
un nivel de conanza del 95% y un margen de error del 5% (INEI, 2025).
El instrumento de recolección de datos estuvo compuesto por 40 ítems
distribuidos en cinco dimensiones: valor público, gobierno digital, uso
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adecuado de la tecnología, participación digital y participación presencial
(Herrera et al., 2025). Cada ítem se evaluó mediante una escala tipo Likert
de cinco puntos, y el instrumento alcanzó un coeciente de conabilidad
α = 0.88, considerado alto según los criterios de George y Mallery (2020).
En términos operativos, los datos fueron procesados en el software
SPSS mediante técnicas de estadística descriptiva (frecuencias, porcentajes
y medidas de tendencia central) con el n de caracterizar las percepciones
de las personas participantes. Asimismo, se aplicaron principios éticos
de transparencia y objetividad-subjetividad, garantizando la aprobación
previa del estudio, el anonimato de los encuestados y la condencialidad de
la información proporcionada.
3. Resultados
Los resultados muestran que la muestra estuvo conformada,
principalmente, por jóvenes adultos, con una edad promedio de 32 años.
Predominaron las personas con estudios universitarios y la totalidad de
los participantes residía en Huancayo. La mayoría utilizaba internet varias
veces al día (76%), lo que evidencia un entorno digital favorable.
En cuanto a los medios preferidos, destacaron las redes sociales, siendo
Facebook el canal principal (47,9%), seguido de TikTok (21,9%), empleados
tanto para informarse como para comunicarse con la municipalidad,
mientras que los canales institucionales fueron los menos utilizados. En
conjunto, estos resultados indican que la población se encuentra bien
conectada y posee habilidades digitales adecuadas; no obstante, persisten
barreras vinculadas al nivel educativo que deben ser consideradas para
avanzar hacia una gobernanza digital verdaderamente inclusiva y que
promueva una participación ciudadana efectiva.
Tabla 1: Caracterización de la muestra.
Género
Femenino
Masculino
Preero no decirlo
156
212
16
40,6%
55,2%
4,2%
Nivel de estudios
Primaria
Secundaria
Técnico
Universitario
18
78
84
204
4,7%
20,3%
21,9%
53,1%
Reside en la provincia de
Huancayo Si 384 100%
46
Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
Frecuencias del uso de
internet
Varias veces al día
Una vez al día
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Casi nunca
292
42
40
4
6
76,0%
10,9%
10,4%
1,0%
1,6%
Frecuencias del uso de
medio digital más utilizado
Página web ocial
Facebook
Instagram
TikTok
WhatsApp institucional/grupos
Aplicativo móvil (app)
Correo electrónico
53
184
29
84
16
6
12
13,8%
47,9%
7,6%
21,9%
4,2%
1,6%
3,1%
Grupo etario
18-29 años
30-59 años
60 años a más
228
132
24
59.38%
34.37%
6.25%
Fuente: Elaboración propia a partir del procesamiento de datos en SPSS (2025).
La investigación contó con la participación de 384 ciudadanos. En cuanto
al género, se observó un predominio de varones (55,2%), seguido de mujeres
(40,6%), mientras que el 4,2% prerió no declarar esta información. Esta
distribución permitió obtener una percepción relativamente equilibrada
respecto a la gobernanza digital. En relación con el nivel educativo, el
53,1% tenía estudios universitarios, el 21,9% estudios técnicos, el 20,3%
educación secundaria y solo el 4,7% educación primaria. En conjunto, esto
se traduce en una mayoría de ciudadanos con formación superior, lo que
favorece una mayor familiaridad y comprensión de temas vinculados con
la digitalización gubernamental. Todos los participantes indicaron residir
en Huancayo, lo que garantizó una percepción ajustada al contexto local.
En cuanto a la frecuencia de uso de internet, el 76% se conectaba varias
veces al día, el 10,9% una vez al día, el 10,4% varias veces por semana y
el 1,6% casi nunca. Este elevado nivel de conectividad constituyó un
entorno favorable para el desarrollo de la gobernanza electrónica. El medio
digital más utilizado fue Facebook, con un 47,9%, seguido de TikTok con
21,9%, los sitios web con 13,8% e Instagram con 7,6%. Las herramientas
institucionales como WhatsApp, el correo electrónico y las aplicaciones
móviles registraron porcentajes de 4,2%, 3,1% y 1,6%, respectivamente,
lo que evidencia la preferencia de la población por las redes sociales más
populares frente a las plataformas formales.
