Análisis de los impactos asociados con el uso de Facebookâ„¢ en el desempeño de las Pymes: una revisión de literatura

Resumen

Facebookâ„¢ ha resultado ser una plataforma fácil de usar, de bajo costo y accesible; representando una herramienta potencial para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), por lo que el objetivo de esta investigación fue el de analizar la literatura que fundamenta cómo el uso de Facebookâ„¢ en las Pymes impacta en su desempeño. Metodológicamente, se concibe una investigación de tipo descriptiva, método cualitativo mediante el cual se realizó una revisión de la literatura donde se analizaron 24 publicaciones científicas que centraron su atención en el uso de Facebookâ„¢ dentro del contexto de las Pymes. Los resultados proporcionan una visión de los impactos asociados en el uso de la plataforma y muestran como Facebookâ„¢ se ha convertido en una herramienta que tiene diversos impactos en la empresa: servicio y atención al cliente, mercadotecnia, innovación organizacional y finanzas. Finalmente, la mayoría de los estudios analizados mostraron que Facebookâ„¢ es una herramienta eficaz, dinámica y relativamente de bajo costo al considerar lo potencialmente beneficiosa que puede llegar a ser para las Pymes.