Motivación al logro y calidad de servicio en el personal administrativo de LUZ Núcleo Costa Oriental del Lago / Achievement Motivation and Quality of Service in Administrative Personnel at the Luz East Lake Coast Nucleus

Johan Antúnez

Resumen


Resumen

La investigación estuvo dirigida a establecer la relación entre la motivación
al logro y calidad de servicio en el personal administrativo de LUZ-Núcleo
Costa Oriental del Lago. Dicha investigación es descriptiva-correlacional, con
un diseño no experimental transaccional. La población objeto de estudio fue de
45 empleados y 94 estudiantes. Se diseñaron 2 instrumentos tipo escala Likert.
La validación se obtuvo por la apreciación de los expertos, y la confiabilidad por
el método de Coeficiente de Cronbach. Entre ambas variables se obtuvo como
resultado un r = 0.99, lo cual refleja que la relación existente entre las variables
es perfectamente positiva, es decir a medida que aumenta la motivación al logro
aumenta la calidad de servicio.

Abstract

This investigation was aimed at establishing the relationship between
achievement motivation and quality of service among administrative personnel
at the East Lake Coast Nucleus, University of Zulia. The research is a descriptive,
correlational study based on a non-experimental, trans-sectional design. The
study was carried out with 45 students and 94 employees; two Lickert scale type
instruments were designed. Validation was obtained through the appreciation
of three experts; reliability was determined using Cronbach’s coefficient
method. Between both variables, a result of r = 0.99 was obtained, reflecting
that the relationship between these variables is quite positive, that is, as
achievement motivation increases, so does the quality of service.


Palabras clave


motivación; logro; calidad de servicio; personal; administrativo.

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