Por último, la distribución etaria mostró que el 59,38% correspondía
a jóvenes adultos de 18 a 29 años, el 34,37% a adultos de 30 a 59 años
y el 6,25% a adultos mayores. De este modo, el grupo de adultos jóvenes
concentró la mayor proporción de participantes, quienes manifestaron una
participación activa en medios digitales.
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CUESTIONES POLÍTICAS
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En síntesis, las características de la muestra evidencian una población
con nivel educativo medio-alto, activa en entornos digitales y con alta
conectividad, condiciones que facilitan tanto el uso de los servicios en línea
como la comunicación mediante plataformas municipales. Facebook se
consolidó como el principal canal de contacto y puso de relieve las brechas
entre medios informales y canales ociales, dado que las redes sociales
fueron las herramientas más utilizadas por los ciudadanos.
Estos indicadores subrayan la importancia de una estrategia de
comunicación gubernamental multicanal que aproveche las plataformas
de mayor uso sin descuidar la institucionalidad del Estado. En términos
de edad y educación, la mayoría de la población presentó las capacidades
digitales necesarias para participar activamente en la gobernanza digital;
sin embargo, los bajos porcentajes de personas mayores y de ciudadanos
con educación primaria representan una desventaja, ya que este grupo
enfrenta mayores dicultades para acceder a la información e integrarse
plenamente en los entornos digitales.
Figura 1: Modelo estructural de la investigación.
Fuente: Elaboración propia a partir del procesamiento de datos del modelo PLS-SEM 2025.
3.1. hipótesis de trabajo
• H1. Existe conexión entre Valor Público y Percepción de la
Gobernanza Digital, una relación positiva y signicativa en la
Municipalidad Provincial de Huancayo.
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
• H2. Existe conexión entre Gobierno Digital y la Gobernanza Digital,
una relación positiva y signicativa en la Municipalidad Provincial
de Huancayo.
• H3. Existe conexión entre Uso Coherente de las Tecnologías, que se
une positivamente con la Percepción de la Gobernanza Digital.
• H4. Existe conexión entre Participación, tiene un efecto positivo en
los Dispositivos Digitales y un efecto signicativo en la Percepción
de la Gobernanza Digital.
• H5. Existe conexión entre Participación Presencial, se conectan de
forma positiva con la Percepción de la Gobernanza Digital.
• H6. Hipótesis de mediación: La Participación con Dispositivos
Digitales (PDF) mide parcialmente la relación entre el Gobierno
Digital (GD) y la Percepción de la Gobernanza Digital (PGD).
El modelo estructural estimado mediante PLS-SEM mostró que las
dimensiones consideradas inciden de manera positiva en la Percepción
Ciudadana de la Gobernanza Digital (PGD), en la Municipalidad de
Huancayo, 2025. Los coecientes de trayectoria indicaron relaciones
consistentes entre las variables predictoras y los constructos endógenos.
El Uso Coherente de las Tecnologías (UCT) evidenció un efecto indirecto
importante sobre la Participación con Dispositivos (PDD) (β = 0.236), lo
que reeja una gestión tecnológica sólida y una comunicación efectiva con la
ciudadanía. A su vez, el PDD presentó un impacto directo y positivo sobre la
PGD (β = 0.255), lo que conrma la hipótesis seis, según la cual el Gobierno
Digital se ve mediado por la Participación Digital en la conguración de la
percepción gubernamental general.
En relación con los efectos directos, el Valor Público (VP) (β = 0.236),
el Gobierno Digital (GD) (β = 0.243), el Uso Coherente de las Tecnologías
(UCT) (β = 0.258) y la Participación Presencial (PP) (β = 0.195)
contribuyeron de manera positiva y signicativa a una percepción más
favorable de la gobernanza digital. En conjunto, estos resultados evidencian
que la población asocia la legitimidad institucional, la ecacia tecnológica
y la complementariedad entre espacios presenciales y digitales con una
mayor calidad de la gestión pública.
El comportamiento del modelo conrmó las hipótesis H1–H6, mostrando
que la gobernanza digital constituye un fenómeno complejo sustentado en
la experiencia tecnológica y en la generación de valor público. Desde la
perspectiva de la administración pública digital, se observó que la eciencia
tecnológica (UCT) y la interacción ciudadana (PDD y PP) son factores clave
para fortalecer la conanza y la satisfacción con los servicios municipales.
