Modelo de referencia operacional aplicado a una empresa de servicios de mantenimiento

• German Herrera Vidal Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco- Colombia
• Juan Carlos Herrera Vega Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco- Colombia

DOI: https://doi.org/10.37960/revista.v21i75.21898

Palabras clave: Modelo de referencia operacional logística, cadena de suministro, planeación, aprovisionamiento, producción, distribución, devoluciones

Resumen

El éxito en las empresas depende de que sus procesos se encuentren alineados e integrados, permitiendo gestionar efectivamente la cadena de suministros. El objetivo del presente artículo es analizar un modelo de referencia operacional, encaminado a determinar oportunidades de mejora e identificar mejores prácticas. Por esto, la investigación es de tipo descriptiva, basada en la metodología planteada por el modelo, mediante el análisis de cinco procesos básicos como planeación, aprovisionamiento, producción, distribución y devoluciones. Se revisó o la literatura, siendo el principal modelo de referencia encontrado el desarrollado por el consejo de cadena de suministros. Se desarrolló la caracterización y análisis de los procesos logísticos y por último la evaluación de las fallas en la ejecución de las actividades. Los hallazgos encontrados evidencian poder mejorar los rendimientos actuales de los indicadores de gestión. A partir de esto se concluye que adoptar esta metodología permite administrar eficientemente la cadena de suministro de la empresa del sector, logrando beneficiar la rentabilidad de los inversionistas y la satisfacción de los clientes.