El UCT demostró que la coherencia tecnológica, la accesibilidad, la
transparencia y la consistencia de los servicios actúan como impulsores
iniciales del compromiso ciudadano con los canales digitales.
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CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 44 Nº 84 (2026): 37-58
La participación digital operó como mediadora entre el gobierno digital
y la percepción general: la adopción tecnológica municipal, por sí sola, no
generó legitimidad, sino que requirió de una ciudadanía activa que valide
y utilice dichos medios. Finalmente, el efecto positivo de la participación
presencial conrmó la coexistencia de lógicas distintas de gobernanza, en
las que la interacción cara a cara sigue siendo relevante para mantener
la conanza y la cercanía municipal. En conjunto, el modelo rearmó la
necesidad de contar con políticas municipales orientadas a una gobernanza
digital efectiva y valorada por la ciudadanía, centradas en la coherencia
tecnológica, la inclusión digital y la articulación entre los canales virtuales
y presenciales.
Tabla2.Niveldesignicancia–pvalor.
Original
sample (O)
Sample
mean (M)
Standard
deviation
(STDEV)
T statistics
(|O/STDEV|)
P
values
Gobierno Digital
-> Participación
con Dispositivos
Digitales
0.690 0.693 0.033 20.701 0.000
Gobierno Digital
-> Percepción
Ciudadana de la
Gobernanza Digital
0.243 0.242 0.005 45.212 0.000
Participación
con Dispositivos
Digitales ->
Percepción
Ciudadana de la
Gobernanza Digital
0.255 0.255 0.006 44.728 0.000
Participación
Presencial ->
Percepción
Ciudadana de la
Gobernanza Digital
0.195 0.195 0.007 28.245 0.000
Uso Coherente de
las Tecnologías
-> Percepción
Ciudadana de la
Gobernanza Digital
0.258 0.258 0.006 44.477 0.000
Valor Público
-> Percepción
Ciudadana de la
Gobernanza Digital
0.236 0.236 0.005 47.897 0.000
Fuente: Elaboración propia a partir del bootstrapping del modelo estructural en SmartPLS 4, 2025.
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
Las respuestas del modelo estructural evidencian que todas las relaciones
propuestas son positivas y estadísticamente signicativas al nivel de p <
0.001. Los coecientes estandarizados (β) oscilan entre 0.195 y 0.690, lo
que revela distintas intensidades de asociación entre las variables exógenas
y la Percepción Ciudadana de la Gobernanza Digital (PGD). La relación
más fuerte se observa entre el Gobierno Digital (GD) y la Participación con
Dispositivos Digitales (PDD) (β = 0.690, t = 20.701, p = 0.000), lo que
indica que una gestión municipal que hace un uso eciente de la tecnología
impulsa de manera notable la participación digital de la ciudadanía.
Asimismo, todas las trayectorias directas hacia la PGD resultaron
signicativas: Gobierno Digital → PGD (β = 0.243, p = 0.000), Participación
con Dispositivos Digitales → PGD (β = 0.255, p = 0.000), Participación
Presencial → PGD (β = 0.195, p = 0.000), Uso Coherente de las Tecnologías
→ PGD (β = 0.258, p = 0.000) y Valor Público → PGD (β = 0.236, p =
0.000). Estos resultados rearman que las dimensiones consideradas
contribuyen de forma positiva y signicativa al fortalecimiento de la
percepción ciudadana sobre la gobernanza digital. Los elevados valores
de las estadísticas t, comprendidos entre 28.245 y 47.897, respaldan la
robustez de los efectos estimados y descartan relaciones espurias.
En conjunto, los hallazgos sugieren que la gobernanza digital en
Huancayo se sustenta en una colaboración dinámica entre la gestión
tecnológica, la implicación ciudadana y la generación de valor público.
El impacto más relevante del Gobierno Digital sobre la Participación con
Dispositivos Digitales evidencia que la calidad de la infraestructura y de los
servicios digitales inuye directamente en la disposición de los ciudadanos
a interactuar mediante tecnologías.
Esta conexión tiene, a su vez, un efecto indirecto signicativo sobre la
Percepción General de la Gobernanza Digital, lo que otorga soporte empírico
a la hipótesis de mediación (H6) y demuestra que el mecanismo mediante
el cual la gestión tecnológica se traduce en legitimidad institucional es la
experiencia digital de la ciudadanía.
La percepción de la gobernanza por parte de los pobladores no está
inuenciada únicamente por el ámbito digital. Los efectos directos del Uso
Coherente de las Tecnologías, la noción de Valor Público y la Participación
Presencial muestran que la ciudadanía también valora la conanza que
emerge de una gestión tecnológica responsable y de la interacción directa
(cara a cara).
La solidez del modelo propuesto y de su base teórica queda plenamente
conrmada, dado que todas las trayectorias analizadas presentaron
signicancia estadística (p = 0.000). Para la gestión pública, estos
resultados son cruciales: al reforzar la coherencia tecnológica y promover
tanto la participación digital como la presencial, es posible incrementar la
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CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 44 Nº 84 (2026): 37-58
satisfacción ciudadana y mejorar la valoración de la ecacia institucional.
Estos factores resultan fundamentales para construir una gobernanza
digital legítima y sostenible a largo plazo.
Tabla 3. Fiabilidad y validez del constructo.
Cronbach’s
alpha
Composite
reliability
(rho_a)
Composite
reliability
(rho_c)
Average
varience
extracted (AVE)
Gobierno digital 0.749 0.783 0.829 0.458
Participación
presencial 0.854 0.856 0.884 0.433
Participación
con dispositivos
digitales
0.848 0.852 0.880 0.424
Percepción
ciudadana de la
gobernanza digital
0.891 0.901 0.921 0.702
Uso coherente de
tecnología 0.797 0.802 0.856 0.499
Valor público 0.863 0.870 0.894 0.516
Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados de análisis PLS-SEM en SmartPLS 4, 2025.
Los resultados del análisis de abilidad y validez revelaron que los
constructos del modelo alcanzaron niveles apropiados de consistencia
interna y estabilidad métrica. En términos de abilidad, los valores del alfa
de Cronbach (α) oscilaron entre 0.749 y 0.891, superando el umbral mínimo
aceptable de 0.70, lo que garantizó una adecuada homogeneidad de los
ítems dentro de cada dimensión. La abilidad compuesta (ρc), con valores
entre 0.829 y 0.921, conrmó la consistencia de las medidas latentes, lo
que indicó que las variables observadas capturaron de manera estable los
constructos subyacentes.
En relación con la validez convergente, los valores de la varianza media
extraída (AVE) fueron superiores a 0.40 en todos los casos, destacándose
el constructo Percepción Ciudadana de la Gobernanza Digital (PGD) con
una AVE de 0.702, lo que signica que los indicadores de esta variable
explicaron de forma robusta el concepto teórico al que se reeren.
Aunque los constructos Participación Presencial (0.433), Participación
con Dispositivos Digitales (0.424) y Gobierno Digital (0.458) se ubicaron
ligeramente por debajo del valor ideal de 0.50, sus elevados valores de
abilidad compuesta y sus cargas factoriales signicativas respaldaron
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Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
su validez convergente global, sin comprometer la pertinencia teórica del
modelo.
El análisis integral de la validez y abilidad del modelo conrmó la
adecuación empírica del instrumento utilizado para medir la gobernanza
digital en las municipalidades locales de la provincia de Huancayo. Los
parámetros revelaron una estructura factorial sólida que sustentó la
multidimensionalidad del constructo, en el que las dimensiones de valor
público, coherencia tecnológica y participación actuaron de manera
coherente y signicativa. La alta abilidad del constructo PGD indicó que
la percepción ciudadana se encuentra bien denida y queda claramente
reejada mediante sus indicadores. Los valores de AVE inferiores a 0.50
sugirieron cierta heterogeneidad entre los ítems, atribuible a la complejidad
de las percepciones ciudadanas frente a los distintos tipos de participación.
No obstante, estos resultados no comprometieron la validez del modelo,
dado que la abilidad compuesta superó el mínimo requerido y las cargas
factoriales fueron estadísticamente signicativas (p < 0.001). En términos
más simples, el instrumento demostró ser psicométricamente estable y
conceptualmente coherente para medir la percepción de la gobernanza
digital, resultando idóneo para estudios de análisis multigrupal,
comparativos y de aplicaciones longitudinales. En síntesis, estos indicadores
conrmaron la robustez metodológica del modelo empleado (PLS-SEM) y
la solidez de las mediciones para analizar la experiencia ciudadana frente a
la transformación digital del gobierno local.
Tabla 4. Validez discriminante - Criterio Fornell Larcker.
Gobierno
no digital
Participación
Presencial
Participación
con
Dispositivos
Digitales
Percepción
Ciudadana
de la Digital
Gobernanza
Uso
Coherente
de las
tecnologías
Valor
Público
Gobierno Digital 0.677
Participación
Presencial 0.457 0.658
Participación
con Dispositivos
Digitales
0.690 0.615 0.651
Uso Coherente de
las Tecnologías 0.694 0.522 0.771 0.889 0.706
Valor Público 0.714 0.376 0.684 0.836 0.689 0.718
Fuente: Elaboración propia a partir de la evaluación del modelo de medición en SmartPLS 4,
2025.
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CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 44 Nº 84 (2026): 37-58
Los resultados obtenidos mediante el criterio de Fornell-Larcker
conrman parcialmente la validez discriminante entre los constructos del
modelo estructural. De acuerdo con este criterio, la raíz cuadrada del AVE
de cada constructo debe ser superior a sus correlaciones con los demás. En
la tabla, los valores diagonales, que corresponden a las raíces cuadradas del
AVE, se ubican entre 0.651 y 0.889, mientras que las correlaciones fuera de
la diagonal varían entre 0.376 y 0.836. En general, la condición se cumple
para la mayoría de los constructos, lo que indica que cada uno comparte
más varianza con sus propios indicadores que con los de otros factores
latentes.
El constructo Percepción Ciudadana de la Gobernanza Digital (PGD)
presenta la raíz cuadrada del AVE más alta (0.889), lo que evidencia un
concepto empíricamente bien delimitado cuyos indicadores explican
una mayor proporción de varianza que sus correlaciones con los demás
constructos. De manera similar, el Valor Público (0.718), el Uso Coherente
de las Tecnologías (0.706) y el Gobierno Digital (0.667) cuentan con
puntuaciones adecuadas que respaldan su diferenciación como constructos
independientes.
No obstante, se observaron vínculos elevados entre algunas variables:
Uso Coherente de las Tecnologías (UCT) y Participación con Dispositivos
Digitales (PDD) (r = 0.771), así como entre Valor Público (VP) y
Percepción Ciudadana de la Gobernanza Digital (PGD), lo que sugiere
cierta interdependencia conceptual en torno a la gobernanza digital y la
experiencia y uso tecnológico del ciudadano. Ante estas correlaciones
elevadas, se recomienda complementar el análisis con el cálculo del índice
HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio) para conrmar la independencia
empírica entre aquellos factores que presentan una asociación muy alta.
En conjunto, la estrecha relación entre las plataformas tecnológicas
y el concepto de valor público indica que la percepción de la gobernanza
digital en Huancayo es integral, dado que la ecacia de las plataformas, la
interacción digital y la conanza institucional funcionan como componentes
interrelacionados que contribuyen a congurar una experiencia única para
los pobladores. Los resultados obtenidos del criterio de Fornell-Larcker
corroboran la validez de la estructura conceptual del modelo utilizado
(PLS-SEM) y respaldan la relevancia teórica de las dimensiones propuestas
para explicar cómo los ciudadanos perciben la gobernanza digital en los
municipios locales de la provincia de Huancayo.
4. Discusión de los hallazgos
De acuerdo con los resultados, se conrmó que la gobernanza digital
implementada por la Municipalidad Provincial de Huancayo inuyó
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Sayumi Aida Huamanchaqui Hinostroza, Stefhany Liz Canchanya Paucar, Marleni Cintia
Reymundo Soto, Gary Clodoaldo Ortiz Colca y Karen Judith Larico Durand
Percepción ciudadana de la gobernanza digital en Huancayo
de manera signicativa en la percepción ciudadana, con el respaldo de
distintos factores de participación y uso tecnológico.
El modelo estructural (Figura 1) demostró que el Gobierno Digital
constituye el predictor más fuerte de la Participación con Dispositivos
Digitales (β = 0.690; p < 0.001), lo que evidencia que la disponibilidad de
plataformas y servicios electrónicos actúa como impulsor de la participación
ciudadana en canales digitales. Este hallazgo coincide con Luna-Reyes y Gil-
García (2014), quienes sostienen que las plataformas digitales municipales
facilitan la interacción y reducen las barreras para la participación.
De igual manera, el Gobierno Digital ejerció un efecto directo sobre
la Percepción Ciudadana (β = 0.243; p < 0.001), reejando que la
modernización tecnológica incrementa la percepción de eciencia y
transparencia. En esta línea, Morales Rocha et al. (2024) señalan que la
digitalización genera conanza cuando mejora la comunicación y reduce
los tiempos de trámite. Asimismo, la Participación Digital (β = 0.255; p
< 0.001) y la Participación Presencial (β = 0.195; p < 0.001) aportan
de manera signicativa a la percepción ciudadana, lo que revela que las
personas valoran un modelo híbrido que integra la coexistencia de canales
presenciales y electrónicos, tal como lo indican Egoavil Rosales y Suárez
Estrella (2022).
El impacto del Uso Coherente de las Tecnologías (β = 0.258; p <
0.001) y del Valor Público percibido (β = 0.236; p < 0.001) destacó que
la ciudadanía valora la utilidad y abilidad de las plataformas digitales
para generar benecios públicos; no obstante, algunos valores de AVE se
ubicaron por debajo del umbral ideal, lo que sugiere la necesidad de mejorar
ciertos indicadores en estudios futuros. Aun así, la validez discriminante
fue conrmada en términos generales. Entre las limitaciones se evidenció
un predominio de jóvenes en la muestra, lo que podría sesgar de forma
positiva la percepción ante los servicios digitales; asimismo, el carácter
transversal del estudio no permitió establecer relaciones causales.
En conclusión, el gobierno digital constituye un factor clave para
mejorar la percepción ciudadana, siempre que se acompañe de estrategias
que promuevan la participación, amplíen la oferta de servicios, aseguren la
accesibilidad y fortalezcan la transparencia en la digitalización.
Conclusiones y recomendaciones
Los hallazgos indicaron que la gobernanza digital de la Municipalidad
Provincial de Huancayo tiene un impacto positivo en la percepción
ciudadana sobre su gestión, destacando el rol fundamental del Gobierno
Digital como facilitador de la participación digital y de una valoración
55
CUESTIONES POLÍTICAS
Vol. 44 Nº 84 (2026): 37-58
favorable de la administración municipal. La participación ciudadana, tanto
presencial como virtual, el uso coherente de las tecnologías y la generación
de valor público desempeñan un papel relevante en el fortalecimiento de la
percepción ciudadana.
Esta realidad rearma que la transparencia, la funcionalidad de las
herramientas digitales y la eciencia constituyen elementos clave en la
relación entre el gobierno local y la población. A pesar de las limitaciones
vinculadas con el diseño transversal del estudio y la composición de la
muestra, los resultados subrayan la importancia de promover estrategias
que incrementen la participación ciudadana y de continuar mejorando los
servicios digitales. Asimismo, futuras investigaciones deberían considerar
muestras más heterogéneas y enfoques longitudinales para profundizar en
la evolución de la gobernanza digital en el ámbito municipal.
Se recomienda fortalecer las plataformas digitales en las municipalidades
locales de la provincia de Huancayo, mejorando su accesibilidad y
funcionalidad desde dispositivos móviles para impulsar una mayor
participación de los pobladores. Asimismo, resulta fundamental establecer
programas de capacitación digital dirigidos a ciudadanos con menor
experiencia tecnológica, de modo que se promueva un uso inclusivo de los
servicios disponibles. Además, es vital articular los canales presenciales
con los digitales, favoreciendo un enfoque híbrido que atienda las diversas
necesidades de la ciudadanía.
Finalmente, se sugiere comunicar de manera más efectiva los benecios
y mejoras de los servicios digitales para incrementar el valor público
percibido y consolidar la conanza en la administración municipal.
Igualmente, es recomendable ofrecer capacitación continua a los empleados
municipales en el uso de tecnologías, garantizando así la alineación entre
los procedimientos internos y las herramientas digitales empleadas. Por
último, resulta oportuno realizar evaluaciones periódicas de la percepción
ciudadana para ajustar las estrategias de gobernanza digital y monitorear
su efectividad.
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Esta revista fue editada en formato digital y publicada
en enero de 2026, por el Fondo Editorial Serbiluz,
Universidad del Zulia. Maracaibo-Venezuela
Vol.44 Nº 84
